讲师： 李海峰
课程： 七个习惯
大学生毕业班第11期
（一）
因为下一个章节是讲沟通，并且其中最重要的内容是“学会倾听，先听再说”，所以在课程回顾的时候，定下一个规矩：后面同学不能重复前面同学说的内容。为了更加公平，我们要求每个同学把 自己的发言记下来（还有两个作用：一是每个人说的就是他最认同的，那么这就是他在这方面进步的基石；一是每个人说的就是他印象最深的，也为我以后的课程设计提供最好的参考）。
回顾循环的很热烈，快近尾声的时候，一个同学说了之前同学讲的内容。我说到：这个知识点前面同学已经说过了。他反驳，没说过。立刻有好几个同学声援我，而他本组有一位同学拿起来本子说：就是我说的。为了使沟通更顺畅，我想叫出这位同学的名字。想不到他把名字牌压到练习本下。但我客气的请他拿出来的时候，他大声说到：你今天早上在电梯里还叫我的名字和我问早，现在怎么说不出来呢？（为了使教学气氛融洽，我第一天努力的记得全班近50个同学的名字。第二天上电梯的时候遇到一些同学我主动问好。没不过当时确实想不出他的名字）立刻又有同学起来告诉他这是个正常的现象，让他要理解。这时候，他举手，我请他起来发表观点。他说这两天教学方式他不认同，还是填鸭式的。这个时候他同组的同学示意其他人为他的发言鼓掌（这个时候他还没说完，所以同组的同学还不知道他说的是什么）。我觉得这个问题会把我们带出接下来的学习阶段，所以告诉他课程结束前我们会有一个小时探讨对课程、老师的评价。为了不使他因为自己使得全组得了一面象征性的黑旗（教学的手段，做的好的用一面红旗正激励；而做的还不够好的用一面黑旗来负激励）的感觉过分强烈，我先为他本组同学示意其他人为他发言鼓掌的行为加了一面红旗（在给红旗规则里我说过，如果他的发言给全班同学贡献了智慧或者他的行为体现了团队的观念，我们给一面红旗）。红旗给后，我依然回到他的行为。我问他，这个时候我给你一面黑旗你能接受吗？他不做声的坐了下来。我能感受到他的抵触。
为了缓和气氛，希望在笑声中可以取消掉我们的芥蒂，接下来的一个笑话我用他做了主角（其实当时只想提到他的名字可以使他回到教室而不把思想游离在课程之外）。这是个剥洋葱的案例，主角把妈妈说的“在水里剥洋葱”理解为“在泳池里剥”。立刻这位同学拍桌子而起，说到“我要找你领导谈谈”，起身而去。离开教室前，他说了一句“老师，我离开”，我对突如其来的事情点了下头，然后继续讲课。全面嘘声一片，这时班长提议讨论这件事情。我不想事态扩大，所以说为了课程模块的需要，下午再讨论。一下课，我便把班长叫到身边，当他面给这为同学打电话，不过是关机。于是我发了条短信“不管什么原因，让学生离开教室，都是老师的不对。我郑重的向你道歉。我和班长以及其他同学热烈的期待你能回到下午的课堂来。”这个时候，有两位同学走过来，强烈的谴责那位同学的行为。我把他们拉到一边，强调出现这种事情有我的责任，而如果下午那位同学能回来大家不要做出任何的负面评价。
正寻思如何能找到那位同学，我的领导给我电话。于是我、领导、班主任和教学主任在食堂碰面。他们首先告诉我，学生来投诉，他们已经告诉学生肯定我不是针对他。我讲述了基本情况。并表示了认错的态度。顺带我也提出是否应做纪律和规范的强化教育。其他的同事显然不赞同。于是我也就只考虑自己能做的部分了。领导就是领导，一针见血提出问题的产生是因为我的授课技巧不足。并且他鼓励我，并提出会给予更多的锻炼机会。
吃完饭，学生已经早等在那。于是加上班主任，我们三人在天台聊天。学生的要求是我要当全班的面承认对他的人格做出了侮辱，同时他表示对我说的“不管什么原因，让学生离开教室，都是老师的不对。我郑重的向你道歉。”不接受。突然，我也意识到我自己也在逃避责任，于是提出“因为我的原因导致学生离开教室，我公开做出道歉”。在班主任的高超协调下，这位同学表示接受。（因为上课时间关系，我不敢细化为“对规则和做法的理解不同”，基于学生对我动机的阐明都不认同，我怕扩大分歧）。
