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标题: 好的开场白等于成交了一半【上篇】 [打印本页]

作者: 何叶 时间: 2011-8-28 17:32
标题: 好的开场白等于成交了一半【上篇】
本帖最后由何叶于 2011-11-21 11:52 编辑

一：直拳与勾拳的销售开场

作者何叶

本篇文字版2011年11月底即将由北京大学出版社出版

销售战场有时就是比武场，销售人员有否自己的独特拳术、独特招式，往往决定其销售业绩！

目前我们多数销售人员喜欢用的开场招式多是：

“陈经理，您好！我们公司刚上市了一款新机型，特别适合您，我可以给您介绍一下吗？。。。。。。”

“先生，您好！请问您股票最近做的怎么样，我们是某某理财基金，可以免费帮助诊断您目前手中的股票。。。。。。”

“老师，您好！我是某某管理公司的苏小小，您昨天听了我们的培训课程有什么感觉呀？”（前一天该公司公益培训课程回访销售电话）

以上的销售开场对话非常常见，这种开场也很有代表性，不少销售人员已进入一种潜意识的惯性行为，一上来开口就是介绍自己，介绍公司，介绍产品，都是清一色的开门见山、直奔主题！这就如同比武场上的比武人员上场亮相就是一个直拳，单刀直入。如果遇到对手很弱可能一招就赢了比赛，销售人员如果运气好，遇上有绝对需求的客户也许也能一招就搞定客户！但现在的客户已越来越挑剔、越来越拒绝推销，销售人员如果仍是一如既往的按惯性出直拳，可能无法赢得比赛，无法赢得销售！

销售之前，重要的工作是热场，而直拳由于目的性及功利性太强，往往让顾客退避三舍，高手销售总会在开口之前“造场、暖场、热场”，勾住顾客的注意与兴趣，待“场”的温度上升，再寻机出招，不打直拳打勾拳，往往赢得开局先机！

列举2例销售开场的直勾拳对比

1、
（宾馆前台，顾客结帐时）

A销售对话模式：

服务人员：先生，您办一张我们的会员卡吧，如果有会员卡房价可以打9折！

（口气带有一点命令式语言、直接为顾客做决定，不管顾客的感受，无“场”———直拳）

B销售对话模式：

服务人员：先生，您要是有我们的会员卡就好了，今天房价马上可以打9折，只要付300 元，可以立刻节省30元

（口气带商量，好似在为顾客着想，引导让顾客自己去联想，尊重顾客，有“场”——勾拳）

2、（旅行社旅游线路销售现场）

A销售对话模式：

笔者：

我一家3口想国庆出去旅游，可我们家3人意见不统一，

我想去看大海

我儿子想去探险、挑战极限

妻子想到外面去购物旅游

您能帮我分析一下吗？

销售员：还真没有能够同时满足你们一家3人需求的合适线路，

因为你要看大海的话按目前的季节只有到海南

购物旅游如果有通行证，可到香港、澳门

探险目前没有项目

我觉得你们最好还是统一一下，可以今年去这，明年去那

（非常诚实也非常真实、直接的回答）

笔者：是的，我就想说服家人，你能不能在专业的角度上给我一个建议，我好回去说服他们！

销售员：这些建议都是因人而异的，因为，这些都是不相干的线路，去哪都不可能都兼顾的

笔者：！@#￥%

分析：

首先，以上销售人员的回答在各行业都经常遇见，可以说很有代表性，这是大多数没有经过专业训练的销售人员的标准销售话术，一问一答式，顾客问什么，销售人员回答什么。

也就是说，销售人员只会打直拳（而很多直拳往往是做无用功），不知道打勾拳，先勾住顾客（吸引顾客想进一步往下与销售人员交谈的兴趣）再借机展开产品线路价值塑造，牵引顾客的感觉力不足，常常是被顾客牵引，导致无法借势展开话题，无法顺势展开话题就无法和顾客进一步深度沟通，所以也无从呈现产品给顾客的好处和利益。

其次，在销售中与顾客的沟通对话，尽量不用“没有、卖完了、不可以”等否定句，一上来就否定顾客，往往会给顾客挫折感。心理学角度看，顾客被否定的越多，堆积起来的不好感觉也会越积越多，也就自然无法勾住顾客对产品的兴趣；（既使的确没有顾客想要的产品，可以先用肯定句跟进回答，再解释，顾客更关注你前面说什么）

而顾客得到的认同、肯定越多，被催眠也越多，对对方的好感觉也会不断增多。好感增多，自然也就顺风顺水的勾住顾客的兴趣，增加销售机会！

B销售对话模式

笔者：

我一家3口想国庆出去旅游，可我们家3人意见不统一，

我想去看大海

我儿子想去探险、挑战极限

妻子想到外面去购物旅游

您能帮我分析一下吗？

销售人员：噢，（适当的语气词可以与顾客有效互动）

大哥，您们一家3口都很懂生活也很会享受生活呀！（跟进顾客的感觉）

您喜欢大海，追求浪漫

大嫂会过日子，到国外又能增长见识，还能低价采购到国内看不见，买不到的商品，一举两得！

大哥您儿子喜欢创新冒险，喜欢挑战！一定是个有个性有主见的孩子！

（赞美中在暗暗助销，增加顾客的好感——勾拳）

微笑静待顾客反应与回答

再视情况借机跟上展示线路价值：

您儿子想去探险，目前专门的探险项目还真没开发

不过，看看别具一格的西域风光也是另一种意义的探险

（对顾客的需求销售人员永远不要对顾客说没有，可以借机推荐类似意义的项目去引导顾客的需求）

每年10月份的季节是新疆最美的季节

不但能看到雪山

还能品尝到新疆香甜的瓜果

现在去最有福气了

既饱眼福又饱口福呀！

（先建立亲和，创造好销售氛围，勾住顾客的兴趣，再借机引导顾客需求，整个销售思路清晰、话语温馨，让顾客顿生好感）

既然销售开场的勾拳很重要，那么应如何出勾拳？勾拳要怎么打？
请关注下篇

作者: showtv 时间: 2011-8-28 20:39
开场白很重要

作者: zhilingtou 时间: 2011-8-31 09:58
这个不太适合主动上门的推销吧？

作者: mls2009 时间: 2011-9-3 10:54
感觉分析的很有意思,许多地方很值得销售人员借鉴.

作者: 贺向进 时间: 2011-9-3 18:55
有道理，学习了

作者: pengtg 时间: 2011-9-6 16:31
这个适合顾客上门的销售

作者: 水木青春 时间: 2011-9-6 16:52
谢谢楼主的分享
开场白当然是非常重要了，因为如果你开场都开不好和谈成交呢~！所以开场白的学习是非常重要的。
如我们经常用的开场白往往不是陈述句，而是问句，为什么是问句呢，因为问句可以吸引客户思考，他只要思考了那么就能进入我们提前做的准备里。

作者: 何叶 时间: 2011-9-10 09:45

zhilingtou 发表于 2011-8-31 09:58
这个不太适合主动上门的推销吧？

上门推销可参考“好的开场白等于成交了一半”下篇，下篇中的“三好勾拳术的好借口勾拳术”！

作者: 何叶 时间: 2011-9-22 10:51
回复水木青春的帖子

"因为问句可以吸引客户思考，他只要思考了那么就能进入我们提前做的准备里"说的好！

作者: ryansong1114 时间: 2011-10-21 12:08
谢谢楼主分享。赞美得来又不乏真诚，是种好方法。

作者: taokedu 时间: 2011-10-26 14:37
开场白等于成交一半。。。。。。

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