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标题: [原创]从传真看管理细节 [打印本页]

作者: 朴人 时间: 2009-1-4 11:34
标题: [原创]从传真看管理细节

传真也许在工作中是离不开的一个通讯工具，就是这么一个简单的工具，也可以体现出管理的细节方面。

因为我遇到过两个相似的供应商对待传真的两种不同态度。

一个估且称为A，前几天给他们发了一个传真，要求加工一批零件，事先通的电话，说要发，他告诉我传真号码，我发过去了，传真机显示OK，以为发过去了，没什么问题。因为忙于其它事，也没有再过问。

这几天要用到这批零件了，估计快加工好了（一个星期加工完毕），给他打电话，没想到他说没收到，顿时气得肺炸，没收到不早点说，接传真那天就应该问一下，我问他：你是不是厂子里特别忙呀，是顾不上做吧？他坦言，是有点忙？忙就忙吧，还打客观理由，气得我想骂人。

另一个称之为B吧，他的厂子原来在上海，客户也大部分在上海，前一段时间搬到花桥了，刚出上海，但电话的区号已属于江苏了，上海往他那打电话都属于长途了，但他给我留的传真号还是上海的号，那天我有点纳闷，就问他：你们不是在江苏的吗？他回答道：客户基本上都在上海，我办了呼叫转移，上海的客户直接拔这个号就能转过去，这样方便些。那一刻，还真有点小小的感动。什么叫为客户着想，从这方面就可以体现出来。

两个供应商的加工能力都差不多，但我感情的天平已倾向于后者了。

作者: dragon 时间: 2009-1-4 12:17
魔鬼存在细节之中。

作者: 小编土豆 时间: 2009-1-4 14:37

客户细节管理非常受用哦，我印象最深最好的就是顺丰的订单服务。

作者: mingfangzmf 时间: 2009-1-4 16:04

我个人认为，其实人与人之间本为没有太大的差别，而对待一些细节的处理，使人与人之间的差距变大。

作者: liuye2009 时间: 2009-1-4 19:32
这不是单方面的问题　　　有些须片面了　

作者: wangziran 时间: 2009-1-5 08:13
是啊，细节决定着办事效果。

作者: eastiger 时间: 2009-1-5 10:33
呵呵，好

作者: wangzw 时间: 2009-1-5 12:57
楼主怎么不找找自己的问题呢，别人是镜子，能看清自己的。

作者: blueskysno 时间: 2009-1-5 14:15

说起顺丰，还真的很重视细节的东西，在快递的文件签收时还会发一短信告知快递已经在什么时间签收，真的很让人放心！

作者: blueskysno 时间: 2009-1-5 14:17
8楼说得也对，楼主应该在自己的身上找找问题，发完传真最好打电话告知一下，也不费什么事！

作者: 漫漫长夜 时间: 2009-1-5 18:50

比别人多走一步，就多一份胜算。

作者: 朴人 时间: 2009-1-6 07:35
谢谢大家的提醒，我也在检讨自己，发完传真后没有及时提醒是一大失误，因为原来也发生过类似的事情。

作者: gcygcy 时间: 2009-1-6 11:41
选择一个伙伴是个综合的评判

作者: lifobird 时间: 2009-1-6 12:18
细节来自于制度和决策，有注意细节的老板才有更多注意细节的员工

作者: ZHANGWEICM 时间: 2009-1-6 14:14
我就在花桥，请问是哪家公司啊！去学习一下

作者: aawsx 时间: 2009-1-6 17:06

这个在我看来是两回事，楼主要是发到后面那个，人家忙就给忘了也是有可能的，所以，楼主还是要找自己的原因

作者: swsw001 时间: 2009-1-7 09:37
一个事没办好,双方都有责任,多反思自己,少指责别人.所谓见贤思齐,见佞思戒，提高自己，把事办好才是真的，结果是第一位的

作者: ljxxp 时间: 2009-1-7 10:30
我发了传真，一般会用电话确认一下！！自己的细节也得重视！！！

作者: zcj8007 时间: 2009-1-7 11:37
其实管理也好，做人也好，都一样，要“多一点”，有时候可能有点罗嗦和麻烦，但是好处多多。

作者: 蔚蓝智慧 时间: 2009-1-7 12:59
细节管理就是发现客户需求并努力去解决它。

作者: lxl9210 时间: 2009-1-7 21:47
细节决定成败

作者: senge 时间: 2009-1-7 22:51

我刚参加工作的时候，有一次带我的师傅让我发一份传真给拉萨一个客户。我按照吩咐发过去了，传真机现实OK。我就认为这事结束了。然后暗中观察着我的师傅过了一会儿，问我"文件传到了吗？我说传好了。他再问“传到了吗？你确认客户收到了吗？”然后被严厉的批评了一顿。

从此以后我就知道了传真分三个过程才算结束:发传真显示OK+等待客户接受的时间+电话确认。

作者: whitezeng 时间: 2009-1-8 10:12

就表面而言，本贴体现了两个概念

1，换位思考

能多从对方角度予以考虑，可减少误解和执行不力

2，沟通中的回报跟踪机制

收到信息应及时回馈确认，这是作为接受端的职责

发出信息应及时确认接受状态，这是发出方的职责

在双方均忽略时，可能问题就潜伏了

我们太多时候是以"我"的立场去考虑"他/她".

