我想请教一下：
平时，销售人员和技术人员之间通常会产生哪些矛盾？
双方在平时合作中要注意哪些问题？
[em06]我想楼主应该是一个销售人员才会想这样的问题。
走销售要专业化，有些东西需要向技术员学，所以第一要抱着学习的态度
技术员有技术员的缺点，所以要有宽容和理解的心理
现代企业一切围绕客户为中心展开，企业的任何一个部门，任何一级的员工，包括总经理，都有必要时常接触客户，了解客户到底需要什么，客户到底在想什么。以软件公司为例，业务员和技术员之间的矛盾常常在于，客户反馈的情况，技术员常常不当回事，解决问题拖拉，甚至解决了这个问题，引发更多新问题，而接触客户是业务员，挨骂的往往也是业务员。所以业务部往往对技术部抱怨很大。而技术部则常常抱怨业务员不懂技术，常常答应客户“无理”要求，使得他们修改软件很困难。我认为，这是技术部长期严重脱离客户，脱离市场造成的问题，技术部的工程师们大多认为自己高人一等，看不起不太懂技术的业务员，甚至看不起客户。总认为业务员或客户提出的要求是幼稚，无知和过分的，矛盾因此而产生。要解决这个问题，决非公司内部坐下来谈一谈，业务员要理解技术员，技术员要理解业务员，能够解决问题的，象这样关起门来的所谓相互理解和沟通，只能是天方夜潭。我认为要让技术员经常接触客户，让他们真正了解客户是什么样的客户，客户要的是什么，客户想的是什么。让技术员挨挨客户的骂，那么他们才能真正理解如何对待客户，如何进行工作。在商海里有这么一句话：客户永远不会错，错的是你自己。客户的要求从来不是过分的，而是你是否有能力做到。你做到了公司就成功了，你做不到迟早被客户抛弃。
也许有人说，我说这番话是站在业务员的角度说话，没有替技术员着想。那么我告诉大家，我是从程序员干起，然后主管市场营销，最后总体负责技术部、销售部和客户服务部。每当技术员抱怨业务员、服务员的时候，我就会让这名技术员自己去客户那里，听听看看，我告诉他，如果你能在不得罪客户的前提下，用你对客户方面专业知识的了解，和你编程的知识能说服客户的话，我站在你这一边，否则你老老实实按期按客户要求，修改软件，如果你做不到，抱歉，我公司不需要看不起客户的员工。
现代企业一切围绕客户为中心展开，企业的任何一个部门，任何一级的员工，包括总经理，都有必要时常接触客户，了解客户到底需要什么，客户到底在想什么。以软件公司为例，业务员和技术员之间的矛盾常常在于，客户反馈的情况，技术员常常不当回事，解决问题拖拉，甚至解决了这个问题，引发更多新问题，而接触客户是业务员，挨骂的往往也是业务员。所以业务部往往对技术部抱怨很大。而技术部则常常抱怨业务员不懂技术，常常答应客户“无理”要求，使得他们修改软件很困难。我认为，这是技术部长期严重脱离客户，脱离市场造成的问题，技术部的工程师们大多认为自己高人一等，看不起不太懂技术的业务员，甚至看不起客户。总认为业务员或客户提出的要求是幼稚，无知和过分的，矛盾因此而产生。要解决这个问题，决非公司内部坐下来谈一谈，业务员要理解技术员，技术员要理解业务员，能够解决问题的，象这样关起门来的所谓相互理解和沟通，只能是天方夜潭。我认为要让技术员经常接触客户，让他们真正了解客户是什么样的客户，客户要的是什么，客户想的是什么。让技术员挨挨客户的骂，那么他们才能真正理解如何对待客户，如何进行工作。在商海里有这么一句话：客户永远不会错，错的是你自己。客户的要求从来不是过分的，而是你是否有能力做到。你做到了公司就成功了，你做不到迟早被客户抛弃。