下午一上课，我就做出道歉。一是因为我的原因使同学离开教室，并且影响了其他同学，我郑重道歉。一是因为我同意他离开教室（那位同学交谈中提出我让他离开并没告诉他有什么后果。所以提出我的判罚没有任何依据）。因为早上迟到的同学是用做伏卧撑的形式来展示愿意主动承担责任，我也在全班同学面前做了10个俯卧撑。
第二天的拓展训练，我也是带班老师之一。正好是这位同学迟到，找不到地方，于是我和他电话联系，把他接到，换好衣服，赶上大部队。
有同学还提到他，说社会迟早回给他教训的。我说：如果是我现在就可以给的，而要等以后，那就是我做老师的失职。也许现在的问题做主要的是要确定我们希望把学生培养成为什么样的人，否则只以我们的价值观一定会受到碰撞。而在没有规定保护的前提下，只能是唯“生”是从，而从这个意义来讲，老师的职责也是不完整的。技巧的问题可以在短时间成就。而企业则必须明确自己的价值取向并细化成行为。
探讨：通过这次，我确实的认识到不应该拿学生当反面故事的主角。排除这个因素之外（因为学生提到“其实拿我做主角也没关系”），我们是不是还应该注意什么呢？班主任已经教我说成人学习重在引导，而我们应该怎么做呢？
（二）
这天带的是拓展。里面有一个项目是电网。为了在这个项目强调纪律、组织、协调，对规则的强调是先紧后松。（甚至如果是客户服务人员，老师的分享会是刚开始接触客户的时候他们是最挑剔的）我带的这个小队有两次大的犯规。一次是不按规矩说话，另一次是过电网的时候剧烈的触动电网。很凑巧的是这两次是同一个同学。因为注意到了，为了不使的他产生误会，我用这个做了两方面分享。先是我问大家，有没有注意到两次都是他，大家都说没有。我说但是我可以从他眼中看出不安，这说明他是一个非常有责任感的人。并且更进一步引申说，第一次他之所以会犯规，是因为他主动积极，他希望能为团队贡献指挥。我再问大家说领导批评我们，同事找我们谈话是好事还是坏事？如果他们真的不在乎我们，就不会有我们眼里的这些坏事。以此来培养大家看问题的角度。另一方面我结合大家都是新大学毕业生，告诉大家，开始工作，有些犯错并不可怕，同事领导都会原谅，我们不要使这些东西变成阻碍，依然要积极主动向上。但是我注意到这位同学仍然不太开心，我想看来我没有和他沟通成功，这又是可以学习和自我反省的机会。整个项目都结束，我悄悄把他拉在一旁交流。他的第一句话就是“老师你针对我！最后过的时候也有一点触网，但是你没看到！”我先和他解释，说第二次我是先听到尖叫声，看到网动，喊出停止后才看清楚违规的人是他（因为大家都穿着迷彩服）。所以不存在我针对他的说法。然而他还是接受不了我的“不公”。直到我说“我反省自己也可能有的时候为了教学而教学，夸大和忽略了一些环节”，他仍然表示保留。（我想我如果说社会本来就有不公平或者说是完全客观，他一定要和我辩驳，为什么我就不能保证公平）我只好建议我们都从这次体验中去学习。虽然他说：老师我对你一点都没意见，我知道至少在这个项目的体验中他没有任何学习。
探讨：和朋友聊天，他们说你可以假装没看到啊（许多老师还不是没看到，而且你也肯定有看不到的地方），我认为老天给了我敏感我就要用好它，而且这正是我能快速进步的根本。也许这些情况在社会人中不会遇到，但对于敏感的大学生，各位有什么好的建议呢？
如果觉得不方便聊天请发hafid@126.com
整个看了2遍，稍微觉得叙述的有点乱。大致感觉，是因为学生从一开始就有点排斥你的样子，出了一点培训中常见的事情怎么就闹到这样的地步？
