执行和反馈的管理,是包括标准化管理在内的几乎所有管理贯彻的难点,制度定了,培训做了,要求提了,大家听了,但是做得怎么样,往往没有反馈。制度合不合适、标准适不适用、指标、要求符不符合等等,往往只有在一段时间后的检查或者统计分析业绩结果时才发现。执行和反馈是软要求,行政命令难起作用,企业文化才是影响执行最核心的东西。
这些障碍克服的效果,直接影响标准化管理体系的运行成效。标准化管理体系是解放生产力、提高积极性、扩大生产运行成果的有效手段。
标准化管理体系的突破和提高有多种方式,包括由分散到集中的分总式,自上而下规定式推进,自下而上倒推式。三种方式各有利弊,实际运用中,可以单独使用任何一种方式,或以某一种方式为主题,其他方式配合,在不同的阶段或不同的领域,采用不同的方法进行。标准化管理体系涵盖了技术、管理和运营三个不同的范围,并涉及承担不同管理职能的部门。
分总式突破,通过发动各部门、各层级对自身工作要求或方法的改进,提出标准管理和操作要求的修订和提升方法。每个部门或层级的要求改进,会带动某一个管理领域的标准提升,如企业文化科提出更高的文化管理执行力制度,就会使企业文化管理标准化得到强化。一个周期如半年或一年后,对各部门、各层级的新规则进行评审,以改进的部分为主题,修订相关管理规则,形成互相匹配的管理体系。然后集中对标准化管理规则进行系统修订,即可提高标准化管理体系的运行绩效。
这种方式,要根据绩效目标,设定不同部门的标准化规则改进体系要求。
规定式突破,根据长庆油田第二采油厂战略执行目标,分别从强化某项要求的执行力角度,委托对应部门进行系统调研和总结。在调研基础上确定要规范的工作要求和流程,制定系统的标准要求,然后启动标准管理体系完善。内容完善后,先对新规定的要求进行推广,自上而下要求相关的干部员工执行起来。在执行半年或一年后,确定规则如何获得有效的执行,随之整理执行的规则,与标准化管理体系原有规则相结合,补充和完善体系细则,提高标准化体系覆盖范围。
这种方式,强调系统性展开,通过主动设定管理目标和达标规则改进体系要求,倒推式突破,通过培训和教育,对计划改进的标准化管理体系范围进行宣传。根据设定标准化改进框架,发动基层干部员工认真总结各自的经验,提出标准化管理规则突破和修订的要求。接收了来自基层的建议后,对是否值得标准化改良进行评价。对有改良价值的标准化规范、工作要求或流程,进行提炼和规范,向上一级逐渐延伸。按这种方式,进行各领域的管理规则突破,在执行半年或一年后,整理所有值得标准化的规则,补充和完善体系细则,提高体系覆盖范围。
这种方式,要求按体系维护的各项操作,展开自下而上的执行过程中的规则修正和完善。兵法说:“水无常形,兵无常势。”突破标准化管理体系,无需讲究哪一种规则,而必须考虑如何调动全体干部员工,在执行中提高、在思考中突破。
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