也许有人说，我说这番话是站在业务员的角度说话，没有替技术员着想。那么我告诉大家，我是从程序员干起，然后主管市场营销，最后总体负责技术部、销售部和客户服务部。每当技术员抱怨业务员、服务员的时候，我就会让这名技术员自己去客户那里，听听看看，我告诉他，如果你能在不得罪客户的前提下，用你对客户方面专业知识的了解，和你编程的知识能说服客户的话，我站在你这一边，否则你老老实实按期按客户要求，修改软件，如果你做不到，抱歉，我公司不需要看不起客户的员工。
楼上家人说的很有道理，让我有很深刻的感受，~~我以前做的是家电方面技术，除了装配同时也肩负售后的任务。可是当时销售人员为了一时之利专门弄些以次充好的东西给顾客，出了问题总是又由我们去直接面对客户~~！东西太差，出的问题一样，就是解决不了！真的碰了不少的丁子，我们跟销售这边的提了很多次，少卖些“垃圾”可是他们为了提成一而再再而三的这样！真的很苦恼，
现代企业一切围绕客户为中心展开，企业的任何一个部门，任何一级的员工，包括总经理，都有必要时常接触客户，了解客户到底需要什么，客户到底在想什么。以软件公司为例，业务员和技术员之间的矛盾常常在于，客户反馈的情况，技术员常常不当回事，解决问题拖拉，甚至解决了这个问题，引发更多新问题，而接触客户是业务员，挨骂的往往也是业务员。所以业务部往往对技术部抱怨很大。而技术部则常常抱怨业务员不懂技术，常常答应客户“无理”要求，使得他们修改软件很困难。我认为，这是技术部长期严重脱离客户，脱离市场造成的问题，技术部的工程师们大多认为自己高人一等，看不起不太懂技术的业务员，甚至看不起客户。总认为业务员或客户提出的要求是幼稚，无知和过分的，矛盾因此而产生。要解决这个问题，决非公司内部坐下来谈一谈，业务员要理解技术员，技术员要理解业务员，能够解决问题的，象这样关起门来的所谓相互理解和沟通，只能是天方夜潭。我认为要让技术员经常接触客户，让他们真正了解客户是什么样的客户，客户要的是什么，客户想的是什么。让技术员挨挨客户的骂，那么他们才能真正理解如何对待客户，如何进行工作。在商海里有这么一句话：客户永远不会错，错的是你自己。客户的要求从来不是过分的，而是你是否有能力做到。你做到了公司就成功了，你做不到迟早被客户抛弃。
也许有人说，我说这番话是站在业务员的角度说话，没有替技术员着想。那么我告诉大家，我是从程序员干起，然后主管市场营销，最后总体负责技术部、销售部和客户服务部。每当技术员抱怨业务员、服务员的时候，我就会让这名技术员自己去客户那里，听听看看，我告诉他，如果你能在不得罪客户的前提下，用你对客户方面专业知识的了解，和你编程的知识能说服客户的话，我站在你这一边，否则你老老实实按期按客户要求，修改软件，如果你做不到，抱歉，我公司不需要看不起客户的员工。
有道理！
不过我要说几句别的，现在大家都在提以客户为中心，姑且不问这句话到底在多大程度上被执行了，我想说这句话本身是不是就一点问题也没有？（公司的本意是以订单为中心吧？）竞争激烈了，大家自然而然的把拿订单也就是客户摆在了第一位，那么我想问，拿到订单公司就一定有利润吗？技术人员是存在许多问题，自以为是、不了解市场，但销售也存在客户要求统统答应的倾向，到最后根本无法实现！以客户为中心了吗？只是坑了客户，方案都上报给各级领导了，才告诉他实现不了，坑惨了！！！
建议，增加技术人员在销售过程的责任，项目经理以上一级技术人员增加销售业绩方面的考核，销售人员增加对项目最终验收方面的责任，也知道一下什么东西实现不了（哪怕是别人能实现自己公司实现不了的东西也要知道，要不就把所有技术人员换掉！！！）。
