农夫山泉这回真的“很受伤”，尽管目前多方已达成“产品合格”的共识，但接受网络调查的70%消费者还不愿购买农夫山泉的产品。为什么在海口工商局列出的9种不合格产品中人们只关心农夫山泉和统一？为什么到最后只剩下人们对农夫山泉“砒霜门”的质疑，统一却渐渐隐退？究其原因，笔者认为，相比于蒙牛对“特仑苏事件”的处理、网易对“魔兽世界事件”的处理，以及统一在此次“砒霜门事件”中的表现，农夫山泉的“美丽公关”中有几点“美中不足”。
一、与统一相比，农夫山泉的危机公关“刚性有余，柔性不足”。两者对工商部门的不同态度决定了危机事件的走向，统一在“沟通”和“申诉”中太极般地从“口水仗”中脱身，在理性表达产品质量不存在问题的同时也缓和了消费者的情绪，而农夫山泉却在“指责”和“索赔”中将自己推向危机的漩涡，在“对抗舆论、对抗政府”的“不对称战争”中表面上赢得了知名度，实际上输掉了美誉度。敢于战斗是一种自信，沉于战斗是一种自溺，农夫山泉败在“贪战”。
二、与蒙牛相比，农夫山泉的危机公关“离事件太近，离消费者太远”。在整个的危机事件处理过程中，农夫山泉始终缺乏与消费者的“信息知会”和“事实传达”，没能像蒙牛那样及时采取软文公关，侧重介绍企业产品生产流程；组织相关活动，让消费者亲自到厂区体验和检查。蒙牛深谙危机公关之道，擅长媒体公关，危机发生时与知名的媒体打招呼，希望不要夸大事实，同时网络视频24小时不间断直播产品的生产全过程，危机过后删除网络上的负面信息，净化企业发展的互联网空间。这样环环相扣，严谨周密的危机公关策略值得农夫山泉学习。
三、与网易相比，农夫山泉的危机公关“强调高姿态，忽略冷处理”。时间是心灵创伤最好的良药，时间是淡化误会最好的利剑。“魔兽世界审批的部委之争”也曾一度成为网络上的热门事件，但也很快就消失在网民的眼里，源于网易对危机事件采取了“冷处理”的策略，把相关信息表达到位后就不再纠缠。而这回“砒霜门”事件的处理时间太长，消费者关注新闻时会无意间把农夫山泉与“砒霜、毒”等负面字眼捆绑在一起，潜意识里就会降低对农夫山泉的期望值，抑制购买冲动，转投其他品牌。
（信息来源：福建博克思扬公关营销机构http://blog.sina.com.cn/cnbosom）
[此贴子已经被作者于2009-12-16 8:42:23编辑过]
作者: JaneJian 时间: 2009-12-8 09:45
企业在面对危机的时候，首先想到的应该是怎么样解决问题，而不是想着把这样一个时刻当作一个公关时机。公关营销的更不是在这样的时机里表现，农夫山泉很明显地把重点放在了公关上，高调地与政府部门互相打击，却没想到最后“受伤的”还是自己，太不明智了！
作者: lotup 时间: 2009-12-8 13:56
危机公关的经验，是需要在长期的实战中不断沉淀的，农夫能做成这个程度，还是不错的。
关于消费者的支持，之后通过一些活动，还是可以挽救回来的。
农夫山泉一直给大家的品牌印象就是：支持希望工程。这个宣传点能引起很多年轻人的共鸣,加大点力度，重新将消费群抢回来是完全可以的。
作者: moonbag 时间: 2009-12-8 19:06
学习学习
作者: 华云 时间: 2009-12-8 20:57
解决问题、摆个态度；
调查原因、给个解释；
危机公关、营销措施；
作者: 小马过河0 时间: 2009-12-9 23:01
网上看到有篇报道，农夫山泉的希望工程也是嘴皮子工程。也难得到认可啊。
作者: 疯华绝代 时间: 2009-12-9 23:04
学习中.......
作者: dalaowan 时间: 2009-12-10 21:55
食品安全啊
作者: okok288288 时间: 2009-12-10 23:11
人为的危机..权利与利益博弈的危机...
作者: kumomo 时间: 2009-12-12 15:44
处理不当，伤人伤己
作者: 昆仑奴 时间: 2009-12-12 22:45
学习一下，喜欢公关资料
作者: liujijun 时间: 2009-12-13 13:55
吃一堑，长一智吧
作者: hrhehe 时间: 2009-12-19 23:03
楼主专业
作者: lemonlimo 时间: 2009-12-22 08:53
敢于战斗是一种自信，沉于战斗是一种自溺,说得真好，讲清事情就好了，扩大影响导致适得其反
作者: amdlb 时间: 2009-12-24 21:21
企业究竟靠啥生存发展呀?看到中国的这些企业的所作所为，我很迷茫？
从不重视质量，不重视客户，出了事就去耍点小聪明，搞所谓的危机公关，哎，中国制造，不日而亡！
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