方法 | 优点 | 缺点 |
书面的调查问卷 | l 可以较快捷和容易地进行操作并计算结果 l 可采用无记名方式。如果匿名的话，学员可以自由地表达他们的真实想法，提高真实性 l 低成本 l 形式多样 l 易于量化 | l 作为衡量学员反应的唯一工具名声不好 l 由于学员填写匆忙，内容可能不准确 l 问卷的回收率有问题 l 需要给出详尽的说明 l 不能使用术语 l 具体的问卷回收时间由接受调查者来决定 |
电话调研 | l 节省进行访谈所用的差旅费 l 可以问一些试探性的问题 l 一旦接通，立刻就能得到答复 l 建立个人联系 | l 通过电话难以与个人取得联系 l 必须拟定协议 l 访谈者必须接受培训 l 受访者会产生偏见，说一些他/她认为访谈者想听到的内容 l 无法看到肢体语言 l 受访者会变得没有耐心 |
访谈 | l 允许个性化的问和答 l 灵活 l 访谈者可以通过问题跟进并获得深度信息 l 受过培训的访谈者可以提高信息的质量 l 协议确保访谈形式的一致性 | l 现场访谈成本及差旅费 l 耗时 l 访谈者必须接受培训 l 劳动密集 l 面对面的交流可能会产生恐惧心理，因而得到片面的信息 |
焦点访谈小组 | l 促成所有学员面对面的讨论和互动 l 快捷 l 低成本 l 允许组员交流各自的观点 l 协议确保形式的一致性 l 较好的定性结果 | l 面对面的交流易产生个人主导讨论的局面，从而得出错误的结论，不能代表整个小组的意见 l 得到的信息量很有限 l 可能会难以安排 l 很难对信息进行总结和说明 l 劳动密集 l 必须有一个接受过培训的负责人 |
考试 | l 既可以采用笔试，也可以采用口试 l 提供书面记录 l 强化内容 l 容易打分 l 形式多样 − 判断对错题 − 单项选择题 − 匹配题 − 填空题 − 列举 − 论文 | l 编写试题难度很大 l 学员害怕考试 l 必须是课程设计的一部分 l 学员害怕其他学员知道自己的考试成绩，或者害怕自己的考试成绩被不正当地使用 |
观察 | l 不会有威胁 l 检查列表能够确保观察的一致性 l 有效地评估行为改变 | l 必须创建一份检查列表 l 会有突兀的感觉 l 可能会得到片面的结果 l 观察者必须接受过培训 l 可能会带来威胁 |
绩效考核 | l 可靠 l 与工作相关 l 客观 | l 耗时 l 高成本 l 很难创建模拟器或者工具 |
现有的数据或者客户/公司绩效记录 | l 得到客户认可 l 客观 l 可衡量 l 可以确定货币价值 l 企业对这些数据进行跟踪 l 可靠 l 与工作相关 | l 数据或者记录的形式可能不可用 l 内部政治因素 l 获得数据的途径 l 可能需要对数据进行说明 l 根据你的评估时间安排可能无法进行持续跟踪 |
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