楼上家人说的很有道理，让我有很深刻的感受，~~我以前做的是家电方面技术，除了装配同时也肩负售后的任务。可是当时销售人员为了一时之利专门弄些以次充好的东西给顾客，出了问题总是又由我们去直接面对客户~~！东西太差，出的问题一样，就是解决不了！真的碰了不少的丁子，我们跟销售这边的提了很多次，少卖些“垃圾”可是他们为了提成一而再再而三的这样！真的很苦恼，
我对家电行业不是很了解，不过让我疑惑的是，贵公司的次品是哪里来的，为什么销售人员能够把它销售到客户手中？
有道理！
不过我要说几句别的，现在大家都在提以客户为中心，姑且不问这句话到底在多大程度上被执行了，我想说这句话本身是不是就一点问题也没有？（公司的本意是以订单为中心吧？）竞争激烈了，大家自然而然的把拿订单也就是客户摆在了第一位，那么我想问，拿到订单公司就一定有利润吗？技术人员是存在许多问题，自以为是、不了解市场，但销售也存在客户要求统统答应的倾向，到最后根本无法实现！以客户为中心了吗？只是坑了客户，方案都上报给各级领导了，才告诉他实现不了，坑惨了！！！
建议，增加技术人员在销售过程的责任，项目经理以上一级技术人员增加销售业绩方面的考核，销售人员增加对项目最终验收方面的责任，也知道一下什么东西实现不了（哪怕是别人能实现自己公司实现不了的东西也要知道，要不就把所有技术人员换掉！！！）。
以客户为中心的效果最终会反映到公司业绩上，也就是所谓定单。但如果单纯以定单为中心，而把客户当作想对它好点就好点，想不理它就不理它的东西，所谓定单效益，只能是短期效益。为什么国内企业在入世后视外资企业如洪水猛兽？除了保护壁垒拆除外，除了技术和资金上的差距外，最恐怖的在于外资公司对市场和客户把握的能力上。很容易想象，在资金、技术同等的条件下，一个以订单为中心的企业如何抵挡一个以客户为中心的企业的进攻。即便能抵挡一阵，但能抵挡数年时间吗？客户都不是傻瓜，谁对他好，客户心里历来清楚的很。
恩，。客户都不是傻瓜，谁对他好，客户心里历来清楚的很。
很有道理，！其实不管是技术人员也好，还是销售人员也好，重要看他是把顾客放在哪个位置上。
好的销售员，给顾客以建议，让顾客享受到这个产品带给他的便利。顾客会回头再来找这个销售员，并且记住这个销售员，成为这个销售员的重要客户！
好的技术员（售后员）给顾客带去的是好的服务，和让顾客能安心的使用这个商品的前提。顾客会回头再去光顾这个公司的产品，最终成为公司的忠实客户！
我个人觉得的好的技术人员也是一个公司能否有长久效益的重要组成部分之一！
技术员和销售员在分工上本是不同，也有着不同的想法。要处理好整体相互之间的关系，这关键得看公司的制度和领导能力如何了！~~
~
我觉得，还有一个好办法就是，定期在技术部门和销售部门的员工中抽取一定百分比进行轮岗。让技术部门的员工也去销售一线体验一下，销售人员的难处，多挨挨骂！
当然，销售人员也需要到技术部门去体验一下生活，免得到客户那里吹得天花乱坠，到最后又无法实现承诺。
最重要的是，通过轮岗，可以实际加强部门之间得沟通。实际提高员工得市场和技术经验，减少日后工作中推委、扯皮现象。
以客户为中心的效果最终会反映到公司业绩上，也就是所谓定单。但如果单纯以定单为中心，而把客户当作想对它好点就好点，想不理它就不理它的东西，所谓定单效益，只能是短期效益。为什么国内企业在入世后视外资企业如洪水猛兽？除了保护壁垒拆除外，除了技术和资金上的差距外，最恐怖的在于外资公司对市场和客户把握的能力上。很容易想象，在资金、技术同等的条件下，一个以订单为中心的企业如何抵挡一个以客户为中心的企业的进攻。即便能抵挡一阵，但能抵挡数年时间吗？客户都不是傻瓜，谁对他好，客户心里历来清楚的很。
嘿嘿，有道理！我记得这个论坛里讨论过一个咨询顾问自己觉得比较困惑的帖子，里面谈到从容二字，我觉得非常有道理。
