我们这代人,适逢珠三角老板经历了暴发过程,企业内部需要理顺的时期,在这个特殊时期,把握了机会的职业人士,都能有所作为,都有一些故事值得大家分享。
转眼间,俺在现在的公司混了六个年头了,如何走过来的?总结一下:与进入前后的动作有直接关系。
进入这家企业前,俺是一家四万人国内知名企业的HR经理,此前,几乎做完了行政、人事的所有职位,现在的东家,通过猎头公司的朋友介绍,看到俺更早以前做过总经理助理、董事长助理等职位,对主导全局有一些了解和实际操作经验,应该说,老板当时看重的是两个方面,一是俺所在的那家大公司的品牌效应,二是俺以前的工作经历。
在猎头公司的周旋下,现在的东家与俺“热恋”一个多月以后,俺终于走进了这家企业。进入前后,俺成功说服老板做了四项工作,通过这四项工作,巩固了自己的位置,并霸占这位置达六年之久。
第一个动作:成功说服大老板调整董事会分工
进入企业前,通过分析组织架构与人员分工,面对7个老板、8个老板娘,15个皇亲国戚,还有背后的数位太上皇、太皇太后,并且从老板到皇亲国戚,人人分管和任职重要岗位的局面,俺说服大股东实现高度集权制,剥夺其他股东的管理权限,让他们只参与公司重大决策,不参与日常管理,将管理权限集中在董事长(兼总裁)——总裁办——分厂厂长(部门经理),实现垂直领导,其他股东作为顾问,实质上,是让他们不顾不问,免得妨碍别人做事。
俺在进入前与大老板的多次面谈中,历陈集权制的好处和效益,痛批分权制的弊病,终于说服老板接受了建议,这是俺与大老板“恋爱”期间提出的进入这家企业的前提条件,也是为改变以后的工作环境打下基础。
试想,面对这么多老板,这么多皇亲国戚,作为职业经理人,你纵有三头六臂,也斗不过他们,他们甚至随时会将你吃掉,而剥夺他们的管理权限,平时的工作,只面对一个老板,听令于一个老板,才能免除日常纠纷,才能站稳脚跟,生存下去,同时,只有将管理权限集中在大老板这里,俺作为大老板的具体执行人,才有戏可唱,才能玩得下去。
第二个动作:打击不听号令者,树立自己的威信
我们都知道,一个公司,只能有一个声音,只能有一个发令者,职业经理人进入企业后,充分利用自己与老板的“蜜月”期,树立自己的威信,是关键的第一步。让下属做到令行禁止,以后才可以施展自己的拳脚,才可以推行更多的政策。
在老板召集的工作会上,俺发出一号指令:让下属分公司和部门经理完成一项工作:一周内,生产部门拿出员工的日产能数据,职能部门分析下属的岗位工作饱和度,写出专题报告,违令者斩!
一周时间到了,俺召集开会,一名分厂厂长拒不上交产能报告,并以满不在乎的语气说出:不会算!!!
不会算产能的,也能混到厂长的位置?并且,还能在这位置上混上二年?!看来,前些年老板只注重了暴发期间的赚钱,根本没有注重职员队伍的培训和干部队伍的培养。
具有一些阅历的职场人士都会明白,新任领导安排工作任务,首先注重的是下属的态度,而不是你的能力,作为下属,是否能胜任,是否专业化的问题,那是领导下一步考察和考虑的问题。此时,新任领导安排你做的事,你做了,即使做得不正确,作为新领导,暂时也不会动你,在会上至少也能给你三分面子,不会直接批评你,但你没有做,并且在众人面前直接顶撞,那就是自寻死路!
俺这时候正需要这样一位直接对抗的下属出来祭刀!这厂长正好撞到枪口上了!
会上,各路诸候看着俺如何应对,俺慢慢品茶……
不紧不慢地,俺开口说道:你可以去财务结工资了,你的工作,我安排会做的人来做!
温柔一刀,震慑各路诸候!自此,再也没有任何人敢于有令不行、有禁不止!
