1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办 公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总 经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我："饮料过去是放在冰柜里，供所有雇 员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成 了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。“他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯 独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍 总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那 么请你管理给我看看，好吗/
说明： 我有意将这篇小文在这里断开，不知大家看到这里有何感想。对于“我”与“外籍总经 理”的争论，您怎么看？是人的素质问题还是管理问题？请您猜测一下，接下来剧情将如何发 展－－
第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我 ，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上 海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得 不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料 饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主 动向总经理提出让我与大家一起就公司的 饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我 ，把冰柜上的锁拿掉！”“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时 享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发 现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。“话音未落，我们的员工就异口同声地说："不 用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此 永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异 常短缺的事。
说明： 看到故事这样的结果，再结合我们工作和生活中的所发生的事情您又有何感想？团队？ 激励？机制？文化？......
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