起因是去年年底公司进行内部调整，砍掉了一些不必要的部门和项目。我所在的部门IT部，因为历史原因部门一直分为两部分，分别在北京和上海两个城市的分公司组织中。现在公司调整要把两个部门完全整合到北京IT部，这就意味着上海要砍掉，不愿意到北京的就离职。首先砍掉的就是it客服支持的九个人，把他们九人的工作交给我负责的北京it客服团队承担，原先的北京客服团队只承担内部系统的运维和咨询，现在还要承担原上海负责的系统的运维和咨询。首先是人手不够，新招了两个人，组成一个三人团队专门做原上海的事务。第二是系统不熟悉，原先上海的客服主要服务于上海IT团队负责的系统，我们接手时根本没有培训。第三交接时间短，只有两天时间交接，根本没有完整而详细的交接过程，上海同事知道自己要离职，也无心进行交接。
我们团队在这种情况下开始接手工作，初期一个月非常辛苦，经常加班到晚上9：00、10：00，工作强度大，一个人做了以前三个人的活；工作压力大，因为业务不熟悉，导致需求人投诉和催促；心理压力大，有些报修人非常无理，有受辱骂的情况；同时因为上海it部从上海转移到北京，牵扯到很多人员调整和业务调整，经常会碰到业务无技术负责的情况，要询问几个团队的人才能确定负责人，牵扯精力，也达不到需求人满意。我们团队招聘的新人也有承受不住跑路的，只能继续进行招聘，补充新人。
这样初期的一个月过去后，基本的流程整理清楚，也经过了基础系统培训，人员基本稳定，工作开展的顺利了。
我个人认为，接手这项工作时，是领导分配给我的，我答应接下来是表明我的态度，承接过程中很多难言的委屈和压力，我和队友都承担下来了。去年我已经为团队的员工争取了30%的加薪。我觉得现在把这项工作承担了下来，已经正常运行，就可以提出我个人的加薪了。结果没戏
呵呵，同感，早起的虫子被鸟吃~~~
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