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标题: [原创]送水行业如何统筹提升送水速度 [打印本页]

作者: cyh0 时间: 2009-6-24 10:26
标题: [原创]送水行业如何统筹提升送水速度

大家好：我单位是一家桶装水配送企业，主要为客户提供桶装水配送上门服务。因服务的客户比较分散，客户主要采取电话订水然后安排送水员服务的形式。

往往是刚安排送水员去东边送去了，东边就又来一个客户要水，还得等送水员回来了才能再去送，即耽误了客户送水，又给送水员增加了体力负担

大家有没有好的方法来对客户或送水员进行调整安排，以提升服务效率呀！

作者: 小编土豆 时间: 2009-6-24 15:24
可以不可以在人力合理配置的情况下，把送水工按区域分派负责，我想这个可以借鉴下快递的一些工作方法。

作者: 不死传说 时间: 2009-6-24 17:42
分时间段配送行不行，跟客户说好一天内，哪个区域在哪几个时间段内送水。。。。

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作者: amigokxz 时间: 2009-6-24 17:48

[em01]

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作者: amigokxz 时间: 2009-6-24 17:48

可以借鉴电梯上下行的控制

作者: zhurizeng 时间: 2009-6-24 18:17

我认为可以建立客户档案和销费档案，利用信息系统来管理客户，可分析这片区域内那些客户还可能需要水，并可主动打电话过去回访客户，并预约送水。这样一方面提升了服务质量，另一方面以客户为中心，管理水平提高，同时也节约了人　工。

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作者: cyh0 时间: 2009-6-24 22:03
非常感谢看到大家的建议，希望有更多的家人能提好的建议，好让客户满意

作者: 金徒 时间: 2009-6-24 22:58

赞成7楼家人的办法。

王永庆在开粮店的时候，他总是知道主顾们的米缸啥时候见底，所以他很准时就给人送去，其它粮店生意就比不上他。那个时候可没什么信息系统可以帮助他。

可见，只要是用心，是能够掌握顾客的消费规律的，桶装水也一样，一个单位的消费速度不可能有太大变化，用一两个月的时间应当就能够准确掌握了。

然后，依据消费规律送水，用户自然就觉得你的送水速度高啦。

作者: robert8888 时间: 2009-6-24 22:59
这是一个有意思的问题！

作者: dolphinjf 时间: 2009-6-24 23:36
人的消费是有规律的，喝水也是一样的，简单的EXCL就可以帮你管理起来。何时购买？何时再来购买？

作者: ruixutao 时间: 2009-6-25 09:02
7楼真解

作者: xus 时间: 2009-6-25 11:33

对公司客户7楼的解答真的很棒，个人家庭用户就不太可行，送水和送米不同的是水是要回收桶的，而米不要回收袋子，在水没有喝完的时候客户是不会续水的。针对个人家庭用户送水人员每次送水多带一桶的方法要可行一点，辛苦员工了

作者: shishu 时间: 2009-6-25 11:39

QUOTE:

以下是引用不死传说在2009-6-24 17:42:49的发言：
分时间段配送行不行，跟客户说好一天内，哪个区域在哪几个时间段内送水。。。。

这个方法对路，几次下来客户就有个数了，会提前点叫水。偶尔出现应急的，也能对付了。

作者: ye_xy929 时间: 2009-6-25 11:40

根据LZ的描述，似乎叫水电话都是打到公司而不是打给送水员。建议分片区安排送水员，这样送水员对所负责片区的交通环境等会很熟悉，能提高送水效率，也有利于跟客户搞好客情关系。每个片区用不同的叫水电话，客户叫水时直接打给片区的送水员就可以。送水员跟客户熟悉后，在同一时间很多客户叫水时，也比较知道哪个客户不好伺候要尽快送水，哪个客户能缓一缓再送过去，统筹安排，避免客户的投诉。