以客户为中心没有错，我想知道如何以客户为中心的？
呵呵，我所作的这些讨论是基于这样的假设：1、目前大家都提以客户为中心，真正的想法是要订单，如果不是竞争激烈厂商不会提什么以客户为中心；2、销售人员贴近客户没有错，但销售人员由于背着较重压力倾向于客户要求什么就答应什么（特别是对一些水平不高的销售），而没有考虑公司整体实施能力（不是现在技术到底能做到什么，而是在给定的资金和公司现有资源下能做到什么）。
拿出一些真理样的话来谁都会说，但没什么用！以客户为中心，签单前说什么都答应，预付款到手后什么都做不了，这也叫以客户为中心？然后销售说技术太笨，公司没实力，那么建议自己做来试试，或者跳槽找个有实力的公司。
真正的解决方案，楼上说得我认为在有些公司可以试一下，加强沟通、轮岗；第二个方法：我在上面说过，从管理层给两种职能一定的交叉，从制度上让两种职能加强沟通理解。
作为销售首先要自知，知道自己公司大概能干什么，公司不是从神州5号到缝纫针都能做的，然后在去找客户。作为技术呢，也要知道看看市场，了解客户，只知道埋头做技术没什么前途。
我虽然不是搞销售的,不过我的身边经常会发生这样的事.
现在的公司都是以顾客为中心的.这一点都没错,顾客是上帝.
为什么在客户与销售人员谈论的过程不把技术人员也加入里面呢?
这样既不会出现矛盾,而且两者的责任一样的.工作的效率也提高了.
以上各位家人都发表了自己的看法，很高兴大家能坦率地谈论自己的观点。管理这个东西有时候没有定论，无所谓对错，只有合适与否的。在这里在谈谈关于这个问题另一个角度的看法。
大多数公司招聘技术员和业务员普遍存在培训上的很大漏洞。比如技术员招进来，先测试他是否掌握企业所需要的技术，然后对他以公司的技术和产品进行培训，然后告诉他，你按照这个去做。这里企业对技术员的培训往往缺乏对市场的培训。
而对于业务员，先测试他是否有业务能力，然后对他进行市场和销售培训，对产品技术方面的培训往往只停留在表层，大多介绍一下产品的功能，优点就没有其他的了。
这样培训出来的技术员和业务员必然存在极大的隔阂，互相之间的了解只停留在表面。缺乏这样的培训，成天让他们之间沟通交流，没有实在的效果。
另外还有一个对业务员约束的问题，严禁业务员私自对客户承诺公司无法做到的要求。当然这里又涉及到培训问题。也就是业务员如何真正地对待客户，我对业务员进行岗前培训的时候，我告诉业务员：作为一名业务员，当你接触客户的时候，要记住你是去为他服务而不仅仅是推销产品，你要把自己、公司和产品一起介绍给客户，运用公司的资源去为客户解决问题，当你真正做到这一点的时候，你就会成为客户的朋友，不仅能从客户手中得到业务，而且客户会真诚为你推荐新的客户。所以，当你和客户在一起的时候，请你忘记你的佣金！当然我还会详细地介绍公司的市场定位，清晰而明确地告诉每一位业务员，什么东西是公司可以做到的，什么东西是公司做不到的。而且要采取书面考试的形式，确认每一位业务员了解你对他们培训的内容。
而公司的技术员也需要进行销售和市场方面的岗前培训，讲解客户需求，同样需要书面考试。然后每一位技术员正是进入技术岗位前，和业务员一道去跑市场，而且也有销售定额的哦（当然比专职业务员的定额小很多），只有通过了培训考试、销售实战考核的技术员才有资格进入技术岗位。
其实公司的每一个部门都要参加业务员的岗前培训，例如人力资源部的人如果不懂市场，它就不知道该为公司招什么样的人。例如财务部不了解客户的需求与心理，它就无法很好地为客户服务。
