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标题: 关于咨询公司所使用的软件 [打印本页]

作者: winglight 时间: 2003-12-10 09:41
标题: 关于咨询公司所使用的软件
相问一下DX：
对于一般的咨询公司会使用什么样的软件来跟踪、管理客户？又会用什么样的方式来管理自己的知识库？

PS.小弟刚入行，望DX们多多指教

作者: 木人 时间: 2003-12-10 10:28
一般的咨询公司还谈不上用软件来管理客户和自己的数据库。

作者: winglight 时间: 2003-12-11 14:13
那么，难道都是用纸质文档来保存以前留下的案例、经验吗？
有点原始耶～～：）

特别是，销售这一块，没有个记录，一旦员工走人，别人怎么能够跟进下去？

作者: 甘甘 时间: 2003-12-12 20:51
应该建立信息信息管理系统

作者: winglight 时间: 2003-12-16 13:02
是啊，我也这么想，不过，能有现成的、针对行业的系统就好了

作者: 成成 时间: 2003-12-19 08:29
这个好象不多见，如果你担心“特别是，销售这一块，没有个记录，一旦员工走人，别人怎么能够跟进下去？”，那就多在内部流程上控制一下，比如由专门的人来管理数据库等。但这个事情也就是想想罢了，客户很容易跟着人走，本身这就是一个双刃剑。

作者: winglight 时间: 2003-12-19 15:10
这样的吗？

真是不可思议，如果，我做IT咨询岂不是百分百失败了？自己的事情都搞不定，如何去给别人咨询啊！想想都失败啊～～～：（

比如由专门的人来管理数据库等
这个数据库都是自己设计维护吗？

作者: 木人 时间: 2003-12-19 15:36
公司很小的时候，根本就没必要搞那么复杂。

用WORD等做成的文件，用文件夹进行简单的归类，基本就可以了。

难道非要搞的很复杂？

作者: 成成 时间: 2003-12-19 15:38
我们一方面强调给客户做个人化服务，那么个人化一旦加上了个人色彩，客户不嫁给你都难，听说环球资源的某高级主管跳到财富中文将很多数据库带走了，这种事情难控制呀。

我见过很多咨询公司都是自己设计的数据库，这个同案例库一样重要哦。

作者: 成成 时间: 2003-12-19 15:41

以下是引用木人在2003-12-19 15:36:00的发言：
公司很小的时候，根本就没必要搞那么复杂。

用WORD等做成的文件，用文件夹进行简单的归类，基本就可以了。

难道非要搞的很复杂？

呵呵，公司小可并不代表客户少，客户少可并不代表潜在客户少，最起码也要用EXCEL整一个出来，尽量详细，我见过一家公司的连主要接触人的长相都进行简单描述。

作者: winglight 时间: 2003-12-19 17:44
好吧，看来，非得自己动手、丰衣足食了：）

作者: kinglight 时间: 2004-1-9 16:40
一样的，《客户关系管理》软件，也就是现在很流行的CRM。

作者: masslow 时间: 2004-1-15 14:22
知识管理，这个东西国内基本还没有搞起来，所以会出现一个骨干走了，业务就软了。

根本的，是通过一套体系使得每个人都能够把他的优秀之处留下来，不以人为转移。少了一个两个地，系统照样运转。这就需要一个完善的系统，借助于IT技术，将每个人的知识分散的储存在整个公司每个人的脑海中。

——目前还只是设想

作者: winglight 时间: 2004-1-15 16:37
标题: 后来想想，无论MIS搞得怎么样完善，都是治标

以下是引用masslow在2004-1-15 14:22:00的发言：
知识管理，这个东西国内基本还没有搞起来，所以会出现一个骨干走了，业务就软了。

根本的，是通过一套体系使得每个人都能够把他的优秀之处留下来，不以人为转移。少了一个两个地，系统照样运转。这就需要一个完善的系统，借助于IT技术，将每个人的知识分散的储存在整个公司每个人的脑海中。

——目前还只是设想

如果，员工和公司的关系很紧张，一个是把员工当贼来防，一个是绞尽脑汁要从公司捞到好处，那无论什么样的制度和系统都无法避免这种情况，所谓，防君子不防小人了。

所以，我的结论是，做好有效的管理和适当的激励可以有更大的凝聚力，就算员工要走人，也不会作出损害公司利益的事情，这样才算是治本吧

作者: yongzhrp 时间: 2004-2-4 09:27
不是有专业的CRM软件吗？

作者: bovey 时间: 2004-5-5 10:44

像我们公司就有一套自行开发的系统，我们叫运营支撑系统，它不仅仅是CRM，还包括基础信息管理、运营流程管理、知识管理等多个应用模块。

作者: nudter 时间: 2004-5-19 23:09
看来没有专业的，看你们企业需要什么样的了，也许一块小黑板就可以了，也许要一个计算机房，自己知道了！

作者: 翠花 时间: 2004-5-21 17:31
想要长大的公司，应当有规范的流程，无论公司怎么小。

作者: nusfighter 时间: 2004-5-22 14:17

对于咨询公司来讲, 最重要的两块:

1. 客户资源; 2. 咨询过程中的知识积累;

对于第一点, 像第13楼说的, 其实不可能让员工完全交代清楚的. 有可能是他不想说, 另一方面这个有时候也很难用语言来定义. 一个好的折中办法是可以定义一些客户的基本属性, 姓名/职位/单位/电话/重要的往来等等, 要求员工联系客户时必须登记. 这个可以做一个网上的数据库, 很容易实现的. 对员工的负担不重, 员工走后, 后面跟进的也不至于接不上手.

对于第二点, 就是要做到文档规范化. 每做一个项目都要求项目人员提交规范的文档,包括整个做项目的过程,提交给客户的报告,以及对公司内部的一个报告. 后来的人就可以参考,作为知识的传承. 这一点上要设计一个比较好的激励机制来鼓励员工这样做.

作者: feifan 时间: 2004-6-11 17:07

我们公司用的是

lotus notes。

很专业的针对咨询公司的管理软件。

[此贴子已经被作者于2004-6-11 17:13:47编辑过]

作者: feifan 时间: 2004-6-11 17:13

所以，我的结论是，做好有效的管理和适当的激励可以有更大的凝聚力，就算员工要走人，也不会作出损害公司利益的事情，这样才算是治本吧

很有道理。

但是现在很多公司的老总没有这个肚量和战略眼光。

很多公司老板想的是，给员工最少的投入，要员工创造最大的价值。

作者: duzixin 时间: 2004-6-11 18:43
我在小的咨询公司做过，通常都是书面记录。查找很不方便，特别是咨询公司人员流动很大，人员走后，相关信息链都基本上大部分断掉了。靠凝聚力对咨询公司意义不是很大，这是行业特色。我认为有必要建立电脑管理系统，可随时方便查找跟踪项目。

作者: tianchx 时间: 2004-6-12 21:30
标题: 我有个朋友的公司做“eKMS”软件

我有个朋友的公司做“eKMS”软件，主要是知识管理和OA的，若有需求可联系我。

我申明，我不是在此故意做广告，我们公司用的就是这个软件，效果尚可。

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