大学生本来就心高气傲，他们对工作、社会、待人接物的磨练不是要这样的培训可以改变的，比起经历过工作磨练的人，他们接受培训的意识和态度需要我们很小心。讲师的风格面对大学生的时候，可能要琢磨大学里受学生欢迎的老师属于什么类型，基本是两种：确实真才实学又谦虚有礼的，平易近人打成一片的。除此之外的大学老师，哪个不是被学生整？
也许需要调整你的定位和讲课风格。
GOOD
hafid 你好：
上次错过了和你见面的机会，在凯恩来广州讲九型人格的时候，看了你的文章，感觉有很多话想说，想问你。不知道你有没有受过专业的TTT培训？是否了解成人培训的特点呢？在你说的两件事情里，我认为作为培训师的你要承担80％的责任，这是沟通协调和组织的考验。
当课堂上发生问题时，不要把问题扩大化，如果第一个学员说过的内容确实前面有学员说过，不是由你来确认，而是由全班学员来裁判，培训师要做的就是引导大家按照游戏规则玩儿，怎样判罚也由大家来说，最好做这种活动由一组给另一组担任裁判，让学员自己裁决，这样他们会比较服气也比较容易信服培训师，这时候的培训师就是有权威的了，有点象大家长。如果有叫不出学员名字的时候，又很多种方法可以解决，提问其他学员、让这个学员大声的再告诉一遍或者请其他同组的学员把他的名字写在白板上，总之不要觉得一定要记住学员的名字，趁机还可以引申一下强调反复沟通的重要性。对于课堂上的trouble maker，越是不让他说话他就越会制造麻烦，让他说完，然后询问全班学员该怎样处理，始终都不要培训师一个人说了算，成人学员都是有脑的，他们会自己解决问题，培训师要引导的恰到好处又很巧妙，让他们按照培训师的意思进行课程，这一点是不露痕迹做出来的。我认为当学员情绪低落，有抵触的时候不要马上惩罚，比如黑旗的处罚要由全班举手通过，这样的决定权不在培训师身上，而是大家的意见，更加有说服性。即使培训师有做不对的地方也不可以向学员认错，私下可以，不能公开，这是维护培训师威望和威信的事情，只有坚持才会让学员知道什么是规则，态度决定一切，用这种态度对待培训的人不可以纵容。我曾经也是要求学员上课不可以迟到，如果迟到就要向全班演唱道歉歌，有一次几个学员下午上课迟到了，但他们又拒绝演唱道歉歌，我就坚决的请他们到教室外，什么时候想唱了再进教室唱，最后只有一个女生还是不愿意，那只有请她离开，因为她不遵守大家制定的规则，向规则挑战的结果就是失败，我借机发挥了一下，告诉大家遵守承诺的重要性，态度是首要的。不管学员的状态怎样，讲笑话、故事的时候都不要拿学员做主角，宁可拿自己也不要用学员，这是对学员的尊重。
对于拓展中的问题，我们始终应该强调对事不对人，我们分享的是事情，特别是不要只指出个别人的问题，一定要有人做伴，大家都有问题，这样才不会让学员有针对的感觉，在过程中表扬个体，分析大家，让学员有同甘共苦的感觉，关键在于怎样引导，建议你在去回顾一下TTT的内容，没有不好的学员，只有不好的培训师，希望与你共勉。
有机会来广州见面聊。
祝事业顺利！
做专业的管理培训,特别是管理游戏,我觉得很重要的是培训师要认清自己的角色
您应是处在主持人,而不是处在传授者的角度,您应让学员点评学员,讲师不需要进行指点谁对谁错,而更重要的是从
大部分学员的体会中总结升华到一个精髓,这样学员会比较信服和容易接受
"需要使学员自发的有所启迪和收获"
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但是这只适合于大量时间讲述少量观念的培训吧`~~~如果知识量很大的~~~完全靠引导~~我觉得也不是很现实~
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