沈皓瑜：寻找客户与用户平衡点

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　在外行人看来，类似“目录索引”一样的搜索引擎似乎并不存在多高的技术含量。如果你是百度的老用户，你会发现， 8年前的搜索引擎和今天的几乎没有任何区别，至少表面上看是如此——百度创立至今，很少进行过首页改版。

　　但是，“隐藏在搜索框背后的技术几乎每天都在进化。 ”百度 CEO李彦宏说，未来，用户甚至可以直接在搜索框里输入 “A美女和 B美女到底谁更适合做我女朋友”这样的问题。事实上，百度一直在研发上大力投入，以期进一步优化搜索引擎这一工具。搜索推广专业版“凤巢”的推出，让大家看到，这一优化过程正在发生质的变化。

　　百度在升级搜索引擎服务的同时也在不断完善自己。如何改变，如何完善，是《成功营销》记者在采访百度商业运营副总裁沈皓瑜时双方沟通的话题。

　　客户和用户体验的双赢

　　“搜索推广采用的是最复杂的互联网技术。”百度商业运营副总裁沈皓瑜表示。为了使用户需求与企业推广信息间达到完美的匹配，百度先后为“凤巢”系统的研发投入了巨大的人力、物力和财力。据悉，作为 2008～ 2009年度最为重要的战略级部署，百度其主要技术研发费用都投给了“凤巢”。

　　“搜索营销专业版会进一步强化对于搜索用户的需求分析。”沈皓瑜表示，根据用户使用搜索引擎的需求可以发现，有相当一部分人通过搜索引擎来寻找产品信息，对于这部分人群来讲，直接有效的搜索推广恰恰能够满足他们的搜索需求，内容既有针对性，用户又不用像大海捞针一样浪费时间。他表示，“搜索营销专业版的推广信息将因分析技术的加强而更具针对性，因此这些推广的信息不仅不会打扰用户，反而是对用户信息需求的一种有效补充。 ”

　　与此同时，新的搜索推广专业系统能够完全满足企业根据不同的业务策略和分受众、分地域、分时间进行差异化推广的需求。此外，通过提高搜索相关信息的能力，升级的推广系统还可以给企业提供更多的关键词选择和更广的匹配选择，同时通过预算控制工具和数据支持，帮助企业更科学地评估推广效果，进一步提高投入的回报。而这些强大的推广功能，在金融危机环境下的今天都显得尤为珍贵。

　　“搜索推广本就是投入小见效快的推广方式，再加上搜索推广的效果可控，从而能够帮助企业灵活控制营销成本，它实则是中小企业在金融危机环境下最应选择的推广手段。”营销专家表示，“相信搜索营销将能够为企业带去更多的商业线索，并更为有效地提升企业产品或者服务的销售、赢得现金流，辅助他们走出全球经济的寒冬。 ”

　　从精准到精细

　　互联网时代消费者行为发生了一系列变化，根据日本电通广告公司提出的新的消费者行为模式：消费者行为已经从传统的 AIDMA（Attention注意—— Interest兴趣—— Desire欲望—— Memory记忆—— Action行动）模式，转变为基于网络时代市场特征的 AISAS（Attention注意— — Interest兴趣—— Search搜索—— Action行动—— Share分享）模式。这一模式的变化也促使企业改变原有的营销方式，转而重视搜索引擎营销，李彦宏将其称之为“营销方式的革命”，并强调“在分析搜索行为的基础上进行精准营销正在成为新的营销主流”。

　　百度可以按照消费者的搜索将近 3亿网民进行区分，精准到无穷小，通过对消费者搜索行为的跟踪和挖掘，通过精准的反映与分类，帮助企业在近 3亿人中精确地找到自己的消费者。“凤巢就是这样的优化平台，使你要找的人正在找你。 ”沈皓瑜说。

　　营销专家认为，随着搜索推广专业版的发布，客户可以更加自助、更加精细化地管理营销的过程，这标志着搜索营销已开始了从“精准”到“精细”的进化，再次为搜索营销迎来了一次全新的变革。

　　此外，百度对搜索营销系统进行升级，并为企业客户提供了较以往更为精准细致的效果分析数据，这不仅再次彰显了搜索营销效果可控的特质，更促使营销进入了可评估、可衡量的时代。

　　与 4000万中小企业共同成长

　　专业版具备的九大广告投放管理功能和四大统计功能使搜索引擎营销更加精细和可控，这就意味着广告主可以花更少的钱，办更多的事，大大提升投资回报率（ROI）。在凤巢正式发布前，百度已经邀请 300家企业进行内测，结果也证明了这一点。

　　迄今为止，参加内测的企业对该系统的回馈都很积极。新推广平台能够让搜索营销的每一分投入发挥更大的作用，凸显搜索营销高效、低成本的优势，他们能够较以往更清晰地计算出投资回报，也就是 ROI。

　　提到 ROI，沈皓瑜针对目前的经济环境向做了一个分析：在激烈的商战中，企业能立于不败之地的很大因素取决于成本控制。尤其对于我国中小企业，长期以来，一直依赖于低劳动力成本占领市场。但是随着企业对营销的重视，营销成本日益增大，在劳动力成本越来越不可靠的情况下，控制营销成本势在必行。金融危机下，各个企业都在缩减营销预算，那么提高营销投资的回报率 ROI就成为战胜这场危机的关键。

　　“搜索推广本就是投入小见效快的推广方式，再加上搜索推广的效果可控，从而能够帮助企业灵活控制营销成本，它实则是中小企业在金融危机环境下最应选择的推广手段。 ”沈皓瑜说。

　　同时，沈皓瑜认为，在这股寒流中，总有些善于把握先机的中小企业，可以分享原本属于大企业的市场机会。 2009年以来，经济已经出现了回暖的迹象，中小企业应该把握住机会，擅用搜索营销，扩大收入，实现业务增长。据介绍，百度将在全国范围内开展大规模的企业培训，覆盖数万家企业，帮助他们制定和实施高效的搜索营销计划。

　　最后，沈皓瑜说：“中国搜索引擎营销发展至今，中小企业一直是最积极的投入者，也是最大的受益者。中国有 4000万家中小企业，但是已经应用搜索引擎营销的不到千分之七，这块还有很大的市场潜力需要我们去挖掘。”

 

来源： 《V-MARKETING成功营销》