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标题: [求助]如何利用各类测评模型进行服务质量管理 [打印本页]

作者: cxfree 时间: 2004-6-7 18:37
标题: [求助]如何利用各类测评模型进行服务质量管理
小弟参与单位服务质量体系的编订工作，急需与服务质量控制相关的各类测评模型的资料，和这些模型如何应用与质量管理的方法、技术，请各位高手不吝赐教，小弟多谢了。

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