[原创]针对目前宅急送调整情况下带来的代收货款业务的处理建议 - 栖息谷-管理人的网上家园

刚在发哥的博客看到一篇关于物流的文章，个人感觉挺有借鉴意义的，分享下：

最近接了很多客户和派代朋友的电话,对于目前宅急送调整情况下带来的代收货款业务变化以及一些担忧,我就自己的实际操作和感受,提出一些参考建议给大家,希望对大家有帮助:

1,可靠消息是宅急送这次裁员近4000人,撤消了部分不盈利或服务不好的网点,同时小件员提成降低带来了一些服务上的波动.但在一线城市的服务还是没有问题的.但是宅急送这次调整对宅急送本身来讲是一个好事,因此对客户来讲也不一定是坏事.所以我们要客观看待这个问题,不要引起不必要的恐慌和担忧.

2,对于遇到问题要冷静的积极地和宅急送的客户服务人员(特指当初的销售人员和业务受理人员)加强沟通,明确可靠的服务城市范围和最终划分的营业所/营业厅,如果继续走宅急送的话,尽量将这些城市的货放在宅急送走,其他不放心或不明确的地方可以考虑走EMS或顺丰;(顺丰近期会推出COD新政策),这2家价格和服务门槛估计会高些,时间上也许来不及,如果遇到这种情况,大家可以及时和我联系,我可以帮助协调.

3,对于走EMS和继续走宅急送的朋友,由于EMS的服务大家都知道,所以尽量打些追单电话,提高派送速度和交付质量.

4,另外,也要注意在货款结算周期快到时和宅急送等及时沟通,尽快返款.

5,对于宅急送普件和快件的划分,普件走公路,时效要求不高,是大件货(10公斤以上的),快件走航空,时效要求高,是小件业务,COD业务属于快件业务.这次宅急送调整是把客户按照规模划分到不同的营业所和营业厅,大客户在营业所操作,中小客户划分到营业厅去操作.

以上是一些简单建议和说明,希望对大家有帮助。

宅急送目前遇到了资金困难。它们大量签COD客户合同，目的是解决其现金流的问题。其COD的返款时限最快是7天返，再短它就保障不了了。另外，宅急送丢货比较厉害，丢货的赔付却很慢，这是由它的赔付流程过长导致的。

大家还是打听一下顺丰的COD政策吧，至少顺丰的速度是一流的。其返款时限能做到5天甚至是隔日。