新科技助力苏宁实现知识化管理 - 栖息谷-管理人的网上家园

近日，苏宁电器股份有限公司（以下简称“苏宁电器集团”）与厦门新科技软件股份公司在南京苏宁总部就知识管理系统项目举行了正式的签约仪式，苏宁电器信息中心总监助理陈坚，苏宁电器知识管理系统信息项目实施管理中心张春锦，新科技公司张国安、黄振华等人出席了该仪式。

陈坚先生在签约仪式上致辞并进一步强调加强苏宁和新科技的长期合作，深化新科技在知识挖掘，搜索引擎及KM服务上的优势，为双方创造更多的价值。新科技公司张国安先生在随后的发言中表示将在苏宁电器各部门的大力支持下，精诚合作，协助苏宁进一步加深知识化管理，共同努力将苏宁打造为行业内最具创新精神和高效能的智慧型组织。

本次合作的目标主要是支撑苏宁集团12万员工知识沉淀、获取、学习、应用、创新的需要，通过SSO、知识挖掘工具，实现各业务领域、各业务系统的知识资源整合；通过各种客制化KM服务，贯通苏宁内外部、供应链上下游知识流通渠道，为苏宁内部员工、客户、供应商、合作伙伴提供基于角色应用的个性化知识门户平台。

苏宁电器集团是中国3C家电连锁零售企业的领先者，年销售额过1000亿，是国内最大民营企业之一。分支机构分布区域广，员工众多。目前，全国管理岗位人员逾5万人，仅客户服务管理中心，2010年五一期间全国座席规模就已到达5000人，预计未来5年服务总部客服管理中心座席高峰将到达2～3万人。

新科技软件公司为苏宁集团量身订制的个性化知识门户平台，不仅能支撑客服中心高并发、高效率的知识运用需要，同时还支撑整个苏宁电器集团跨国经营，从集团总部到各分子机构垂直管理与矩阵管理结合的组织架构分级分层管理需要；同时，本项目的合作将应用新科技公司长期实施知识管理所总结的“6K理论”，为苏宁电器集团提供知识架构设计，部分试点部门级知识梳理，岗位级知识梳理等KM服务；通过双方的长期合作，将苏宁电器集团的组织知识集中管理起来，提高知识的统一性，以帮助苏宁在未来的发展中，依然能够“用一种步调走路，一个声音说话”。通过该项目的长期实施，实现企业经营管理和知识管理的有机融合，将苏宁决策支持和资源分配建立在知识基础上，营造企业可持续发展优势，为苏宁集团全球布局提供知识保障。