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标题: 遭遇海尔 [打印本页]

作者: 素位而行 时间: 2004-7-27 14:46
标题: 遭遇海尔

要质量，还是要服务？

“真诚到永远”是生活海尔的理含和承诺，毋用质疑，海尔在质量和服务两个方面做的都很好，不过，一段与海尔的遭遇让我不得不说一点质量与服务的话题。

由于工作的关系，会议比较多。一开会，电话就成了问题，静音吧，怕漏掉关键的电话，不静音又会骚扰。海尔的电话有效地解决了这个问题，内设了来电放火墙，为此，我又多买了一部海尔的手机。海尔家电虽好，可是手机真的不敢恭维，很快出了毛病。手机出了毛病是质量问题，问题是海尔随之而来的服务也出了毛病，不解决问题的服务电话一个接一个地打来，服务成了骚扰。

服务的真诚表现在解决实际问题上，客户没有需求的服务是多余的，甚至是负面的。不知各位是否遭遇过类似的服务，或者为客户提供过类似的服务？

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作者: skyladder 时间: 2004-7-28 09:46
因为海尔的考核指标就是这么订的。

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