接下来,俺在内部管理方面,从计划、制度、流程、反馈等方面着手,外部从销售、技术、售后服务着手,一步步理顺。也许是运气好,俺进入企业三年后,年销售额整整翻了一番,达到了历史的顶峰,而管理费用却达到了历史最低点,员工的满意度调查,也达到了建厂以来的最高点。
老板高兴了,其他股东银子多了,也高兴了,高兴的同时,信任也就增加了,依赖感不知不觉中也增加了,俺的日子也就开始好混了。
第三个动作:瓦解皇亲国戚,提拔一大批中层领导
面对皇亲国戚占据公司许多重要岗位,而又不能职业化、效率化处理问题、公平化对待其他员工的现状,俺时刻准备着搬开这些“石头”,但又担心搬起石头打了自己的脚。同时,俺心里明白,不搬开他们,迟早有一天,这些“石头”还是会打自己的脚。
怎么办?用什么办法解除他们的“兵权”?如何说服老板?
俺想出一计策:按照企业五大职能:销售——开发——生产——人力资源——财务这一条主线,设计面试与笔试问卷,让勇者上、能者上。
当然,这样做的目标,内心深处的出发点,单纯只是撤换皇亲国戚,不会引起大的动荡,往好的方面着想,员工更可能支持,因为这一步,也可以给更多的打工者提供更好的向上的机会和台阶。比如,想换掉皇亲国戚类经理,那么,让他下属的主管与他同时做一份问卷,现场分别回答同一个问题。不同部门采用不同问卷,现场提出不同的问题,围绕效益、成本、激励、员工满意度等方面设计;想换掉皇亲国戚类主管,就让他下属的助理与他同时做一份问卷,也是在现场分别回答同一个问题。
谁任评委?当然是大老板与俺自己了……
俺与老板评选的最后结果,老板也感觉到了这些皇亲国戚的知识结构、管理水平、处理问题能力,远远低于外来打工者!老板想通了:企业要提升,不能只用自家人!
但如何安排这些皇亲国戚?这又成了老板的难题,那些人,毕竟是一起打天下的亲兄弟、亲姐妹和父老乡亲啊!俺再次建议:单纯依靠外来人做主管、经理、厂长,你们不会放心,董事会其他股东心里也不会舒服,有一个两全其美的好事:让这些一起打天下的皇亲国戚,去做那些主管、经理、厂长们的助理,一是监督他们的工作,二是可以从他们身上学到一些东西,更有利于培养企业持续发展的梯队人才!
大老板眼睛一亮:好主意!一道公文:除采购与财务以外,以前所有皇亲国戚占据的位置,全部改为外地人担任,同时,任命十多名助理,这些助理就是那些曾经占据企业各重要岗位的皇亲国戚!
接着,俺组织开了两次小会,一次是新任主管、经理、厂长会议,敲打他们认认真真做事,踏踏实实做人,让这些人在感激俺给了他们机会,甚至改变了他们命运的同时,给俺争一口气,让别人心服口服!
第二次小会,是召集这些皇亲国戚在一起大吃大喝一次,缓解与他们的正面矛盾。酒会上,俺装出恋恋不舍的样子,给他们一个一个敬酒,一个一个为他们歌功颂德,直到喝得酩酊大醉,一个个口头上为了企业的未来,表现得慷慨激昂、感激不尽为止。这事,虽有点“杯酒释兵权”的味道,但为了更长远的目标,不得不做!
后来,这些皇亲国戚为了报复,私下说服老板,给俺玩了一曲“以其人之道,还其人之身”的游戏!
那是俺进入这家企业一年后的某一天,老板直接签署一道公文:三名皇亲国戚成了俺的助理、秘书、司机!这样,俺整天便在这些家伙的监视中了!
