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标题: [原创]什么是微笑服务?(知名培训师刘百功) [打印本页]

作者: bg777 时间: 2009-8-18 09:05
标题: [原创]什么是微笑服务?(知名培训师刘百功)

微笑服务

什么是微笑服务？

人们常说空姐就是微笑服务的代表。

因工作原因，常坐飞机，多数情况下都比较享受空姐的服务。但下边的一次空中经历，使我对“微笑服务”有了更深的感悟，现与朋友分享。

一次出行，因航班时间是中午12：30，未来得及吃午餐，只有享受空中的午餐了。吃完一份仍感不足，遂向空姐A请求再要一盒饭，空姐A满面笑容:“对不起先生，我们这次航班人较多，没有了。”本人遇事可没那么容易放弃，哈哈。又过来一个空姐B，可能是心情不好，丝毫没有笑的意识。不管您笑不笑，找到吃的最重要，于是我又向空姐B请求要一份盒饭：“请帮我找找，我真的没吃饱阿。”“我帮你找找吧”空姐B仍没有笑容。过了一会，还真拿来了一份。我感动得真想跪谢，哈哈！

“水足饭饱”后，拿笔记录自己的感想：A笑了，我倒了！B未笑，我乐了！也许微笑服务应该是：

让客户微笑的服务才是真正的微笑服务！

作者: FATPIGBOY 时间: 2009-8-18 10:39

"让客户微笑的服务才是真正的微笑服务！"

精僻的解释阐述了微笑服务的内涵

作者: 阳光小草 时间: 2009-8-18 10:54

面带微笑可以让乘客觉得亲切。

努力为乘客解决难题使人感动。

我们既要面带微笑，又要给乘客提供优质的服务。

作者: tjl0915 时间: 2010-5-4 10:02

能做到以上几点并不容易，有管的培训材料吗？O(∩_∩)O谢谢帮忙，我最近有急用，我也在收集相关，希望大家能一起分享，一起共享，QQ568118990

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