平衡计分卡在证券公司绩效管理体系构建中应用思考
北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问 李辉
平衡计分卡作为一种战略管理工具在构建以战略为导向的绩效管理体系中有着非常多的应用，并且在实践中取得了一定的效果，笔者现就平衡计分卡在证券公司绩效管理体系构建中的应用谈几点简单看法：
众所周知平衡计分卡是基于财务、客户市场、内部运营、学习发展四个维度进行战略思考，但我们通过在实践中的应用和摸索发现根据不同公司的不同情况可以对维度的数量及具体内容进行调整以适应不同公司的具体情况，而不是机械照搬，但为了便于阐述此处以基本的四个维度为准。
为了突出证券公司业务高风险的特点，我们突破常规做法将风险管理能力作为贯穿于平衡计分卡四个维度的关键成功因素。由于证券行业的高风险，因此券商应确保在生存的基础上求发展，凡是那些急于求成的券商无一例外都被市场所淘汰，这样的例子业界不胜枚举。
财务：属于结果性维度，通常采用的指标为：税后净利润、净资产收益率、净资本增长率、净资本在各业务的分布执行情况、流动比率、营业费用率等。由于证券行业具有高风险特点，因此在鼓励公司盈利的同时一定要强调风险控制的重要性，建议引入风险调整后收益指标，对取得收益所冒风险进行定量衡量(国内一些公司已经开始进行这方面的实践与探索)。
客户市场：证券行业是一个市场竞争极为激烈的行业。每个公司的市场定位各自不同，因此相应的市场定位及目标客户群也不同。因此在寻找具体指标时一定要考虑到不同公司的具体情况，真正找出能够支撑公司战略并适合于每个公司的指标。此外在此维度中我们认为券商的品牌建设应该给与足够的重视，因为证券行业的高风险特点因此券商品牌在客户中的认知度及信任度对券商业务的开展具有极为重要的作用。因此对于因为自身原因给公司品牌造成不良影响的事件建议设为一票否决指标。
内部运营：在此维度我们建议重点突出研究能力和风险管理能力。随着中国资本市场的发展，客户已经日趋成熟，过去的服务模式已经不能满足客户的要求，客户需要券商能够提供真正有价值的增值服务。研究能力是券商各项业务发展的有力支撑，特别是在同质化竞争愈演愈烈的时候，谁的研究能力强谁就会在竞争中取得先机。风险管理在内部运营维度的体现则更为明显，它渗透于内部运营的各个方面。
学习发展：重视企业文化建设，将风险意识通过企业文化建设渗透到企业的血液当中。重视培训，因为证券行业是一个知识性行业，新业务、新品种不断涌现，因此加强员工培训，创建学习型组织具有重要意义。此外员工职业发展通道的建设对券商也具有重要意义。证券行业属于知识密集型行业，因此员工流动性较高，怎样设计出符合行业及公司实际情况的员工发展通道有效保留公司核心员工对券商来说是一大挑战。
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