有没有谁参与CRM的讨论？

醉舞红尘

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
   客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。充分竞争的市场环境，在给客户带来利益的同时，也不断推动着企业管理更全面、更深入的发展。

     我是新手，想听到关于这方面更多的信息，希望各位XDJM，能积极给予支持

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     大雁飞过，天空知道它来过；红尘走过，上天知道我驻留过.....为你

purple1115

我是从1999年开始接触CRM管理理念的，当时在北京进行了13家不同层次的软件提供商的资格调查，以便为公司选择一个最适合的建设商，从调查的结果来看，大家对CRM的诠释都不同程度的阐述了客户关系管理的重要性以及为企业带来的价值。在IT行业中引用此理念比较成功的有新浪、易趣、SOHU，从物流行业来看有DHL，从航空业来看有中国国际航空、南方航空，所以从成功案例中也可以分析出来，选择CRM的系统要考虑企业内部的侧重点建设，同时也要有可灵活操作、适合企业的业务流程，只有准备好这些要素，才可以考虑选择合作的建设商。

这个理念是由于市场中产品技术、质量差异性逐渐缩小，而为了增加竞争优势、留存和提升客户忠诚度派生出的管理理念，同时也是一个全员服务的推广手段，是非常不错的营销手段。

shaofeng

寻求差异化,找适合自己的目标客户群!