咨询的价值 - 栖息谷-管理人的网上家园

管理咨询为什么能够存在于当今社会，这是因为管理咨询对于企业有用，正因为“有用”，所以才显示其市场价值，同时也就具有了可供交换的市场价格。企业购买管理咨询，推动管理提升；咨询人员为企业提供专业化的管理咨询服务，并以此作为一种谋生的职业。

管理咨询服务的价值在于围绕企业战略这一核心，在生产、营销、物流、新业务发展、信息系统、公关、人力资源、财务管理、行政管理及研究开发等各个方面协助解决经营管理中的种种难题，促进企业内部实施变革，推动企业的组织学习，帮助企业抓住新的市场机会，从而最终实现企业的目标。

所以，衡量一个管理咨询企业是否成功，关键标志是看其对所服务的企业是否有用，咨询服务实践的有用性决定了其市场生存的基本条件：正因为某些管理咨询企业对企业发展过程产生了积极作用，所以企业才会产生管理咨询的原始需求；正因为咨询顾问能帮助解决企业发展过程中的成长烦恼，所以企业家才会将资深咨询师当作自己的良师益友；正因为通过管理咨询能够提高企业管理效率和经营业绩，所以企业才会支付价格不菲的咨询报酬。除此之外，任何管理咨询企业牛皮吹的再响，广告做的再好，文本做的再眼花缭乱，如不能解决企业需要解决的实际问题，在市场上还是站不住脚的，尽管他们可能风光一时，但经不了多久最终还会败下阵来，失去他们的市场地位。这是因为他们所提供的服务对于企业来说没有多大用处，或者在客户看来他们提供的服务并不值他们所开出的价码！

管理咨询有用性是由管理咨询公司相对于企业所处于的地位所决定的。咨询顾问与企业员工相比并没有什么特别的高明之处，也不存在什么“灵丹妙药”，但相对企业员工来说咨询顾问具有三个企业老板和员工所不能具备的专业素质和特点：

首先，咨询顾问是专业的，职业的，比企业人员有更多时间透过专业视角去研究、解决企业经营管理过程中出现的实际问题，引导企业走上健康发展的道路。

咨询顾问一般受过良好专业训练，具有扎实管理理论功底，同时又有较为丰富的实践经验。专业化分工使得咨询顾问有足够时间通过一系列有计划的专业化活动（如：调研、分析、思考、策划、论证等）最后提出管理解决方案。而企业内部的管理人员一般都有自己的专业岗位，日常经营管理业务占据了他们大部分工作时间和精力，虽然某些管理岗位上的企业员工每天都在思考企业管理上的问题，也读了MBA，掌握了不少管理理论，但是囿于岗位职能和所掌握信息资料的局限，使得他们很难从全局的角度去思考企业经营管理过程中出现的一系列重大问题；即使对于企业的老总来说，如果没有实施分权，能够有一周时间静下心来认真思考企业发展问题就是一件相当奢侈的事了，更何况那些被管理上的事务缠得死死而不能动弹的企业老总。

其次，咨询顾问是外来的、客观的，独立的，一般情况下说话更容易使人理解和得到肯定。俗语说：“外来和尚好念经”，作为“外来和尚”的咨询顾问相对于企业内部员工来说具有天然的“中性”。一般情况下，企业员工容易介入企业的内部利益冲突，具有于生俱来的主观片面性。即使假设某个员工完全超越个人的利益考虑提出一个改革方案，但还是不能避免由此会招来其他人，特别是因改革方案而利益受到损害的人们对其提出改革方案的立场、动机、目的的怀疑和责难。而作为外来管理专家的咨询顾问在管理改革这个根本性问题上与每个员工没有利益冲突，职业道德规定了咨询顾问必须坚持“独立、中性、客观”的立场，必须客观、公正地处理好各方面的关系，从企业根本利益出发协调好各方的关系，咨询顾问具有的公信力是于生俱来的，从我的从业经验来看，绝大多数员工都乐意向咨询顾问说出自己心里话，因为咨询顾问与他们没有可以争夺的利益。

再次，咨询顾问是经验的、实证的，并在不断学习，相对企业来说具有见多识广、博采众长的优势。管理企业是一门实证科学，现代企业管理每一个理论都是建筑在企业经营管理实践基础之上的，都是无数次管理实务中失败和成功的经验总结。就管理过程和管理变革来看，个人的经验和阅历显得非常重要，在这方面咨询顾问具有先天的、得天独厚的专业优势。即使企业招聘的是很高学历的人员，但只要进入一个特定企业，并长期在这个企业工作以后，就会无形中受到个人活动范围的限制而造成某些方面的经验不足，即使一个十分善于学习的人，常常由于经验不够使人发生判断失误，并造成决策上的错误。而咨询顾问常年活跃在各行各业，不断的学习和积累，对于企业管理的深刻了解和咨询活动的丰富阅历使得他们更善于通过比较从总体上把握管理上的成败得失，从而找到通向成功的钥匙。企业借助咨询顾问的经验，可以少走不少弯路，少交不少学费。

所以，就管理作为一门实证科学来说，咨询公司的专业性、客观性和实证性决定其具有客户企业无法替代的作用，同时也是咨询行业为什么能在市场经济条件下存在和发展，赢得越来越多企业认同的根本原因。