当然，以上想法的前提是公司对送水员的有效管理和信任：）

拙见，请家人们指教

作者: cyh0 时间: 2009-6-25 15:45

楼上的方法，原来考虑过，后来没有采用，主要是送水员流动性比较强，人员更换比较勤，再有确实就是信任问题，所以这个方法没有采用，我们现在是客户统一打公司的客服中心电话来订水，这样可以由经过统一培训的客服人员来统一接听客户电话，树立公司形象。

另外，现在有许多送水点就是原来水站的送水员不做了，自己创业地！所以客户必须要掌握在自己手里

[此贴子已经被作者于2009-6-25 15:49:14编辑过]

作者: cyh0 时间: 2009-6-25 15:50
另外14楼的意见，有一个问题就是我送一桶水过去必须要收回一个桶，这是一个问题，还有一个问题就是我的客户相对来说比较分散，不太容易实现哟

作者: kimi 时间: 2009-6-25 19:56
这个问题已经有一个标准答案了：跟别的送水公司交换客户。

作者: lufei0707 时间: 2009-6-25 23:27
可以交个朋友么，我向自己开个配送公司但是不知道这个行业怎么样，我的QQ185001052好么。谢谢

作者: smallyao 时间: 2009-6-26 08:40

QUOTE:

以下是引用cyh0在2009-6-25 15:45:33的发言：

另外，现在有许多送水点就是原来水站的送水员不做了，自己创业地！所以客户必须要掌握在自己手里

来说几句，这个其实跟送煤气道理是一样的。看了以上所有人的想法，结合你的回复，应该是刚创业不久，还在积累客户

群，因为目前这个门槛低市场竞争很激烈，所以“散户”你必须得跑。15楼的想法具有可行性，关键在于你对送水员的培训及管理，可以通过客服电话来统一管理接应，安排最近片区送水员来送水。长期来讲要么你开设网点，要么与别人交换客户群（初期可以通过收取介绍费来操作）不然是很难做到最优。如果将来能争取到大客户（那么7楼的想法很不错）

作者: cyh0 时间: 2009-6-26 09:02
我们现在已经有几家水站了，就是因为门店客户多了，如果因为服务不到位，会流失许多客户，所以才想要加强服务，留住客户地

[此贴子已经被作者于2009-6-27 9:29:56编辑过]

作者: cyh0 时间: 2009-6-26 14:24
还请各位家人多多提议哟

作者: 葛根儿 时间: 2009-6-26 15:27

非常同意7楼!!

建议cyh0看看家人aaam的“送水工”的帖子，或许你会找到答案！

关键的是你要培养你的员工统筹规划，主动服务的意识，合理运用资源，可以事半功倍！

作者: ljqpal 时间: 2009-6-27 08:49

第一个方法是采用王永庆式，第二个方法是：约客户主动打电话约订，提前二天至一天，那么如何做到这样呢，主动是跟客户建立情感来获得他们的认可，这个时候你的送水员就不是一个体力劳动了，而一个营销人员了，工资可以提高一点，但主要谁送的水多，效率又高是一个考核标准，二是不要及时换桶，如果你及时换桶这个方法就不太好使。

作者: cyh0 时间: 2009-6-27 09:29

针对楼上的建议探讨一下：

第一点，采取王永庆的办法，可以使用，就是当有同路线水时，给此路线大概用完的客户打电话问是否需要补水，如需要就一路送过去，一可以让送水员一趟多走水，多挣钱，二可以节约送水员的体力及时间。

第二个：让客户提前一到二天预约很难实现，单位客户还可以容易实现，家庭用户我们现在实行的是当天预约，当天预约还有点准，提前一到二天预约的话，客户经常会不在家，跑空单。

第三个：不要及时还桶，因为现在客户数量比较多，大概几万个，如果客户不及时还桶，一是给公司增加大量桶库存，资金压力大，二是桶不容易收回，（原来经常出现桶收不回来的情况，就是客户搬家跑单）

