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标题: [转帖]惹祸的促销短信 [打印本页]

作者: jinngle 时间: 2008-8-11 10:51
标题: [转帖]惹祸的促销短信
7月11日，在营业员软磨硬泡的销售攻势下，在某家服装店买了两件衬衫，总价500多元，按照既定的促销方案，赠送价值179元领带一条，皆大欢喜，满载而归。

不料，7月16月收到该公司的短信通知，在7月内消费满500元，可赠送价值400元的领带袖扣套装。收到信息，极为不爽，不到一周，就做了大幅优惠，计算一下，等于变相降了221元，购买时营业员说的“现在是促销期，过几天就没有促销了”的说词似乎有点蒙骗的感觉。为维护作为消费者的应得利益，同时促销短信也规定在7月消费的客户都能享受新促销方案，我决定去找那家店铺的负责人论理。

到了店铺才发现很多客人都和我一样在现场向店铺负责人投诉，经过协商，在店长的道歉声中，事情得到圆满解决，所有客户都按照新促销方案得到了补偿。

我半开玩笑似的对店长说：“那是你们的促销短信措辞有误，才会这样的啊”

店长的回答使我诧异：“反正是公司的损失，不管我的事，他们愿意怎样就怎样，”

我问道：“不是吧，怎么会这样讲呢，他们是谁？”

店长：“市场部啊，16号新促销方案短信发出了我们才知道，之前都没和我们沟通过，这样怎么让我们面对之前购买的客户啊，市场部总是自以为是，乱弹琴”

听到这里，我不禁暗自思量，这类部门间相互职责的问题确实也经常出现，究其原因不外乎三个：

1．  部门间的横向沟通存在障碍，制定计划前不与协作部门事先沟通，取得一致。导致思想不一致，战术不统一，行动草率的结果，而基层员工的工积极性也在部门内耗中逐步丧失。

2．  部门本位主义思想严重，你不找我，我不理你，我做我的，你做你的，一切以本部门工作进度为准，不考虑前线执行会遇到的难题。

3．  企业高层管理没能起到事先控制作用，在审批方案和计划时，未能全盘考虑和预测问题所在。

企业的管理沟通，通常分为对上，对下，横向三个层面，而中层管理的横向沟通更是计划执行的重中之重，沟通不良和部门本位主义，通常也是执行力低下的一个主要原因。只有加强沟通，克服本位主义思想，提升问题预测能力，才是提升企业管理水平的基本保证。

作者: cmreny 时间: 2008-9-4 18:18
[em02][em02]

作者: daiguoguan 时间: 2008-9-5 22:03
沟通不好，就容易出问题。所以上下都要沟通好

作者: yzsteph 时间: 2008-9-6 15:02

确实是这样。经常遇到类似事情。

作者: hyj136 时间: 2008-9-16 11:24
我们也是经常遇到类似事情。

作者: 冷静的夜 时间: 2008-9-16 16:43

天天讲团队意识，小团队是有了，大团队却没有。各自为战，只为自己的利益，最终损失不还是自己吗？

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