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标题: 飞鸿谈管理：有问题必须要找你 [打印本页]

作者: 目送飞鸿 时间: 2011-12-26 07:18
标题: 飞鸿谈管理：有问题必须要找你
本帖最后由目送飞鸿于 2011-12-26 07:21 编辑

公司组织的大型会议结束的第二天，飞鸿和此次会议的总协调人杨臣一起吃早餐。谈到昨天会议发言最后一个人的PPT没有及时播放的事，杨臣还有些忿忿然：“这些员工真是的，一有问题就给我打电话，他们自己一点儿都不负责任……”

听完了杨臣的感慨，飞鸿说：“我在现场主持会议，PPT播放不出来后，我问员工情况，员工说只有你知道备份在谁那里，是我让他们抓紧与你联系赶快解决的。”

“我三番五次地要求他们一定要盯在那里，在这个人发言时把下一个发言人的PPT准备好。谁知道他们还是没有做到位，使得本来很圆满的一次会议，在最后环节出了这样的差错。而且就知道找我……”杨臣无奈地说。

“找你是对的，因为上次以我为主组织的会议，你在其中发挥了重要的作用，表现不错。因此这次会议总经理点名让你承担我上次的职责，把所有担子都压给你，就是为了锻炼你。应该说，这次会议总体来说你组织得还是非常成功的。”边吃饭，飞鸿边与杨臣进行交流。

“在一个大的会议组织中，只可能有一个总协调人。所有人有问题就应该找这个人，而不能随便找其他人。虽然我和总经理及公司的几个高管都在场，也不能找我们，否则就会乱。你既然承担了这个职责，所有问题就应该首先汇总到你这里，之后再由你分派给相应的人员去处理。所以，从你的思想上就应该认为员工有问题找你是正常的，而不能抱怨员工不负责任。”飞鸿首先从思想上帮助他明确。

“你把员工分为几个组，每个组把住一个环节，这样的安排是正确的。但作为总协调人，你一定不要以为这样就没有问题了。大型会议和活动，许多问题的发生都是突发的、有时是难以预料的，不可能每个环节都不出一点儿问题。你作为总协调人一定要树立这样的观点。有了这样的认识，你所要做的，就是要制定应急预案。这个环节一旦出现了问题，第一个预案是什么，第二个预案是什么。那个环节出了问题，马上有相应的措施跟上，及时补漏。只有这样才能做到万无一失，保证工作顺利向前推进，而不出现扩大化的情况。”其次飞鸿从机制方面帮助他进行梳理。

“在PPT的问题上，当时不是追究谁的责任的时候，而是要马上想办法把PPT放出来。你的问题是没有预案，所以当时就会有些乱。你也着急并且到现在还在抱怨别人。其实真正要好好总结的应该是你自己。当然，作为负责这方面工作的员工也要进行总结，但总结的侧重点是不一样的。”之后，飞鸿从如何进行总结方面与他进行了沟通。

看得出，经过这样的沟通，杨臣情结平静了下来，也认识到了自己在这个问题上存在的不足，飞鸿为此很欣慰。同时进一步与他沟通：

“这次会议我注意观察了一下，所有在场的员工工作都是很努力的。以前你是配合我工作，现在你主导，员工配合你工作。通过这次会议，你也要学着这样做。从员工中发现好苗子，重点进行培养和指导。这样，在下一次会议组织时，就可把任务压到他的身上。那时你再要做的，就是不断地指导和检查。这样才可把你的精力脱出来，和我这次参会一样，不再以会务工作为主，而是以陪客户为主，毕竟客户是我们的主要工作目标。做到了这一点，员工有成长，你也会成长。他们的成长是学会了大型活动的组织协调，工作上了一个台阶。你的成长则是学会了指导他人工作。与此同时，公司也就成长了。”

作者: cocoren2011 时间: 2011-12-26 10:27

都是实例，很好理解。

作者: wingstar 时间: 2011-12-26 11:21
管理者的要求就是要敢于承担责任，我觉得，实例还是很好的

作者: lixmin9999 时间: 2011-12-26 11:29

受教了。
看问题的角度不同，结论就不同；高度不同，则宽度差别更大。

作者: yjccxk 时间: 2011-12-26 16:22

作者: fyjjs 时间: 2012-1-3 23:58
看完，很经典

作者: smallyao 时间: 2012-12-20 09:20
这篇很给力，现实工作中都存在过

作者: chemhlc 时间: 2012-12-21 08:51
现在大家都觉得有个可以靠得住的人就当然都没有自己来考虑事情了

作者: antlbf 时间: 2012-12-21 10:29
做任何事情之前都是要做好充分准备的

作者: mcfireworks 时间: 2012-12-25 17:34
做好一份工作，不仅要有良好的态度，更要有优秀的能力！
多谢飞鸿，受教了。

作者: jdshzhang 时间: 2013-1-30 21:31
很实用，学习了，感谢分享

作者: longyuye 时间: 2013-1-31 10:29
楼主说的不错，稍大型的会议或活动必须是确定一个总协调人，这样可以有效防止多头管理的出现，看似一个小会如果协调不力的很容易出现问题。会议内容多，行程长，更得注意信息的交流和传递，我觉得信息及时、有效的传递非常重要。

作者: wnh728 时间: 2013-2-1 08:25
学习一下，谢谢楼主资源共享！

作者: zzjlovewln 时间: 2013-2-1 10:48
普通事件也有代表性，三个方面总结到位，思想层面是源动力，先解决，其次是做事的机制，有了动力又有了办法，最后是应急预案，双保险，最后是应急预案还不能保证的情况下要学会总结，发生什么事情都是可以理解的，特别是大型活动，可以突发，但是不能每次都突发，这就是总结的重要性，而且每个工种每个层次的总结都是不一样的，做过以后留下痕迹，不断完善，小时发掘人才，向楼主学习。

作者: 黑白分明 时间: 2013-2-1 17:18
多谢飞鸿，受教了。

作者: MySIG 时间: 2013-2-4 17:58
顶一下，可以的话继续。

作者: qianlake 时间: 2013-2-5 08:43
案例教学，很受用，谢谢！

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