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标题: [转帖]《打赢职场遭遇战》连载（二十六）声东击西：以德报怨不仁供应商从此从善（ [打印本页]

作者: 华文天下 时间: 2010-10-12 17:06
标题: [转帖]《打赢职场遭遇战》连载（二十六）声东击西：以德报怨不仁供应商从此从善（
供应商代表紧张的望着黄铁：“这次的质量问题全是我们的责任，你怎么处理都应该，不过，这批配件的数量实在太巨大，全部退回会让我们大伤元气，还请您想想办法，能不能按次品的较低价留下”。

      黄铁微微一笑：

   “我们是不收次品的，这是对消费者的不负责任，能用的，一分钱不少。不能用的，就只能退了。而且这次事件，让我们很担心你们利润至上的经营理念，抱着这种理念经营企业，难保将来不会再次出现类似情况。这样吧，处理的事先放放。我们一起先去救火，善后那些东南亚客户吧”。

   供应商代表听了，更加忐忑不安了：“看来不是善后这么简单，弄不好，供应商的资格都会被取消。这个行业这么小，如果由于这个原因被取消资格，以后，谁还会敢要他们的货啊。。。”

   供应商代表越嘀咕越害怕，赶紧把情况向厂里汇报了。

   几位高层，一听也晕菜了，严令不惜一切代价搞定这件事情。

   于是，接下来的几天，供应商代表就像黄铁的贴身膏药一样紧跟着，点头哈腰，端茶递水。

   通过这几天的观察，供应商代表发现：黄铁处理东南亚的客户，非常公道合理，问题货全部退回，重发了有保障的货，并赔偿了客户的延误损失。

   处理完了，黄铁终于坐下来和供应商代表面对面了。

   这时候，供应商代表已经是紧张得脑子一片空白，两眼直直的瞪着黄铁，黄铁嘴角一动，供应商代表全身都要哆嗦一下。黄铁看了暗自好笑：火候差不多了，该直接切入正题了。

      黄铁推心置腹的和供应商代表沟通：

   “商场并不是战场，客户和供应商也并不是对手，而是并肩作战的伙伴、兄弟。

      中国的企业，因为历史原因，寿命最长的，也不过几十年。而国外有很多百年企业，这些百年企业里，很多企业很可能一百年来，就只为一个客户供应产品，供应了一辈子，而且还要继续供应下去。

   所以，为商之道的最高境界，不是暴利而是长寿。

   现在你们暂时遇到了困难，也知道了原因，并已经解决，所以我们一定会继续支持帮助你们。

      这批货，我们不退还给你们，因为我们可以发到北方干燥的地区使用，钱也一分钱不少你们。

      你们只需承担善后东南亚这些客户的损失就可以了。

      你看满意吗？”

      供应商代表听了，惊呆了，感动得说不出话来。。。

      回去后，供应商高层也惊呆了，特别是那个利润至上的老大。

   老大不愧为老大，智商就是高，震惊之余的反思，让他很快就顿悟了。

   他特地去见了黄铁，表示感谢，同时，也宣布收回涨价的要求　。。。。。

　

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