[原创]我学习运用栖息谷资料的方法 - 栖息谷-管理人的网上家园

和很多家人一样，使用栖息谷的过程不免也经过一个“无意发现、有意搜索、贪婪占有、消化不良、学习整理、自我创新”的这样一个阶段。前四个阶段毋庸赘述，相信各位家人和我一样深受其害，不能自拔。

把手头的资料分门别类的建立文件夹（还好，我的资料基本上都是读过一遍的），分门别类。然后把和自己从事行业相关的资料专门建立一个文件夹，我那时候主要是做电信运营商的业务，就建立了“电信”这么个专辑，大概有近200个文件吧，也相当于是个知识库。然后是把这200个文件很仔细的研读了一下，有重量级的，有的是参考性文章。我区分是否重量级在于资料的结构化程度（因为本人学历较低，知识体系不是很系统，接触的行业也杂）。对于重量级的自己是细细研读，参考性的则是把其中的关键论点、关键数据、关键事件做以标注。同时在资料上非常注意地区的差异性，因为我国由东向西由南向北阶梯式的经济发展结构决定了发达城市的经验在落后地区具有可复制性这一前提。所以非常注意北京上海和广州深圳的讯息。就是标杆数据库的建立。2007年我们为某电信运营商做的项目很多观点和实操都是借鉴广州上海2005年以前的东西，并把它们本地化。

还有就是管理工具管理知识的文件夹。按照自己研究服务的领域，把相关资料也分门别类，比如一般管理的、服务管理的、人力资源的、营销的等。家人中有很多是管理爱好者或者是管理咨询师、培训师、中基层管理干部，或者是有意成为上述人员的朋友。因为我们现在的管理教育是学院式的，一门管理实践的学问，被分得支离破碎。现实中我们自己又有自己的分工和服务领域。如和系统的掌握和学习这么多资料，并能运用起来，我的看法是把这些知识结构化起来。我首先选择的是服务管理。在服务管理的过程中，需要服务营销的就深入学习服务营销，需要服务人力资源管理的就去补充人力资源管理，包括消费心理学、体验经济等都是在整理学习这些资料的阶段学习的。

在学习整理阶段对于我来说最大的问题是如何面对相同问题的百家争鸣。一个原理的表述方式很多。如果接触的太多，就很难系统化。我采取的措施依据一家的学说，参考其它的。确定一家的学说观点后，我会把这一家的相关资料认真研究透彻，并把自己的观感、其它的说法比较参照。

再有就是如何对待资料的不完整性。我们在网上搜到的资料很少是完完整整的资料，即如是完整的资料，因为我们没有参与项目的实施、没有参与创作者的治理思考环节，所以常常无法判断这种观点、思路和工具的来源、适用背景，导致我们在使用时难以取得好的效果。我也没有在很规范的管理咨询公司的从业经历。要想理解这些东西的背景和适用环境，我的方法是两个：一是填充资料，想办法把资料完整化，有时候PPT上就一个标题，如果觉得它很重要，就动用网络搜索，把它的祖宗八代都找来研究分析一下。二是运用倒推方法。有结果来推断这种方法的适用背景。

这种方法也确实有效果。我做第一个管理咨询案子的时候，说实在脑子里一片空白，既没有项目经理带，也没有很系统的参考资料，手头就是北大纵横王老师的一本管理咨询参考书。当时怎么看也难以把这家豫南边陲的小企业和王老师的宏伟巨著连到一起。后来我找到一个中小企业的项目建议书，很简单，只有30几页的PPT，去掉企业的个性化描述，实质性的内容有不到20页。当然资料很多，可和这个企业相关的太少。我就采取第一个办法，把是几页内容丰富化，期间我研究了家族企业、中小企业管理类的很多资料，还好，企业非常满意！

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