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标题: 竞争信息管理（不知道对谁有用？） [打印本页]

作者: leeade 时间: 2003-3-19 13:21
标题: 竞争信息管理（不知道对谁有用？）
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作者: dv9988 时间: 2003-3-19 13:40
看了再说,谢谢楼主

作者: water 时间: 2003-3-19 14:26
非常有用。

作者: chaolas 时间: 2003-3-19 14:41
长点见识

作者: fjylltt 时间: 2003-3-19 15:04
已经下载，速度很快，谢谢～

作者: jasen 时间: 2003-3-19 21:06
好像是麦肯稀公司的东西！！！

作者: reain 时间: 2003-3-19 21:35
很有用，大家都该看看。谢谢。

作者: finina 时间: 2003-3-20 09:02
专业

作者: 悠然见南山 时间: 2003-3-20 11:52
确实有用，谢谢！

作者: 冷峻散势 时间: 2003-3-20 12:53
竞争情报行为的正当性与灰色信息收集方式的研究

李正中　许蕾

摘　要：本文对我国开展竞争情报活动中的合法行为，灰色信息与商业秘密的概念界定进行了较为深入的研究，并提出竞争情报中非公开发表信息收集的正当方式和企业人际网络的建立与运作的相关因素等，这对维护竞争情报活动的合法地位，促进我国竞争情报活动的健康发展具有现实意义。
关键词：竞争情报　灰色信息　收集方式　人际网络

Study on Legitimacy of Competitive Intelligence and
The Way of Collecting Grey Information

Li Zhengzhong　Xu Lei
（School of Business,University of Science and Technology of China,Hefei 230026）

Abstract：The thesis studies the legitimacy of competitive intelligence and the concepts of grey information and commercial secret.The related factors about the proper way to collect thd unpublished information and how to establish and operate the people network of enterprise are raised.The viewpoints put up will have the practical significance to vindicate the legitimate position and promote the development of competitive intelligence.
Keywords：competitive intelligence,grey information,way of collecting,people network.▲

　　竞争情报（Competitive intelligence）作为一种独立的专业化活动，已走过十几年的历程，国内外的竞争情报活动不论在理论上或实际应用中都得到了不同程度的深化与提升。随着信息技术的不断发展和越来越激烈的全球化经济竞争，企业要想获得持续发展，首先必须迅速、准确、全面地了解国内外的竞争形势，分析竞争对手和企业自身的生存与发展优势，制定相应的经营战略。因此，我国将会有更多的企业重视和运用竞争情报。
　　竞争情报活动是企业传统情报工作的补充与发展，在这改革的进程中必然会遇到一些值得探讨的理论与实际问题。例如，对竞争情报活动的合法性问题的认识；在信息源开发、收集渠道以及整合研究等方面也还有待进一步地探讨。本文主要对竞争情报活动的合法性和非公开发表信息的收集方式与途径等问题进行讨论。

1　从竞争情报概念内涵看其活动的合法性［1］

　　从国外学者对竞争情报概念的解释来看，在早期的定义中几乎未明确提出竞争情报信息来源的公开性和收集方式的合法性问题。然而，随着企业和咨询机构的竞争情报研究项目的开展，人们开始关注竞争情报活动的伦理道德问题。随之，在对竞争情报定义时，竞争情报活动的合法性开始成为其内涵的重要组成部分，并特别指出竞争情报是合法收集信息与分析研究的智能性活动。作为竞争情报活动走向职业化的权威组织——美国竞争情报专业人员协会（SCIP）在给出的定义中也体现了这一点：“竞争情报是一个过程，在此过程中人们用合乎职业化伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境，竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时，前瞻性以及可操作的情报。”
　　因此，从竞争情报定义的深化过程，足以看出“合法性”是竞争情报活动的坚实基础，正因为这类公开的职业化的情报工作界定在公正、道德的范围内，才能有其生命力，才能进入学术研究的殿堂。竞争情报“分析与联想”相结合的收集方式、科学思辨的研究方法以及卓越的判断能力，体现了学术研究人员、咨询专家以及企业竞争情报工作者的智慧与能力。所以，业内人士在从事竞争情报活动时，必须以合乎伦理道德的方式规范自己的行为，这也是我国推进竞争情报事业发展的必要前提。
　　由于竞争情报必须遵循自身规定的职业道德，其信息的主要来源是通过正式渠道收集的公开发表的信息(即通过大众媒体公开传播的信息），而且强调在大量公开信息分析的基础上，以获得竞争情报。但是，非公开发表的信息在竞争情报的具体研究过程中也是不可缺少的，它是对公开信息的补充与证实，并在时效性上也优于公开发表的信息。所以，非公开发表的信息收集与分析是竞争情报活动的有机组成部分。

