[原创]孙海蓝：感悟祥鹏航空的“小游戏” - 栖息谷-管理人的网上家园

12月8日从丽江飞往昆明乘坐的是祥鹏的航班，做这个航空公司的航班还是比较少的，丽江飞昆明时间是50分钟，时间还是比较短的，飞机上空姐着丽江特有的民族服饰，给每位乘客发一瓶矿泉水，（如果是咖啡我还是会喝的，我不是很喜欢喝矿泉水的人，我喜欢喝绿茶，每次到哪里都会随时带自己的杯子和绿茶，儿子和老公曾给我起了一个外号：“大茶牙”。）所以服务员发矿泉水的时候，我还是把它放进了自己座位前面的口袋里，过了半个小时，我听到服务员广播：“我们要送给大家一份小小的惊喜，请大家看看各位手中的矿泉水瓶子下面是否贴有“祥鹏”的标志，如果有此标签牌的将得到我们送出的一份小礼物”。

呵呵，新鲜，飞机上也玩起了“猜谜”游戏，我还是比较感兴趣，可惜我的矿泉水没有标注，不过还是感觉比较有意思，有意思的是不在于是否能得到礼物，是感觉上变了，或许以前习惯了飞机上一成不变的服务，哪个航空公司稍微有的细节变化都会让自己感觉到新鲜感。

由此想到企业的管理也是如此，如果哪个企业一成不变，就不能创新，创新一定是从创新的理念引导开始，前几天和一位做外包服务的朋友聊，他说他在员工中强调的服务让客户满意都不行，而要强调“非常满意”为了这个指标，员工就会去不断的创新，只要员工的服务“非常满意”对员工就会有个小小的激励。听后，我对这位年轻的朋友又多了一些赞许的目光，我说你这样做下去，你的企业一定会发展越来越好。

记得一位管理大师说过一句话：创新就是创造一种变化。想想确实如此。我一个做美容的同学，我每次去美容都会发现她的小店产品摆设有变化，记得她曾经告诉我：如果店面摆设天天一成不变，顾客也会有视觉疲劳，呵呵。想想很有道理，联想到我常去我家附近的一个外贸服饰店淘衣服，如果哪天看到老板挂出的衣服有变化，自己一定会光顾一下，哪怕去滑溜一下眼珠子也感觉是一种享受。

祥鹏航空的小游戏激发我一种小小的兴奋，禁不住记录下来自己的感受。

12月8日12：56分写于昆明机场