所以经过考虑结合大家的建议，计划试行以下方案：

1、同用水量大的客户协商多押一个桶，可以解决客户等水问题。

2、将客户按用水量划分为大客户及普通客户，优先服务大客户。

3、将客户划分区域，当某区域内有一客户要水时，则看本区域客户哪个水估算差不多用完了，给他打电话预约送水

4、针对服务距离特别远的客户，则可以将客户出售或调剂给其他公司。

不知，大家觉得如何？服务能有提升么？

作者: lyggcaijc 时间: 2009-6-27 12:25

看了批论，我也来讲几句：

一个最主要的还是得把员工的积极性培养起来，每个人都有不一样的工作方式，这些可以了解下每个送水员，他们要用什么方法能够更快的把水送到客户的手中，决策层要是决得有点不合理可以根据他的方法做进一步的调整。

作者: pinpkm 时间: 2009-6-27 19:51
对客户的需求进行预测

作者: 小镇姑娘 时间: 2009-6-28 00:16
赞成7楼的意见。另外，有个门外汉的建议，客户应该都有档案资料的。在要送水之前，可以看看相邻有哪些客户，顺便问问。

作者: bothsmall 时间: 2009-6-28 11:48
25楼的观点赞一个。

客户的需求是千差万别的，就像我们下馆子吃饭一样，有人更关注价格，有人更关注上饭速度，有人更关注服务态度，不一而足。所以，关键是多跟客户接触，了解他们真实需求，再有针对性地提供服务。

其实刚创办的企业，最重要的就是要发挥主观能动性，尽量减少不必要的开支，尤其是固定开支，变被动为主动，有的放矢，实现资金的快速滚动。

作者: songgun 时间: 2009-6-29 11:49
永远要善于捕捉客户的需求预测！王永庆就是你做好的老师！

作者: cyh0 时间: 2009-6-30 10:57
感谢家人帮助

作者: dodoling 时间: 2009-6-30 13:59

七楼与九楼的办法很好,学习了

作者: 犹子 时间: 2009-6-30 15:32
你手下的员工会分在每个小区或者商业区居住吧，如果有的话可以安排他们作为阵地守住自己的阵营，让他们自我成为这一区域的负责人，你公司本身车就不多，可以把车的资源统筹规划，那片区域缺少就送到哪片区域。在这里如果要建立分站，是需要很大一笔钱才的，我要说的是你建立分站是建立在你公司员工有租房或者自用房的基础上，让员工负责本地送水，又可以借用他们的地方当作你的分销站，或许员工会有意见，但是可以提高员工的薪酬或者给予租借费，我想员工是可以理解的。这样无形中就可以增加你公司的效率，而不是每一桶水都要经过总公司的统一规划，然后不论多远都要派车过去送水。

作者: cyh0 时间: 2009-7-3 17:19

因我处在三类城市，居民整体消费水平有限。所以我的客户相对来说集中度并不高，不像在北京、上海等大城市，一个小区就能够养活好几个水站，这边的情况是我一个店要往几十个小区里送才能养活，集中度最高的小区我的客户总量也不过才300桶水一个月

所以犹子家人的方法就不太容易实现，而且，现在送水这活是纯力气活，一般的人也干不了，也不愿意干！

让一般员工去送水，就更不容易实现了

作者: cyh0 时间: 2009-7-3 17:21
另外，我的具体情况是：下设10几家水站，送水人员及水全部在水站里，客户如有订水，通过水站的送水员送到客户家，交通工具一般为自行车或电动自行车

作者: 山野毛虫 时间: 2009-7-4 10:40
IT信息化管理,
登记客户大体信息,
用水习惯/类型,人数,平均每桶水消耗周期等,
然后主动评估,主动联络客户;
统一各区域送水, 即使客户用水量要明天甚至后天才完,也可以先送,然后下次送到该区域的时候再统一回收.

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