2　灰色信息与商业秘密的法律界限［2，3］

　　根据国内外的相关案例，企业在收集非公开信息时，往往可能会陷入“侵犯商业秘密”的泥沼，甚至被误解为“工业间谍”活动。这种现象直接影响了竞争情报的信息来源与收集渠道的多样性。其中原因之一，是竞争情报的这部分工作和侵犯商业秘密的活动，均以竞争对手为目标而进行的信息收集，其行为具有一定程度的对抗性；另外，还有一个重要原因是：人们常会混淆非公开发表的信息中包含着两类法律性质不同的信息，其中一类是企业采取保密措施，并能为企业带来经济利益的信息，这类信息从法律角度应归属于“商业秘密”的范畴；另一类则是既未公开发表，又在企业内外传播的非“商业秘密”的一类信息，这类信息可以称其为“灰色信息”，它介于公开发表的信息和商业秘密这两个范畴之间，但又归属于非公开发表的一类信息。
　　为了避免陷入“侵犯商业秘密”的纠纷，还有必要了解一下商业秘密的内涵及其保护的法律。
　　现代意义上的商业秘密是伴随着市场经济的发展作为专利、商标等知识产权制度的补充而产生的。目前国际上虽然还没有统一的定义，但西方法学家普遍认为，商业秘密是在生产经营中使用的、不为他人所知并可在同行竞争中占据优势的一种生产经营手段。美国学者Dennis Vakovic将构成商业秘密的法律要素归结为信息的新颖性（Novelty）、价值性（Value ）和保密性（Secrecy）三个要素。我国《反不正当竞争法》第10条也明确提出商业秘密是：“不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”这一条款显示商业秘密是由其经济性、实用性，不为公众所知和被权利人保护四个要素构成。由此可见，国内外对商业秘密的解释基本是一致的。
　　商业秘密的法律性质不同于专利、注册商标和著作权，虽然它没有法律确认的专有权，但商业秘密是企业的无形资产，其中主要的特征之一是依靠保密手段维护其利益，即商业秘密持有人依靠其自身采取的保密措施来达到其对技术秘密、经营秘密的垄断控制权，受反不正当竞争法、合同法、劳动法等的保护。因此，从法律意义上说，权利人是否采取保密措施，通常是认定某项信息能否成为商业秘密的条件，也是寻求法律保护的前提。
　　商业秘密权益的另一个重要特征是权利主体的多元化。由于商业秘密的持有人对其持有的技术信息、经营信息没有法定的专有权，因而不能排除其他人通过正当的独立研究（包括反求工程）掌握相似的或相同的技术和经营信息。权利主体的多元性使商业秘密的持有人在竞争中的地位处于不稳定状态，而一项专利技术的主体是唯一的。我国法学家还提出商业秘密权利的无特定期限性和利益地域范围的不确定性等特征，故其有别于专利权益主体的唯一性。
　　通过以上分析，我们从法律角度进一步明确了灰色信息与商业秘密的界限。灰色信息是相对于公开发表的信息而言的，它在性质上是未经大众媒体公开发表，但也未经持有主体采取保密措施，而在组织内外传播的一类信息。灰色信息产生于企业经营过程的各个环节，经员工传播后其可信度可能会下降，并缺乏系统性。因此，在收集灰色信息的过程中，一方面自觉地判断与控制自己获取信息的正当行为；另外还需要判断信息的可靠性和时效性等，这样才能有效、合法地收集与应用这些信息。

