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标题: 成功咨询的标准是什么？[讨论] [打印本页]

作者: lotus_123 时间: 2003-9-26 13:51
标题: 成功咨询的标准是什么？[讨论]
对于咨询公司个体来说，收到回款是否就意味着咨询成功呢？
对于企业来说，收到预期的效果是否就意味着咨询成功呢？
而往往企业的预期又是不确定的，不能量化的。怎样才能证明已经达到预期目标？
而且咨询是否成功的标准的不同会直接影响咨询项目的实施，那么是否具有这个标准呢？
如果有，应该是什么样的？

作者: zgc_604 时间: 2003-9-26 16:06
我们讨论这个问题应该假定一个基本立场，我们是从咨询公司的角度来看这个问题呢，还是从委托方的角度来看这个问题呢；是从短期来看还是从长期来看。

作者: 木人康 时间: 2003-9-26 17:04
楼上所言甚是，下午头脑发昏，不多想了，说个通俗点的，客户合作以后还会常来找你，就算你是成功的了。

作者: 木人康 时间: 2003-9-26 17:05
补充：不是要骂你来找你。

作者: vivien@bj 时间: 2003-9-27 10:26
虽然所谓成功，能够实现超过客户预期效果自然为好，但是在实际操作的时候，能够真正达到预期效果就不错了（项目谈判的时候免不了把很多预期效果扩大）。同意楼上说的，如果一个项目结束后，能有后续项目，那就算是成功的了。

作者: lotus_123 时间: 2003-9-27 14:47

以下是引用zgc_604在2003-9-26 16:06:00的发言：
我们讨论这个问题应该假定一个基本立场，我们是从咨询公司的角度来看这个问题呢，还是从委托方的角度来看这个问题呢；是从短期来看还是从长期来看。

我想我们可以从各自的立场来广泛的讨论这个问题，长期也好，短期也罢，我们都可以随便说说自己的见解。希望能给企业和咨询师们都提供一个参考。

[此贴子已经被作者于2003-9-27 16:08:03编辑过]

作者: luqzhh 时间: 2003-9-28 08:46
我认为分析一个咨询项目是否成功，衡量的标准不应该是一个，应该根据项目的不同来制定标准。例如：如果是成本控制咨询项目，那么应该用控制的增加额扣减增加的成本来衡量。换句话来说，没有后继项目并不一定意味着失败，有后继项目可以断定前期的咨询项目成功的概率很大。
咨询项目的成功与否，应该以客户的满意度和项目实施对客户带来的影响进行恒定，又能够量化的指标，也有非量化的指标。

作者: 疯风 时间: 2003-9-28 15:31
不能建立良好的长期合作关系,绝对不能算是成功,只是说是完事.

作者: lotus_123 时间: 2003-9-28 16:30

以下是引用luqzhh在2003-9-28 8:46:00的发言：
我认为分析一个咨询项目是否成功，衡量的标准不应该是一个，应该根据项目的不同来制定标准。例如：如果是成本控制咨询项目，那么应该用控制的增加额扣减增加的成本来衡量。换句话来说，没有后继项目并不一定意味着失败，有后继项目可以断定前期的咨询项目成功的概率很大。
咨询项目的成功与否，应该以客户的满意度和项目实施对客户带来的影响进行恒定，又能够量化的指标，也有非量化的指标。

同意你的观点，那么至少有：
1）项目目标（项目实施前，由咨询方和企业共同确立的目标）
2）客户满意度
3）项目实施对客户的影响
三个因素影响成功与否，还有吗？而且这三个因素都有哪些量化和非量化的指标呢？

作者: daniel_young 时间: 2003-9-29 13:02
原来的领导的指导思想：拿到钱，让别人说不处来。
现在，比较追求完美
标准：让客户把我们推荐出去。
比较累。

作者: cjl532 时间: 2003-9-29 21:46
我认为咨询很大程度上口碑是第一位的，所以我认为客户满意才是成功的标准，这样你才有好的口碑！其次是把钱那到手，这样才算完美！

作者: jcl 时间: 2003-10-2 13:36
客户愿意和你保持长期的关系,并且愿意为你转介绍客户.
其中的关键就是你要致力于客户关系的建立.

作者: waterstill 时间: 2003-10-10 17:39
所言甚是
成功与否的标准难定
只有保持不断学习和上进的心态和行为就是成功
因为成功是与企业的成长紧密相连

作者: kurtchen 时间: 2003-10-10 23:27
能不能帮助企业解决问题应该是标准之一。

作者: cyecaihua 时间: 2008-3-10 09:38
应该是你曾经做过咨询的企业推荐别的企业要你给他的企业也做咨询,在一定时间内、在一定范围之内，有一定口碑，应该算是成功的

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