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标题: 麦当劳为什么要这么做? [打印本页]

作者: zhangsh 时间: 2008-6-23 17:14
标题: 麦当劳为什么要这么做?

曾经有这么个经历，一次和老婆去麦当劳吃饭，点餐的时候告诉服务员：”汉堡不要酱”，然而吃的时候发现里面还是有酱，为此，我们要求换，我原以为不会那么顺利，可是出乎我的意料之外的是，餐厅的经理出面首先向我们表示道歉，什么也没有问，直接给我们换新的。

当为把这个经历讲给大家听时，很多人都表示不解，有人提出疑问“他们为什什么都不问就给顾客更换呢？”这个原因其实很简单，这就是人们常说的舍小求得大！也许会有些损失，但是因此而得到的顾客忠诚度、因此而避免的顾客纠纷是巨大的。这也许就是我们一直在追求的经营的艺术。

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