所谓问题 - 栖息谷-管理人的网上家园

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已经有一段时间没上这个栏目了，不是不想上，而是有些难为情，因为我知道，在这儿，至少有一个人，我是不怎么对得起的。

今天来到这里，想说一下自己的心得，那就是关于所谓的“问题”的问题。

不管我们如何定位咨询的功能和目标，至少我们有相当长的时间里我们的咨询是以问题为导向的，这种导向的好处是显而易见的。第一，咨询师获得了明确的思路；第二，林林总总的问题的提出，也足以让客户方有大梦谁先觉，平生我自知的感慨；最后，也是十分重要的，对问题的罗列也是赢得订单的有效方法。

但是顺着这样的思路往下问：第一，什么是问题，界定问题的依据是什么？第二，是不是消除问题症状，咨询的目标便达到了？

首先来看第一个——什么是问题？

我们又是如何界定问题的呢？我们会告诉我们的客户“先进企业是如何进行人力资源管理的”，“你们这个行业的老大是采用的什么样的组织结构”，或者，“你们的生产运作十分落后”，等等，所采用的标准大部分所企业本身无关，甚至根本就是没有标准。

问题无非是应该和现实的之间的差距。从垂直的方向看，它表现为企业发展的需求与现实之间差异。从水平的方向看，则是企业的机能在横向的协调。离开了这样的标准谈论问题，我认为意义是不大的，而且连咨询师自己也或多或少地变成了“乌鸦嘴”。

接着再来看第二个——解决了所谓的问题又怎么样

企业是一个动态发展的机制，由于环境在变化，企业也在持续地变革——不管是主动的还是被动的，这种变革本身会使“问题”连续地出现，因此指望消灭问题达成企业的健康发展，无异于把一双鞋擦好后，锁起来，不让人家再穿一样不现实。

就现实而言，我们看到过发展极其迅猛的企业，但很少看见没有“问题”的企业，这些例子足以让那些致力于消灭问题的专家们汗颜。

原因在哪里？其实上面已经提到了一些，那就是我们界定问题的逻辑顺序，我们必须先问我们的客户“你想要什么”，所谓目的证明手段的正确，只要能够实现目标，手段只是权宜之计，正如登山的拐杖，只要能让我们借力，并不一定要求是进口的紫檀，而且，到了目的地之后，是可以抛弃的。

在这一点上，做管理咨询的人完全可以向搞财务和资本的人学一学，在这些人的眼看，企业的价值全在乎利润，更进一步的是持续的利润，更赤裸一点，就是现金的增加，多简单！我也但愿有一天，咱们的咨询师能够向客户说：“问题的事咱们等会再说，现在我来说明若干，据此让你利润倍增！”试想，这样的咨询师还怕收不到钱吗？

[em12]

作者: 木人康 时间: 2003-11-24 16:33
hunter兄很久没上来了。

关于这个问题我也有相似的感受。

一下子说不清楚，闲下来专门再回个帖。

作者: zgc_604 时间: 2003-11-28 22:51
对木兄严谨的态度十分钦佩，等待聆听高论。
我倒是想随便附和几句。
从标准的角度谈问题当然有些男人到妇科看病的感觉，非得给整出内分泌失调来。问题的关键在于标准的选择。企业绝对是复杂的而具体的，用几个所谓的国际或行业老大的标准来死板的衡量其他企业显然是不行的。但是，其中有些客观的标准还是存在的，比如一些运作上的方法和规律。但是一味的为标准而标准，那么企业的竞争就成了比谁出错少，落后企业的赶超也就是在等待先进企业出错了。也就是说，有些东西有标准，而有些则是没有标准的；用标准标准，但不能滥用。
接下来是解决问题。记得家里有一个帖子，讨论的就是管理中的不平衡问题。企业就是一系列矛盾的综合体，这一系列矛盾的发展是不平衡的，这也恰恰是企业成长的动力。比如华为在90年代初的膨胀式发展，显然是这样的。但是这种不平衡却也是不断变化的。因此企业的问题是客观存在的，问题不可能因为解决了一个就不再发生了，根本不可能。所以企业正是在不断解决问题中出现的。

作者: 木人康 时间: 2003-12-1 15:42
zgc兄太客气了，我老觉得hunter兄的文章好象就是自己写的，没什么能说的了

“问题的关键在于标准的选择。”

这句话非常有道理，也就是咨询人士常说的一句话，手里有什么锤子，眼里有什么钉子。

任何一个企业都有问题，企业在任何阶段都有问题。如果想解决企业所有的问题，恐怕是陷入了一个误区。

非常欣赏爱迪思在《企业生命周期》中的一段话：

随着企业的成长老化，由于缺乏灵活性或自我控制力所引起的困难总会反复出现，这是预料之中的事，管理人员一般称之为“问题”。

管理的本质，并不是营造一个没有“问题”的环境，而是引导企业进入盛年，这样做的过程中，实际上是把一类问题转化成了另一类问题。

作者: zzdon 时间: 2003-12-1 18:52

以下是引用hunter2100在2003-11-24 15:50:00的发言：

原因在哪里？其实上面已经提到了一些，那就是我们界定问题的逻辑顺序，我们必须先问我们的客户“你想要什么”，所谓目的证明手段的正确，只要能够实现目标，手段只是权宜之计，正如登山的拐杖，只要能让我们借力，并不一定要求是进口的紫檀，而且，到了目的地之后，是可以抛弃的。

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极同意 hunter兄所言；很多时候，是因为“问“错了“问题”；所以，无论“答案“多么“正确”；结果却不是那么回事

作者: winglight 时间: 2003-12-2 20:52
不知道，各位DX看了《完美咨询》没有？书上提到，咨询顾问的任务不是为了解决问题，而是教给客户解决问题的能力。。。

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