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标题: [原创]不是帅哥靓妹照样可以搞定客户。【帅哥靓妹勿进】 [打印本页]

作者: bghuji 时间: 2008-9-18 11:54
标题: [原创]不是帅哥靓妹照样可以搞定客户。【帅哥靓妹勿进】

本人不是一个美女，但是经过我的努力目前销售做到还算是说得过去，单子基本上都是稳拿的。

营销战略我认为是很重要的。服务一流的信息告诉给自己的朋友和邻居。口碑推介是最有效的途径，而且不费您一分一毫。

但有的时候不是想象中的那样简单。一些刁难的客户。会很难搞定。再说我不是美女，外表是不行了。但是之所以能稳拿单子我总结了几个经验，大家可以看看。

一，建立跟进例程：无论是电话呼叫还是简短的电子邮件，尽量对客户进行跟进。询问客户销售给他们的产品是否好用，或者他们对于所提供的服务是否非常满意。这是良好的客户服务态度，同时为您提供了一个聆听负面经历的机会，从而使您能够扭转这种局面，挽回客户关系。

二，跟踪退货和客户反馈。如果您注意到特定产品经常会退到您的店里，您就可以着手调查，必要时进行调整，或者甚至停售该产品。如果您提供的是服务而不是产品，则随发票附上客户意见卡，或者公布电子邮件地址，供客户在您的网站上进行反馈。监视响应将有助于您找出需要解决的任何潜在服务问题。如果您能够做出快速且合理的响应，即使理直气壮抱怨的客户也会心悦诚服。

三，升级忽略的案例。从客户的角度看，没有比就有关问题联系业务但久久得不到答复更糟糕的事了。而这种情况确实存在。表格会丢失或归错档，而电子邮件会被不经意删除。如果这种情况频繁发生，如果遇到这样的情况我有一个好的方法。借助于CRM，您可以设置工作流规则以升级被忽视的案例，并且有助于确保案例得以及时处理哦~~~~

总结一下上面的这些出事方法，没有拿不下来的单子。只要细心认真。

作者: collapsar 时间: 2008-9-19 08:49

很好的心得:-)Thanks!

作者: yefeng163163 时间: 2008-9-19 13:54

不错，喜欢动脑子的女孩！

作者: guojianwang 时间: 2008-9-20 10:45

有道理

作者: redya 时间: 2008-9-20 13:06

建议从事销售工作的人员看一下《影响力》这本书，简单的几个道理阐述的非常有理有据。

开始的时候看的会比较累，等适应了，就发现书确实不错。

作者: 冷静的夜 时间: 2008-9-20 15:50

针对不同的客户用不同的方法。

作者: 正在路上 时间: 2008-9-20 18:13
确实不错

作者: 正在路上 时间: 2008-9-20 18:13
很好

作者: 缘在明天 时间: 2008-9-21 03:39
不错,还是踏踏实实的做,用心去做好每一件事就好了!支持你!我也是同意楼上MM的看法!

作者: 抵制甜品 时间: 2008-9-21 03:55
"聆听负面经历的机会，从而使您能够扭转这种局面，挽回客户关系;.不错不错，小弟领教了，谢谢

作者: 一千七百年 时间: 2008-9-21 09:35

还好自己不是帅哥。

对于客户应该经常保持联系，给个问候，这样客户你觉得你对她很重视，机会也就比较大。

作者: 小蔡 时间: 2008-9-21 18:14

我们保险行业,美女确实要有优势

业务,不是美女的专利

作者: 小蔡 时间: 2008-9-21 18:14
加油 LZ

作者: hj00225 时间: 2008-9-22 09:16
是踏踏实实的做才是正道

作者: 漫漫长夜 时间: 2008-9-22 09:33

将心比心，尽力做好该做的工作，让客户满意。

作者: 永远的皮皮 时间: 2008-9-22 12:33
有朋友跟我说，成功营销只有八个字，听话照做，坚决执行，诚如是哉。

作者: xuelinghuang 时间: 2008-9-22 16:53
踏踏实实做事情,最终会大有收获的.

作者: jilehua 时间: 2008-9-22 19:46
还不错啊[em01]

作者: wangyanlei 时间: 2008-9-22 20:06
我经常会觉得其实销售更需要人踏踏实实的工作，认真负责才能做耗

作者: eyeofdream 时间: 2008-9-24 10:03

不错，受教了!

作者: redbar 时间: 2008-9-24 14:36
可以考虑增加些实际案例。忽略掉公司名和客户名就好了

作者: mls2009 时间: 2008-9-24 15:40
做个有心人，确实会解决很多问题.

作者: daiguoguan 时间: 2008-9-24 20:58
用心做事，用心思考

作者: Ytudou 时间: 2008-9-25 17:59
高高！

作者: richarddgy 时间: 2008-9-26 03:11
希望您写的更详细，只言片语很难有借鉴意义

作者: luohubbt 时间: 2008-9-26 22:41

说的在理，客户永远只是一个普通人，那么最终必定能被你的用心所折服

作者: liu0818 时间: 2008-10-5 22:24
不错，不过你还可以做的更好，搞定客户不是在于你的相貌，而是一些细节问题你是否注意了，还有你是否足够真诚，并且要让客户感受到你的真诚。

作者: duxingzhe1hao 时间: 2008-10-6 22:12

lz的服务意识很强啊~

作者: kadok 时间: 2008-10-7 09:04

真正的销售精英绝对不是最漂亮的那个，而是最有脑的一个

作者: whitezeng 时间: 2008-10-7 13:23

关键是用心做事

用心待人

作者: wangjing 时间: 2008-10-9 09:10
对,用心来做事,一定能成功的

作者: yinzhenhen 时间: 2008-10-9 12:54
不错,学习下

作者: daiguoguan 时间: 2008-10-10 21:07
感悟

作者: mover 时间: 2008-10-12 16:53

顶一下！

作者: 于三石 时间: 2008-10-16 20:25

世上什么事情最可怕，莫过于被一个盯上了

其实对客户来说他买谁的产品都一样的，关键是你得让他觉得你不一样

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