在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉，出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。出现投诉并不可怕，对餐厅来说反而是一种机会，最要命的是的就是对投诉视而不见，或者想大事化小、小事化了的简单处理，能拖则拖，那您的餐厅离关门也不远了。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成顾客流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。
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怎样处理顾客投诉？.rar ：[upload=rar]down10_10223.asp?ID=153946[/upload]
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