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标题: 飞鸿谈管理：授权之后只关注程序 [打印本页]

作者: 目送飞鸿 时间: 2012-4-5 08:59
标题: 飞鸿谈管理：授权之后只关注程序
本帖最后由目送飞鸿于 2012-4-6 09:19 编辑

受一个合作伙伴的邀请，总经理和飞鸿要去参加他们在外地组织的产业论坛。在总经理组织品牌小组讨论此去公司要达到的目的时，提到了根据现有业务发展情况重新设计公司介绍宣传册的事。总经理表示此事由品牌小组自行商量决定。

之后品牌小组进行了沟通，一致认为应该做，虽然时间已经很紧了。

大家讨论了宣传册中的框架，由扬臣整理发总经理确认。同时为了节省时间，决定此次设计外包给印刷供应商。因此，从现在开始就要启动采购程序。

过了两天，飞鸿收到行政部负责采购员工发来的信。上面列举了三家供应商的情况，包括单位名、单位情况、报价、承诺的供货时间、联系方式和联系人等。品牌小组成员根据情况，各人先自主进行选择。最后达成一致意见，选定了比较合适的一家。

此时，已经经过总经理确认框架的内容也经过了品牌小组的两轮评审，并再次得到了总经理的确认。

今天上午，总经理检查有关工作。其中问到宣传册制作进展情况，茹云表示已经进入采购环节。

总经理问茹云，行政部是否提供了多家供应商、由谁负责设计，得到肯定答复后就再也没有说什么了。这说明他对此项工作基本认可了。

印刷小样出来时，已经接近下班时间，杨臣让品牌小组的人晚些离开一起看看，并希望总经理也能看一下，飞鸿告知后总经理同意了。但等到稿子到了后，总经理见品牌小组的人都在审稿，他只过来打了个招呼就离开了，表示他们看后定了就行。

这是总经理近年来开始实施的只关注程序而不关注结果的管理方式。这样的好处有以下几点：

一是关注程序可以充分体现授权。近年来，在公司管理中，总经理不断地在授权。以前需要他签字的许多事，都授权给各部门经理。在每一项工作授权时，人力资源部都要出台相应的授权管理办法，明确该项工作的程序以及在哪个环节授权给谁。一般来说不会把某个权利全部授权给一个人，而是分别授权给多个人，各个不同的环节都有不同的人签字把关。这样可以有效地防范风险，同时具体承办人员也知道什么事该找谁签字。而负责签字的人则因为其代总经理把关，他签了字就算数，总经理不会再看，所以格外负责。自公司广为推行充分授权以来，基本没有出现过什么差错。

二是关注程序可以体现工作规范性。以前需要总经理签字的事比较多，为此公司还定了一个制度，就是人力资源部要在新入职的员工中选择一人负责总裁代办。即把所有需要总经理签字的东西汇总到他那里，他收集好后一并交总经理签字。这样就不再由各部门都去找总经理签字了。总经理也可在此过程中接触和认识新员工。负责这项工作的人一般要两三个月轮换一次。随着公司业务发展，总经理出差的时间越来越多。为此，他决定把能授权的事项尽可能地交出去，不致因他不在而耽误事情。但授权不是简单的让谁代为签字的事，同时要担负相应的责任。如何确保签字的人对事情能有准确的判断，就要定义相应的工作程序和审查程序。从而把以前由总经理凭直觉和经验判断的事分割成了不同的程序，只要相应的工作程序走到了，基本就不会出现什么大的问题。虽然这样会导致决策周期变长，增加决策过程的复杂度。但解放了总经理的精力，同时使得许多工作都变得规范了。飞鸿记得有一次向一个部门经理转达总经理要他协办的一项工作意见时，这个经理表示他们要启动他们的程序审一下。如果判断此事从对公司的价值和成本两方面审核都不合适的话，即便总经理同意了也不该做，届时他会去找总经理陈述理由的。当时飞鸿觉得有些不解。事后得知是这方面的工作进行了授权，该经理因为有最后的签字决定权，所以十分慎重。

三是关注程序可以体现民主。在这次宣传册的制作过程中，总经理只了解工作程序是否做到了，只关注品牌小组是否都在评审印刷稿，而不过问最终选择的供应商的名字，不看印刷小样。把这方面的责任全部交给该负责的人去把关。这样就使得相关人员真正做到了为结果负责。如果该项工作做好了，业绩是他的。工作出现了问题，责任也是他的。飞鸿由总经理只关注程序不看重结果的事，想到了在案件审理过程中，中国和美国的差距以及由此而体现的民主差异。

自古以来，中国人都习惯要看到所有案件大白于天下，好人得到褒扬，坏人得到惩罚。尤其是受传统戏剧的影响，事情一定要有一个是非曲直的交代。常常为坏人最终的被斩或被责罚而拍手称快、感到大出一口恶气；为好人受到的冤屈终于被证明无辜而感叹唏嘘。但现实却往往并非如此，许多事情因为其复杂性可能始终都搞不清楚，尤其是一些比较重大的案件。经常可以看到政府为了给大众有一个交代，强调公安部门一定要限时破案，搞清真相，抓到元凶。人们长久以来形成要真相大白的心理也强烈地要求政府有一个说法，希望能象戏曲中表现的那样，把事情的来龙去脉最后理得清清楚楚。在这种情况下，经常可能看到以下两种现象发生：一是大众强烈希望能有“清天大老爷”出现，以为包公再现就可以做到这一点。从而把案件的破获希望全部寄托于某个人，而不是一个组织程序；二是为了能够破案，在案件的破获和审理中，有关部门不惜采取逼供信的办法，采取非法手段获得“证据”和“口供”，从而造成了许多的冤假错案。因为要尽快破案，只要发现他们认为是“嫌疑犯”的人就抓、就审，使得公民的基本权益无端地被侵犯。