对于员工的培训要求一定要严格，稍微不符合要求的要毫不犹豫地淘汰掉，尽最大努力把可能会为公司带来麻烦的人员在培训期和试用期淘汰掉，避免今后的麻烦。我参加过一次大企业的培训，真正体会到了大企业的严格管理与中小企业明显差距。举一些简单的例子来说一下：每天考试最后一名淘汰、没有按规定着装淘汰，迟到的淘汰、上课的时候手机没有按要求关机或调到震动的淘汰、打瞌睡的淘汰、离开座位的时候忘记把椅子归位的淘汰，课间休息的时候没有把桌面清理干净的淘汰……，讲师在培训前是不接触培训者履历的，不论你的履历多么辉煌，只要你违反了规定，必将被淘汰。100人参加培训，最后能留下来的不过10人，甚至听说有一期学员全部被淘汰的故事。楼上几位提到的业务员和技术员的问题，如果经过这么严格的筛选，能为公司带来这么多的麻烦吗？
[em03]~~其实，这也是小公司郁闷的地方啊，！~~~现在的大学生（当然也包括一些其他的）尤其是技术或口才比较好的，他们缺乏的只是一种社会实践的经验，他们往往只是把小公司做一个跳向理想就业地的跳板而已。
小公司，要培养一个人才几乎是要耗尽所有的力量，而换来的只是由为他人做了嫁衣罢了！
这也是一个很现实的问题，记得我配一个同学去应聘的时候和老板有过这样一段对话“你是才毕业的吧，我这个店不大，你要来做就起码做个1年2年，不然就算了”同学问：“这个时间是怎么定的，为什么要定这么个时间”老板回答：“你们这种情况太多了，来了板凳没坐热就走，你们要是突然走了我么办，我再哪去找人来。”
[em08]其实问题没有那么复杂.
大家都知道销售人员为什么会和技术人员时常发生一些不愉快的事情.
既然我们已经了事情起因.我们就应从源头抓.
我们能不能让技术人员想想销售人员在销售过程中遇到的问题/
让销售人员想想技术人员在研发过程能不能提供消费者提出来的问题.
让大家都换思考一下.站在对方的立场想想问题.多多沟通.公司能不能提供一个这样的平台
让他们定期进行一些有必要的沟通呢?让销售人员在掌握一些技术基础知识了
一句话：将心比心！
话题扯远了。怎么扯到员工和公司的关系上面了。
没有最好的产品，只有更好的销售人员
比较的时候，产品和产品比较，销售人员和销售人员比较，技术人员和技术人员比较
才能找到解决方案
另外，…………
有道理！
不过我要说几句别的，现在大家都在提以客户为中心，姑且不问这句话到底在多大程度上被执行了，我想说这句话本身是不是就一点问题也没有？（公司的本意是以订单为中心吧？）竞争激烈了，大家自然而然的把拿订单也就是客户摆在了第一位，那么我想问，拿到订单公司就一定有利润吗？技术人员是存在许多问题，自以为是、不了解市场，但销售也存在客户要求统统答应的倾向，到最后根本无法实现！以客户为中心了吗？只是坑了客户，方案都上报给各级领导了，才告诉他实现不了，坑惨了！！！
建议，增加技术人员在销售过程的责任，项目经理以上一级技术人员增加销售业绩方面的考核，销售人员增加对项目最终验收方面的责任，也知道一下什么东西实现不了（哪怕是别人能实现自己公司实现不了的东西也要知道，要不就把所有技术人员换掉！！！）。
以客户为中心的效果最终会反映到公司业绩上，也就是所谓定单。但如果单纯以定单为中心，而把客户当作想对它好点就好点，想不理它就不理它的东西，所谓定单效益，只能是短期效益。为什么国内企业在入世后视外资企业如洪水猛兽？除了保护壁垒拆除外，除了技术和资金上的差距外，最恐怖的在于外资公司对市场和客户把握的能力上。很容易想象，在资金、技术同等的条件下，一个以订单为中心的企业如何抵挡一个以客户为中心的企业的进攻。即便能抵挡一阵，但能抵挡数年时间吗？客户都不是傻瓜，谁对他好，客户心里历来清楚的很。
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