打工以来,这是俺从未遇到过的事,高度的不自由!大家知道,人在职场,谁都有几个知心朋友的,这种环境下,朋友来了,说几句话也不方便了,只能说说“今天天气如何?”“茶水味道不错,呵呵”之类的废话,根本不敢涉及公司、涉及职场。
痛苦中,俺在苦苦思索,寻找良策解除这无形的束缚……
想啊,想啊……
急中生智,想出一毒招:让HR给俺招回来一妖精美女去做老板秘书!上岗前,先培训一个月,通过培训,让她成为自己的亲信,成为HR的朋友,然后,让她给老板建议:采购和财务是公司的重要部门,关系到钱和物的进出,绝对不能大意,应该把那些皇亲国戚集中到采购部门,这样,做老板的和各位董事才能放心啊!
毕竟是出身于草根阶层的民企老板,容易被说服,何况是功力深厚的妖精秘书提出的建议呢!
大老板一听,有道理!心动不如行动!妖精秘书的“合理化建议”仅仅提出三天,俺解脱了!这几名皇亲国戚也如同得到老板高度信任一样,高高兴兴地到财务和采购部门去了!
革命成功!只是事后感觉有点对不起这妖精秘书,那是后话,按下不表。
第四个动作:敲打供应商,为员工争取福利,赢得员工的拥护
在一家企业工作,职业经理人仅有老板的信任,没有员工的拥护,没有基层的支持,也是混不好的,而我们基层员工的要求,往往是最简单,也是最容易办到的,因为我们大多数员工的内心深处,都具有一种中国人原始的、质朴的感情,在这种纯朴文化的氛围下,给他们办几件实事,是很容易得到大家认同、拥护和支持的。
俺找来采购经理,让他把年供货一千万的供应商列出一个名单,然后,每个品种找出三至五家同类潜在供应商,向他们透露采购意向,新老供应商一起约见,一个一个见面,喝茶、聊天,只有一个目标,一个具体要求:降价!
大家都知道,降价如同割肉,哪个供应商愿意?在他们沉默不语中,俺开火了:你以为你在卖白粉啊?俺不吃你的,会死人啊?你等着,你的竞争厂家在外面排队,我下一个会约见他!
供应商一看这阵势,不得不提出小幅度降价。
俺不满意,直接说出方案:你降这点,与不降没什么两样!这样吧,为了双方的友谊,为了今后的双赢合作,给我的员工买来100台热水器,马上安装好!做了这事,今后,你也有面子,你们老板也有形象,我们继续长期与你合作,你还有钱赚,这种好事,你做不做?
他敢不做?我马上停他的货!所以,只能照办!
一个个采购品种,一次次谈判下来,一个个遗留问题得到解决,大老板高兴了,董事会满意了,员工拥护了,俺混下去的基础逐步打下来了。
四个动作,让俺在企业中站稳了脚跟,从此,一直混到今日……
当今职场,多一个朋友,便多了一条生存之路,将各路精英聚集在一起,实现职场资源共享,达到相互帮助,共同进步的目标,是我们这些志同道合者共同的心愿,我们38名CEO共同组建了“江南职业精英系列群”,群内包括企业主(老板)、职业经理人、HR总监、HR经理、劳动法律顾问(律师)、咨询/培训/认证机构专业人士、猎头顾问、劳务派遣机构及其他行业专家学者等职业人士,一群群号91643450,二群群号90247142,三群群号38377319,四群群号106440141。群内经常讨论和解答HR及职场相关问题,欢迎更多的职场朋友与我们共同探讨职业发展之路。
这是我任职HR经理时亲历的一个员工集体犯错处理案例,希望对大家有一些借鉴作用。
事情经过是这样的:2001年11月,广东顺德某大型民营办公家具企业。公司委派工程部主管,带领20名员工外出某院校现场安装,工程部主管因私事,给下属2名组长打了个招呼,就提前回到了公司,员工完成安装任务后,因无人负责晚餐,当晚回公司途中,部分员工迁怒于公司,将公司安排接送他们的货车上的蓬布用刀片划开数十处,致使2张蓬布报废,造成不应发生的破坏,直接经济损失600元。
我当时任职于这家企业的HR部经理,事件发生时,正在长沙几所大学校园招聘,因此,该事件由副总经理处理。
