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标题: [原创] 流程闲置时,人员该怎么办? [打印本页]

作者: kele011li 时间: 2010-11-27 23:12
标题: [原创] 流程闲置时,人员该怎么办?
流程闲置时,人员该怎么办?
可能你一听这个标题,就觉得非常诧异,本文主要说的是流程中的闲置阶段,我们的流程执行人员该做些什么呢?大家不妨想想!
今天去兴业银行去办理业务,就亲身经历了一次低效率流程运行。取号排队流程还是蛮高效的，而且因为是中午所以只安排了一个柜台办理业务也是合理配置的资源的方式。但让人无法容忍的是他们竟然这样的操作：一个办理开户业务的顾客竟然没有首先在大堂经理处填写好表格，就直接在操作柜台上直接填写，而此时银行服务人员则在玩弄手机；这样现象在半个小时内中累计有20分钟。
后来，我在想，流程银行或流程管理做了这么久了，为什么他们还是这样做的呢？其根本原因在于——无法在流程闲置时很好处理人员的工作安排。
由于服务行业的特殊性，这时如果对该流程进行再设计的话，那么改善空间将不会很大，但是我们何不让这些服务人员对上次所执行的流程的运行时间、顾客反馈等各种信息进行统计呢？
企业的设备管理中流行这样的一种理念，那就是如果机器设备不运转时，那么设备管理人员和使用人员将会对设备进行检查和维护。其实流程犹如机器设备，流程闲置时，流程人员也可以对些进行一些维护和保养。
那么，请问你们企业中“流程闲置时,人员是如何办的呢?”。
沈诗理
2 010年11月27日

作者: l6875102 时间: 2011-6-11 16:26
学习了支持沙发

作者: 姑苏家具 时间: 2011-6-14 14:11
本帖最后由姑苏家具于 2011-6-14 14:12 编辑

1、流程设计不完善 2、流程设计完善的情况下，执行不到位。
依据以上两种情况进行改善。完善的环节：询问客户业务种类，帮助取号，如新业务开办，等待过程进行填表。

制造企业在于产能最大化，原理以此类推，进行业务流程设计或者是业务流程重组、优化。

作者: TERRY88 时间: 2011-6-16 14:32
执行不到位

作者: 辛壬260 时间: 2013-6-12 09:53
呵呵，多谢分享。

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