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标题: [原创]政府项目·与项目干系人的沟通问题 [打印本页]

作者: swordliang 时间: 2008-11-25 10:42
标题: [原创]政府项目·与项目干系人的沟通问题

手上的项目处于收尾阶段，所以相应要做的事情较少，闲来无事就反思曾经做过的一些项目。

今天要说的是一个政府项目（顺便提一下，我做的是工程咨询，目前主要是城市基础设施建设）。

主要谈到的问题如题，就是与项目干系人的沟通问题，也涉及到一些项目干系人之间的沟通问题。

就因为这方面的问题，本来两个月可以做完的项目，硬生生的拖到四个月。

耽误的两个月主要是以下三个方面：

1、前期项目遗留的问题，前期项目负责人遮遮掩掩，妄图躲避过去，耽误了一个月时间，但最终还是放在桌面上解决；

2、前期项目负责人给本项目主管领导做了过多的工作，导致本项目主管领导（具体负责并和我们打交道的是副职）对我们的建议置之不理，耽误半个月时间；

3、本项目主管领导请示上级让另外一个部门来签署项目协议，两部门之间的交接和内部通气耽误半个月时间。

现在考虑，做好项目干系人的沟通完全可以避免这三个方面的问题，至少可以缩短一些。

我分析主要有这点我们没有做好：

1、前期对项目相关干系人的想法分析的不够

为什么这么讲？就说那个前期项目负责人，后来我们了解到，他担心这个本项目完成后危及到他的地位，其实是他自己没有搞清楚具体情况（当然这是随着项目的进行我们搞明白的），后来经过我们给他讲事实、摆道理，终于把他拿下。

你会觉得好像我们这沟通能力也太差了，不想给自己找借口，但是还是想说一句，这个家伙是当个兵的，据说还是一个不小的官，所以非常强势，开始根本不愿意听我们的分析。

再说本项目的主管领导，他最担心的是政治风险，当然这是每一个做领导都需要考虑的，我们完全可以接受他的思考。我们的失误在哪儿呢？每次的情况汇报都是那个副职去的，开始我们没有参与，后来我们了解到，主管领导总认为这个副职是胳膊肘向外拐，有点不是很相信他，所以我们主动跟副职沟通，认为我们必须陪着他去找领导把事情说清楚，后来就这样解决了。

还有一个就是本项目主管领导不愿意自己签署项目协议，如果早点沟通知道他有这个想法，之前的所有谈判就把另外一个部门纳入谈判人员中来，就少了后期的交接和通气一步。

2、忽略了项目干系人之间的沟通

第3个方面导致的延误完全可以避免，现在可以肯定的这么说。前面说了关于对项目干系人的想法分析的不够，这里要说的则是干系人之间的沟通问题。

当我们把经过谈判完成的协议草稿交个另一个需要签署的部门时，我们想到他们之间应该会有很好的沟通，但是给另外一个部门打电话，他说他们已经看完了东西，需要进一步跟做项目前期工作的部门进行沟通，让我来安排时间，当时我都快崩溃了，心想你们自己干什么吃的，不是耽误我们的时间吗？没办法，只好我们去协调双方了。好在事情是顺利的做完了。

现在仔细一想，各部门本身就是这个样子，不希望找事情做，然后承担责任，协调各部门的要么是上级部门，要么只能是我们这些独立的第三方了。

写出这些就是希望为自己提个醒，如果你有更多的想法，也请跟大家一起分享。

就算抛砖吧，欢迎扔砖头过来[em32]

作者: xinwuhanqqm 时间: 2008-11-29 12:19
要注意使用一些有效的沟通技巧。

作者: ZHX929 时间: 2008-11-29 16:00

做事情就要了解情况－沟通－调整思路－沟通－成功。

作者: why_lng 时间: 2008-12-8 16:21

楼主看来对项目很有体会！

作者: 唐沙 时间: 2008-12-17 00:35
沟通我也在边摸索边学习。。。

作者: hemingliang 时间: 2009-1-19 10:35

管理就是沟通.看来一点也不假.

作者: frostmourne 时间: 2009-2-6 17:08

在深圳做工程咨询，以前做企业上市类的项目，沟通很简单也很有效果。今年开始负责政府部门的项目，头疼得很......

也许是我们的沟通技巧不够高，但也有政府部门某些官员本身的问题。

就当自己新手上路，慢慢摸索吧，哪怕撞得头破血流也是自己积累起对社会认识的好经验。

作者: hello2008 时间: 2009-2-7 13:08
正常得很

作者: xinwuhanqqm 时间: 2009-3-6 15:17
与项目干系人的沟通，最重要的一个方面是：定期进行阶段工作汇报，让重要的干系人了解项目进度及困难，获得理解和帮助。

作者: woshiheng 时间: 2009-5-11 09:56
政府的项目就是难做，那些人都官气十足，很麻烦的

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