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标题: 飞鸿谈管理:不要解释 [打印本页]

作者: 目送飞鸿    时间: 2012-9-3 08:13
标题: 飞鸿谈管理:不要解释
本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-9-3 17:42 编辑

    上午一上班,总经理过来问飞鸿:上次说的一家跨国公司要与园区一家企业寻求合作的事,与开发区王主任联系了没有。
    飞鸿一惊,这件事安排已经过去了近两周,他本来是记在手机带提醒功能的记事本中,因为手机有问题,情急中临时做了系统,结果所有信息都没有了。习惯于把智能手机当“秘书”,依赖其安排和提醒工作的飞鸿也因此把这么重要的一件事给忘了。
    于是抓紧联系落实。在通过邮件给总经理写反馈结果时,飞鸿考虑是否要解释一下拖延的原因。但打了几行字又有些犹豫,因为他知道总经理的性格是不允许解释。所以就把这些解释的内容删掉而直接反馈结果。总经理看后作了简单的回复,并没有再追究。但飞鸿心里清楚,如果他真的作出解释的话,总经理的回复就可能完全不一样,甚至会进行批评。
    这样的事他见过不少。记得有一次,公司一名骨干去接外地来的重要客户。临行前,总经理提示他看好接车地点,但他没有注意这个话的意思。因为几乎所有的火车都是在位于城市北边的火车站停靠,很少有人知道不久前又开通了另一个火车站。所以他没有在总经理提示后,再去仔细看一下客户发来的接车短信。其实短信上写得很清楚是在火车南站下车。结果下车的客人没有见到接站的人,便给总经理打电话询问。总经理一下就急了,马上给这名骨干打电话。于是他又匆匆赶到三十公里以外的南站去接客户。事后,怒气未消的总经理表示他已经没有机会了,他却还不停地在解释原因,结果遭至更严厉的批评。批评声音之大,全公司的人都能听到。在这种情况下,他清醒了过来,马上表示的确是自己的错误,希望总经理能够再给他一次机会,并一再地认错。看到他的态度有转变,总经理才慢慢消了火气。之后继续委以重用。甚至一度还被作为人力资源部经理人选进行培养。
    工作中出了问题不让解释原因,这已经成了公司文化的一部分。多年来,飞鸿看到了发生在自己以及周边人身上许多类似的事。大家都是在做错了事后马上改正,抓紧弥补。而一些总习惯去解释的人,往往会受到主管的批评和训斥,同时这种人的进步也明显要慢得多。飞鸿对此深有感悟。
    一是解释就意味着为自己的错误开脱责任。“错了就是错了,不要再解释”这是西方的管理理念。以前在中国有一本流传很广的书《没有任何借口》说的就是这个道理。中国人似乎很愿意解释,而且主管也往往会要求部属为自己的过失给个说法。时间一长,上上下下都养成了解释的习惯。其实所谓解释,大多都是在为自己的错误找借口。比如迟到了,就说是闹钟没响或路上堵车的原因。把事情做错了,就说是同事配合不到位或受什么偶然因素影响。解释来解释去,无非就是想说明错误都是由别的因素造成的,自己没有责任。大家都对“7.23”温州高铁事故和上海静安寺大火中政府给出的解释结果不满意,追问“怎么可能原因都是别人的,甚至去处理制造厂和几个电焊工,政府难道就没有丝毫责任?”就是典型的表现。
    二是解释就意味着重复的错误还会再犯。事情一出,当事人马上就想着要如何解释,所有的注意力都会放在绞尽脑汁找说法上,从而没有时间和精力对自己的错误和过失做深刻的反省。这种习惯不少是从小事中慢慢养成的。认真说起来一个人在工作和生活中,犯大错的几率很低,多数都是在小事上犯错,当然也有一些是不大不小的过失。从而导致许多人认为这不是什么了不起的事。面对犯错,有的采取阿Q精神胜利法对待,自嘲一下,找个合理的解释就过去了。有的抱着得过且过的想法对待,只要能给错误有说法、没人追究也就过去了。时间长了就养成了“合理解释”的习惯和思维定势。其结果,就是在错误发生后,第一反映就是要尽快找个借口,看怎么能解释得过去,别的都不重要。因为有了过多的解释,同时会有“总算糊弄过去了”的侥幸心理,不能对错误的前、中、后进行有效的管理,没有去认真地反思今后如何做好事前预防、如何在事情发生时采取正确的对策、如何在事后进行总结或弥补。所以再遇到类似的事情时,还是不知道该什么办、如何有效避免。结果导致类似的错误会一而再、再而三地重复出现。
    三是解释现象的背后有着深重的文化因素影响。受长期儒家文化熏陶,中国人会很看重面子。所以在对所犯错误自我解释的时候,往往会不由自主地避重就轻,给自己一个台阶下。即便就是在作检讨,不论是在上级面前还是在公开场合,也总是会最大限度地想办法保全自己的面子,或多或少地为自己所犯的错误做开脱。其结果,就是对错误不能进行深入剖析。同时中国人还会莫名其妙地同情弱者。明明这个人犯了错误,因为受到领导的批评,因为被处罚就变成了弱者。从而在事后不断地在同事面前进行解释,诉说自己的委屈,以寻求同情。而一些同事尤其是朋友则更是会给予安慰而不是帮助。上面提到的“接车事件”发生后,飞鸿就听过一些人为其抱不平,说根本就没有听说过还有什么火车南站,错了也是情有可原的等等说法。这种氛围,会导致当事人对自己的错误因得到慰籍而不再进一步深入反省。还有中国人潜意识中会有“得饶人处且饶人,不要把人逼得太狠”了的观念。导致不少主管在听了犯错人的解释后,对其所犯的错误不再继续深究,只要能解释得过去,差不多就行了。这一切都会成为培育“为犯错做解释、为当事人开脱责任”的土壤和温床。
    因此,树立“不要解释”观念是很重要的。有了这样的意识和环境氛围,在错误发生时,当事人就不会再去试图解释、为错误找借口,而把主要精力放在事情本身,积极应对,采取措施弥补。在事情结束后,会深刻反思,找出问题出现的原因,认真思考今后如何有效避免。当然如果能够再做到位一些,把自己反思的结果作为给上级的一个说法并与之进行沟通就更好。坚持这样做下去,一定会因不断地“吃一堑长一智”成熟和成长起来,并且会终生受益。