3　灰色信息的收集方式与途径

　　灰色信息与商业秘密不仅法律性质不同，而且灰色信息的收集方式与采取不正当手段（如窃取、利诱、贿赂、胁迫等手段）非法获取商业秘密的活动是迥然不同的。从国内外大量的泄密案件来看窃取商业秘密的主要方式如下：
　　.获取商业秘密的物理载体（如未经公开的机密文件）；
　　.通过贿赂或威胁等手段诱导对手企业内部相关人员泄密；
　　.非法进入对手企业内部的电子文件、数据库或通信系统；
　　.伪装成特定人员成为对手企业的法定职工以获取情报等。
　　这些方式与途径如果在竞争情报活动中被采用了，则改变了竞争情报研究工作的性质，违背了作为职业化的专业情报工作的宗旨。
　　灰色信息收集的正当方式与途径主要有：从第三方获取,录用竞争对手离职人员,通过自身企业内部员工形成的人际网络收集信息以及反求工程等。下面主要讨论前三种方式:
　　（1）通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，从第三方获取竞争者的信息。第三方主要是指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商，供应商，上级主管部门、运输公司、质检部门、行业协会、信息中心等。因为一个企业不仅需要收集外部环境信息，而且也要将自身的有关情况，在与上述组织的接触和合作过程中相互交流和传递。这些“情况”中既有公开发表过的信息，又有半公开的灰色信息。因而，通过第三方可以了解对手企业的一些相关情况。
　　但是，值得注意的是这些“情况”中也可能包含了双方签过合同（保密条款）或书面保密协议的商业秘密。如果第三方违反了约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，而披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密；或者第三方是以不正当手段获取竞争者的商业秘密，根据我国“反不正当竞争法”第10条款，上述情况己构成违法行为，这样的“第三方”应排除在竞争情报收集方法之外，所以，在通过第三方收集竞争对手的非公开信息时，应注意避免走进侵犯商业秘密的泥坑。
　　（2）录用竞争对手离职人员收集竞争情报的方式，其前提是该人员已解除与原单位的雇佣关系。他们在原工作单位形成和具有的经验、知识与技能，应属于他个人所有，不存在泄密和他人违反使用的问题。即使有些“跳槽者”带来的信息和知识是在原单位供职期间获得的，只要原单位未有偿独占这种知识，雇员离职后其保密责任己解除，原单位的经营信息己成为他自己知识的一部分。
　　当然，如果所雇佣单位要求其对手企业的雇员通过不正当手段获取商业秘密后才被录用；或者“跳槽者”以不正当手段获取的商业秘密为条件，对新单位要高价或其他图谋，则上述情况己触犯了法律，更不是竞争情报活动的运作行为。因而在录用对手企业员工时应注意其深层的背景，以维护竞争情报活动中的正当行为与合法性权益。
　　（3）通过企业内部员工建立人际网络来收集信息，是企业竞争情报工作顺利开展的重要基础。因为企业内部蕴藏着丰富的信息资源，企业各级管理干部、工程技术人员以及基本员工等涉及面广，在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的新情况，以及竞争者的新动向等。从而形成了多点收集信息的网络，极大拓展了竞争情报中灰色信息的收集渠道，信息的及时性和多样性也得到提高和丰富。
　　企业竞争情报内部人际网的形成和运行并非能短期见效，影响其运作的关键问题是，必须营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使员工自觉地关心企业的生存与发展，关注企业的竞争环境，主动提供相关信息。

