【课程简介】ffice ffice" />
S 产品严重同质化时期、客户掌握主动权年代，企业提升绩效的转机与出路何在？
S 服务第一！差异化的服务理念和经营方略成为市场赢家的必然选择。
S 服务营销核心理念、成功关键要素？顶级服务内外功法？如何全面提升服务质量？
S 让客户回头，遵循超竞争时期致胜路径：客户愉悦度→客户满意度→客户忠诚度！
【课程收益】
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S 理解服务的深层次概念、认知服务营销组合的成功要素；
S 从客户意识和易位思考内外部两个层面洞悉顶级服务玄机；
S 体悟服务质量管理精髓、掌握深度服务实操系列策略。
【授课对象】
营销总监、区域总监、销售经理、客户经理及客服主管等
【课程大纲】
第二单元 从顾客的角度洞悉“服务的证据”
第三单元 顶级服务的“内功＋外功”
第四单元 以质取胜：以顾客满意为核心的服务质量管理战略
第五单元 远超他人的服务策略
l 课程时间：2009年10月31日1天（上午9：00—12：00下午13：30—16:30）
l 课程地点：杭州科技园
l 参会费用：原价1200元/人 团队购票5人以上更优惠！（更多优惠尽请关注时代光华学习卡）
学习顾问： 李英 电话：0571-89938917 15988470083 传真：0571-89938990
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