这位副总老兄出身于内地一家国有企业的政工科长,是老板孩提时代的朋友,平时擅长高谈阔论,擅长“做思想政治工作”,擅长搞阶级斗争式的整人游戏,没有广东民营企业实际工作经验,还是按国有企业的那一套来处理此事,弄得当时众怒难犯,几乎不能收场。
事件发生第二天上午,副总立即下令这20名员工停止工作,马上开会。在会上,讲了很多大道理,鼓励当事员工主动站出来承认,并说出了“坦白从宽,抗拒从严”的名言,但没有一人站出来,无奈之下,副总于下午找来行政主管和保安队长,令他们二人一起,依次找来每一名员工,调查了解当时的情况,并每人做了一份谈话笔录,但仍然是毫无结果,既没有一人承认是自己,也没有人检举出别人。
第三天早上,副总想出一个办法,再次召集这20名员工开会,每人发了一张白纸,一支铅笔,让员工无记名揭发别人。会议开了一个上午,还是没有一人主动承认,也没有揭发出一人。
副总恼怒之下宣布:第一,报告派出所调查处理,第二,每人罚款100元。当时,所有员工没有一人发言,也没有人当面反对。
事件发生第三天晚上,我从长沙回到了公司,但对此事一无所知。
第四天早晨上班,生产厂长紧急向我反映:有20名员工集体不上班,并向我述说了前三天发生的事。告诉我:这些员工正在准备,要揍副总一顿。
我立即找来行政主管和保安队长,了解事件的经过和调查处理进展,同时,做了这样三个动作:
第一,通知副总尽快回避,三天之内不要来公司,最好是安排自己出差一趟;
第二,让生产厂长动员那20名员工马上上班,我保证不追究他们的责任;
第三,下令所有参与调查的人员立即停止调查,停止与此事有关的任何工作。
这样做,首先是为了恢复秩序,保证公司生产、生活的正常运转。因为此事已经影响正常生产秩序几天了,如果长期这样让当事员工停工抓“坏人”,停工闹革命,势必给公司造成更大的损失,同时,也会给当事员工中带来更大的对立和抵触情绪,还会让其他员工产生对公司的负面情绪,从长远看,甚至会动摇企业的凝聚力。
但是,员工有了错误不处理,今后出现类似问题,如何面对?
当天下午,我找来工程部主管,让他就自己了解的情况对我谈一下事情经过,根本不向他打听任何责任人,也不听他的“可疑人”分析。问清楚后,我严肃地告诉工程部主管:
第一,前几天任何人的任何处理意见均停止执行,以HR部现在的处理决定为准;
第二,此事由你个人负责,因为这些人是你的部下,你负有领导责任,负有管教不严的责任,按渎职罚款200元;
第三,造成的损失600元,从你部门的外出安装补助费中扣除,如何分解,那是你的事,公司不插手分解到具体的每个人,谁多谁少,由你负责分解,建议你也按这种方式分解到二位组长,再由他们去分解到自己下属的员工;
第四,此事要公告集团全公司,既是为了防止类似事件的再次发生,也是对此事的一个了结和交待,过后不再计较,也不存在秋后算帐,你必须尽快恢复本部门工作秩序,让员工安心工作。
工程部主管当然心里不舒服,但没办法,责任是推卸不掉的,员工集体犯错,必须处理主管,再由主管去按他的权限处置下属。
事件就这样平息了,但通过这种事,我们可以得到一些启示:
第一,管理,就是把复杂的事情简单化,决不能把简单的事情复杂化,更不能把员工的错误,上升到阶级斗争式的处理方式;
第二,必须首先保证公司生产、生活秩序正常运转这个大局,不顾这个大局去处理问题,只会给公司造成更大的损失,带来更大的负面影响;
第三,分化矛盾是一种管理艺术,员工集体犯错,只能处理部门主管,HR不要直接插手处理部门员工过错,由部门主管去处理,否则,绝对会引起众怒,在众怒难犯的情况下,HR不是引火烧身,弄得自己当场难下台阶,就是把矛盾隐性地集中在自己身上,为以后员工仇恨你埋下祸根;
第四,处理类似事件,作为公司中高层领导,作为代表公司出面处理问题的HR部门,不能对犯错员工打击面过大,以免引起群体事件。