而美国在所有案件的审理过程中，却十分关注证据、关注程序。在欧美影视中常可看到，警察对明显的犯罪人说：“我知道这事是你干的，你等着，等我找到了证据就要把你绳之于法。”他们遵循的是“宁可放过一千，也不冤枉一人”。如果真的是抓错了人，国家赔偿将会是相当巨大的一笔数字，当事人包括其上司都有可能要被追究或引咎辞职。拿美国著名的辛普森案件来说，所有证据都指向他，从警察到检方都有大量的证据可以证明他杀了自己的妻子和伺者，大众也认为他一定会被判有罪的。但就是因为在取证过程中，部分程序不合规，被辩护律师挑了出来，因此戏剧性的被陪审团认定无罪。当然这只是一个极端的例子。虽然这样有可能会放过罪犯，但却能够最大限度地保证所有人做事都必须要符合程序、符合规范而不是凭个人的主观臆断或凭经验决断。他们在案件审理中，重点全部放在审查程序和证据上，看程序是否合法、证据来源是否合规等等，如果这些都是没有问题的，哪怕是明知这个人有罪，在没有新的证据证明的情况下，也只能判其无罪。当然，也最大限度地减少了冤假错案的发生，保证了基本的公正，也就从制度上保护了公民权益。这样做的结果，是迫使所有人员都必须要按规范做事、做合法合规的事。也就是重程序甚于重结果。

所以总经理在授权后，经常关注和检查的也就是程序。他的这种做事方式，使得公司的员工自觉地养成按规范和工作程序做事的习惯和意识。从而使每个人都清楚自己的职责，都知道该如何做事，什么事该找谁。从而大大减少了工作失误，降低了管理成本，提升了管理效率，使得整个公司的管理良性有序。

作者: croyg 时间: 2012-4-5 10:47
不错，学习了。。

作者: 魔头Arden 时间: 2012-4-5 11:01
几个疑问：
1。总经理关注过程对于中小企业没问题。但是对于大型企业如何操作
2。总经理介入过程管理。那么对于最终的结果的考核和认定怎么处理
3。流程控制可否交给流程管理和质量控制部门来做。总经理是否应该更关注结果。控制总体的目标和结构。

作者: 行-游-网 时间: 2012-4-5 11:45
不错，支持。。。

作者: rose1 时间: 2012-4-5 12:08
支持

作者: nysky 时间: 2012-4-5 13:02
写的好，而且飞鸿兄写的都很好，受教了！

作者: chenhongp1588 时间: 2012-4-5 15:49
不错，关注结果是20世纪的做法，现在的人容忍度很差，他可以拿你的1%差错去抵消自己99%的错误。

作者: 周大仙 时间: 2012-4-6 09:14
真棒哦！管理的世外桃源，令人向往！飞鸿的描述让人如临其境，赞一个！

作者: 目送飞鸿 时间: 2012-4-6 09:37

魔头Arden 发表于 2012-4-5 11:01
几个疑问：
1。总经理关注过程对于中小企业没问题。但是对于大型企业如何操作
2。总经理介入过程管理。那 ...

对于你提出的问题，个人的看法如下：
1、企业越是大，总经理就越是应该授权，他可以不必关注和过问这个案例中这么具体事情的过程，但一定会有他授权出去却需要他亲自把控的事，其做法应该是如出一辙。
2、授权给谁，自然就要考核谁，总经理过问过程的原因，在于检查他安排工作的进展情况，并不对结果负责，也不会干预事情，除非他认为这样做不合适。
3、作为一个公司来说，总经理要面对许多的部门，如果什么工作的结果他都要去关注，他就会被捆在公司动不了了。同时结果有许多的不确定性，而过程则是应该唯一的。结果有问题时，要反过来检查程序是不是有问题，有没有什么需要改进的地方。这是保证结果的主要方面。程序正确了，就可以有更多的员工会去做正确的事，公司就可进入良性循环。而如果把精力都放在结果上，则会纠缠于许多的偶然因素中，导致工作效率的低下，即使搞清楚了，也没有什么指导意义和价值。不是总经理应该做的事。

作者: ralfclerk 时间: 2012-4-6 14:27
是啊，总经理虽然说对整个公司负责；但却不可能做到事事例行，因此得学会授权；向楼主说的那样授权并不代表撒手，更不代表时刻盯着；他需要对所授权的人关键点上进行控制。

这确实是当下企业老板应该学习和具备的一项技能

作者: 汉唐2190150470 时间: 2012-4-6 22:54
学习了。。

作者: yun8092141 时间: 2012-4-9 21:50
充分授权的前提是下面的人有能力处理好这些事情，如果权力、责任和能力不对等，授权的结果可想而知。
飞鸿的公司重视培养员工，故在其前期花资源培养了这些优秀的员工之后，自然具备了放权的基础。

作者: XWQ-ZS 时间: 2012-4-10 14:06
我现在的总经理（老板）什么都懂，什么都要过问结果，搞得都不敢拍板，事事都请示，很难受，不知其他的私营企业主是否都这样

作者: fzhang619 时间: 2012-5-18 16:57
看了很多飞鸿兄的文章, 非常佩服观察的细致程度, 还有处处留心, 孜孜学习的态度.

作者: 安宁爸爸_nmy 时间: 2012-5-19 07:21
学习，谢谢分享~

作者: carefen198 时间: 2012-5-19 10:47
相当不错，继续关注！

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