作者: 飞天大肥猪 时间: 2009-1-8 11:56

一般传真完都会去电话确认一下的...或通过MSN,QQ,邮件确认的。

也是工作的一个标准程序吧....

作者: 地狱之火 时间: 2009-1-8 15:09

发传真，尤其是涉及些重要法律意义的传真，还真得当心，否则后患无穷。

而且，传真件的法律意义还值得推敲。最好传真后，发一份快递，叫快递员也在信封上签个字，证明你把资料放在里面了。

谁叫现在的人都这么非君子呢。道德，信任缺失，是制约市场经济发展的大敌。

作者: 静能生慧 时间: 2009-1-8 17:25

凡是还是从自身找原因为好，因为客户属于外部因素，是不容易改变的。一个人做事要精细和勤奋才能把事情做好。

作者: houhaitao 时间: 2009-1-8 18:01
怪你自己，你发完后为什么不打电话问呢。

作者: 北门听雨 时间: 2009-1-8 23:15
一个简单的工具，也可以体现出管理的细节方面。

作者: 朴人 时间: 2009-1-9 08:36
虚心接受各位的批评

作者: rubbietree 时间: 2009-1-9 11:13

它的快递单的确很棒，但顺丰承诺的时限确很少做到了，无论在关内，还是关外

至少我每次叫快递，电话里都说一个小时到，但总是超过3个小时的

作者: rubbietree 时间: 2009-1-9 11:14

QUOTE:

以下是引用blueskysno在2009-1-5 14:15:49的发言：

说起顺丰，还真的很重视细节的东西，在快递的文件签收时还会发一短信告知快递已经在什么时间签收，真的很让人放心！

它的快递单的确很棒，但顺丰承诺的时限确很少做到了，无论在关内，还是关外

至少我每次叫快递，电话里都说一个小时到，但总是超过3个小时的

作者: kjs7717 时间: 2009-1-9 17:12

思想决定出路，细节决定成败

作者: youling1000 时间: 2009-1-9 17:19

目的为本，过程是末！

所谓的不要本末倒置，就是实现过程要达到的目的！

作者: 稻草人8807 时间: 2009-1-10 13:39

不仅仅是细节

作者: 永远的皮皮 时间: 2009-1-10 19:02

QUOTE:

以下是引用mingfangzmf在2009-1-4 16:04:06的发言：

我个人认为，其实人与人之间本为没有太大的差别，而对待一些细节的处理，使人与人之间的差距变大。

细节管理，相当重要，具体到个人也是一样。

作者: album_xu 时间: 2009-1-11 12:11

细节决定成败啊~！！

作者: zengabao 时间: 2009-1-12 10:21

我很讨厌前者，因为我是做供应商管理的。

像前者，我会随时找茬，把他们干掉。

作者: FATPIGBOY 时间: 2009-1-13 11:44
魔鬼存在细节之中。

作者: 朴人 时间: 2009-1-13 15:41

QUOTE:

以下是引用blueskysno在2009-1-5 14:15:49的发言：

说起顺丰，还真的很重视细节的东西，在快递的文件签收时还会发一短信告知快递已经在什么时间签收，真的很让人放心！

说起顺丰，不知该说好还是不好，前两天有两个快递，分别是从天津和北京寄来的，周五顺丰人的给我打电话说让我到中山北一路去取快递，我说：为什么不送过来，对方说：是那边客户要求自取的，必须自己来取。妈的，还有这么缺心眼的客户，不给送上门来，什么年代了，还要自取。跟顺丰说了半天，哪怕我付市内的快递费也可以，可对方还是不同意。

没办法，我决定周日去取，可我忘了是中山北路多少号了，就打前一天顺丰的手机，打了一天，十几次，都是转入小秘书。

周一早上打电话，才通了，去取，问为什么不给送，还是说对方要求自取的，并给我看右上角有一个“自取”字样，下面有个框，里面打对勾的话就是自取，我看了的确有勾，可这勾是谁打的就不清楚了，再说，即使寄快递的客户昏头了，你取快递的就不能提醒一下？

后来又问他们，一个小伙子说上面的地址不详，明明写的清清楚楚的怎么会不详，他说同一个名字的路上海可能有好几条呢？这话更是扯淡吗，上海只要写上路写上门牌号就没有找不到的，哎，跟他说多了也没用。

这就是顺丰。

[此贴子已经被作者于2009-1-13 15:41:41编辑过]

作者: 飞天大肥猪 时间: 2009-1-17 19:19

small things make different...

我原来公司的美国老板给我们开会的时候就这样说过的。呵呵。

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