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标题: 顾客重要还是公司利益重要？ [打印本页]

作者: gohome 时间: 2004-2-29 09:31
标题: 顾客重要还是公司利益重要？
某工厂在装配产品时，发现用螺钉固定该产品某零配件后，螺钉拆卸困难，且拆卸后该零部件报废率高，很可能会影响该产品以后的维修，今天晚上还要通宵加班赶明天交货期，而该产品样机已经通过各项安全认证，并得到顾客的确认(客户测试时可能没考虑维修时拆卸螺钉困难），巡检将以上情况上报公司领导后，公司领导紧急召开会议，如果通知客户，很可能客户不同意而须返工，必定延误交货期而造成损失，鉴于该问题不涉及安全隐患，为了公司利益，会议一致同意继续生产以满足交货期。

顾客重要还是公司利益重要，对于这种情况你将如何取舍，请你发表看法。

作者: 小麦 时间: 2004-3-1 01:30
就这件事,从长远来看(也不用多长多远,产品使用不久就会知道了)顾客等于公司利益.

若我仅是公司中\高层,那我的选择还是会与该公司一样;

若我是公司的所有者,我会通知客户.

作者: CND62 时间: 2004-3-8 21:22
诚信是需要成本的。东芝对美国消费者的诚信是以10.5亿美元为代价，如果诚信
没有成本，东芝公司不必对中国消费者不诚信. 诚信是有价值的。虽然不能排除部分商人的高尚品德，但大多数商人的诚信是为
了获得更多的利益，这是市场经济的必然现象。

作者: HSZ 时间: 2004-3-11 15:39
这需要我们比较以下失去一位顾客的价值与返工甚至赔偿顾客损失的价值，之后就有结论了。

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