4　影响企业内部人际网运行的主要因素

　　竞争情报业务的核心要素是人，无论是情报的收集、分析、整合、传递，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性、创造性是竞争情报工作成功的关键。也就是说，建立在企业内部网（Intranet）和员工人际网基础上的竞争情报系统，其关键因素是人，是由中高层决策者、竞争情报专业人员和企业员工组成的群体。为发挥这个群体在企业竞争情报工作中的基础性作用，不得不涉及到企业高层领导的观念，企业文化建设，沟通、反馈与奖励制度，以及信息基础设施的建设等问题。
　　第一，企业高层领导必须从战略高度认识竞争情报对提高企业市场竞争力的功用；认识信息与知识在当今社会中的经济价值，从而贯彻竞争情报思想、转变管理观念、调整相应的组织结构和激励机制，建立正规的竞争情报部门和非正规的团队般的竞争情报工作体系，从政策和制度上保障企业竞争情报工作的效率和效果。
　　第二，通过企业文化的建设，从精神层面影响员工的价值观和信息意识，培养员工对企业使命和目标的认同感；从行为标准上使员工了解“信息共享的意义和我该如何做？”等问题。只有在员工中真正树立起团队精神，竞争情报系统的内部人际网络才能发挥效用。
　　第三，沟通、反馈与奖励制度。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以了解自己工作的绩效和问题，积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。
　　其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，及时了解他们在信息工作中的障碍与困难，并通过对员工采集的信息源和渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，以提高他们的信息采集能力。而且，要及时表扬收集到支持企业重大决策信息的员工，并辅以必要的物质奖励，甚至职位升迁等。
　　第四，为促进信息沟通与共享机制的形成，还必须有一定的基础设施保证。随着现代信息技术的发展，网络技术。数据仓库技术、企业内部信息传递与保密技术的应用，为企业的竞争情报工作提供了现代化的工作手段，并提高了企业内部人际网络的工作效率和质量。
　　总之，本文所讨论的专业化竞争情报活动的性质、灰色信息及其收集方式的法律界定、企业内部人际网络运行的关键问题等，是企业竞争情报工作顺利进行的保障，它直接影响企业信息资源的开发与利用，更重要的是使企业的竞争情报工作建立在正当与合法的坚实基础上。这也是一个企业生存与发展的重要支柱。

1)此文系国家自然科学基金资助项目：“竞争情报对企业竞争决策的支持机制研究(79370073)”
的研究成果之一。
作者简介：李正中，女，1940年生，教授。
　　　　　许蕾，女，1975年生，硕士研究生，研究方向为竞争情报、信息管理。
作者单位：李正中（中国科学技术大学商学院，合肥230026）
　　　　　许蕾（中国科学技术大学商学院，合肥230026）

参考文献：

［1］缪其浩等.市场竞争和竞争情报.北京：军事医学出版社，1996
［2］倪振峰等.竞争的规则与策略.上海：复旦大学出版社，1996
［3］斯特奇斯.非洲非正式信息服务利用灰色文献.文献学杂志，1994，(4)
［4］Ettorre B.. Managing Competitive Intelligence.Management Review,Oct.1995

收稿日期：1999-12-04
摘自《情报学报》

　
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作者: ttxs 时间: 2003-3-21 21:08
谢谢

作者: chuyao 时间: 2003-4-25 10:26
标题: 还有相关的吗？
希望和你分享。

作者: walkyway 时间: 2003-5-12 10:30
知己知彼，百战不殆。

作者: hanchuang 时间: 2003-5-12 10:49
非常有用，马上进行实践练习，为公司完善情报体系。

作者: ytasc 时间: 2004-3-1 17:15
下了不能看，能否发给我一个?谢谢!happyytasc@126.com

作者: jinbixqq 时间: 2005-12-4 21:39
谢谢啊

作者: xgry 时间: 2008-8-28 16:08
看看

作者: yov 时间: 2008-8-29 11:40

多谢～～～看看先

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