作者: cscy    时间: 2012-9-3 10:54
是的!只看结果!不看过程!
作者: ningwei072    时间: 2012-9-3 11:16
说的很有道理啊!
作者: meiwenti    时间: 2012-9-3 11:29
解释就是掩饰 掩饰就是事实
作者: alexhe2004    时间: 2012-9-3 16:08
深有同感!
作者: yingkeji    时间: 2012-9-3 16:53
此文见解独到,是治疗“归错于外”的一剂猛药,不过要提醒一点,不能顶住足够压力气场一般的领导慎用,因为这样很霸道,操控不好反噬自身。
作者: adoifhitle    时间: 2012-9-6 13:00
越陷越深啊
作者: 小迷    时间: 2012-9-6 15:25
说的实在是太对了,太多的人一出事就是解释,包括我自己,看来得反醒反醒,让自己进步的更快些。谢谢!
作者: chenhongp1588    时间: 2012-9-7 11:26
看来飞鸿兄也只能在企业干,没有官场做事的机会了,在政府越坦白死得越快,找理由是基本技巧,呵呵..........
作者: 时代之尘    时间: 2012-9-21 21:12
不要解释,自己分析下次不要再犯同样的错误
作者: ralfclerk    时间: 2012-9-23 15:58
能做到不解释或者少解释;证明你的工作很出色

解释就说明你的很多地方是你的保留项目
作者: mjg_lawyer    时间: 2012-9-24 13:58
呵呵 《没有任何借口》
作者: sly728    时间: 2012-9-25 13:31
不讲理由,讲方法!
作者: 安宁爸爸_nmy    时间: 2012-9-27 08:28
勇于承担,不解释主客观理由。只是很多人似乎没有认识到这一点。谢谢分享~
作者: 琴瑟潇潇    时间: 2012-9-27 10:54
结果导向论
我们现在习惯于解释
很多时候为解释而解释
陷入问题的怪圈
深有感触
作者: jdshzhang    时间: 2013-2-16 19:58
我也要反省下。学习了。
作者: liunianchang    时间: 2013-2-17 22:16
实在是太对了 深有体会
作者: bafenghai    时间: 2013-2-18 16:47
好文!有深度!
作者: bafenghai    时间: 2013-2-18 16:48
好文!有深度!
作者: ralfclerk    时间: 2013-2-20 10:43
解释很苍白,结果很有利

没有任何借口;解释的话留给自己好好反省杜绝以后再犯
作者: flyfish2432    时间: 2013-2-20 13:00
解释就意味着为自己的错误开脱责任  喜欢这句话

作者: zlz2013    时间: 2013-7-13 16:25
说的很对,谢谢楼主分享!
作者: boku    时间: 2013-7-15 09:45
在错误发生时,当事人就不会再去试图解释、为错误找借口,而把主要精力放在事情本身,积极应对,采取措施弥补。在事情结束后,会深刻反思,找出问题出现的原因,认真思考今后如何有效避免。当然如果能够再做到位一些,把自己反思的结果作为给上级的一个说法并与之进行沟通就更好。
作者: 培训大全01    时间: 2013-7-15 20:41
是的!只看结果!不看过程!
作者: 达一明    时间: 2013-11-19 14:27
很有道理,受益匪浅!




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