我最近在福建省一个县级市开了一家理发店,已经二十多天了,但是顾客寥寥无几啊!心里非常着急,希望家人能够帮我想想办法,看看如何才能拓宽市场啊!
先向各位家人介绍一下店里的情况。
(1)地理位置:不在市中心,稍微偏一点,但和市中心就隔两条街,而且城市很小,从市中心到理发店只需要5-8分钟时间。因此,可以说地理位置还可以。
(2)装修:这个店是转租的,原先也是理发店,本来的装修就挺好的,所以我就是简单地改变一下,因为预算很紧^_^,但也算这个城市同行的中上水平,还比较干净整洁。大约有40平方。
(3)人员配备:2个理发师,3个洗头工,1个店长,就是我。
(4)技术力量:虽然不算顶尖,但跟其他理发店的技术比较过,我们理发师的技术比他们好,能够剪出更加有时尚感的发型。
(5)营销:做过两次广告宣传了。刚开业的时候发了传单告诉别人我们店开张了,当时的传单很普通,没什么创意,来店里的人也不是很多。最近有做了一次促销宣传,包括传单、灯箱、横幅等方式,不仅将我们的定位(“精品服务”)说清楚了,而且也告诉新老顾客这家理发店的主人换了,最重要的是还推出了多重促销服务。这次的促销力度很大,但是来店里的人还是不是很多,就算来了,也是冲着低价的促销来的,都没有大的消费。
尽管做了这么多努力,但还是没有客人。我分析了一下,觉得原因关键在于客户群的消费心理。
本来我们店定位的客户群是年轻、爱美、追求时尚的女生,15~30岁之间的。但现在来的都是30岁以上的妇女,他们这里年轻的女生好像没什么时尚感。而30岁以上的居家妇女都爱占便宜,谁价格低就去哪个理发店,似乎并不懂得享受优质服务。而且我们还有一个强大的竞争对手,他想垄断这个城市的理发市场,收购了后几家理发店,然后把价格压得非常低,让我们这些店无法生存。这样,客户就奔着低价格去了。我的精品服务每人懂得欣赏。
但是我觉得价格战不是持久的战术,只有搞好精品服务,才有长远的市场。尽管如此,我到底该如何推广市场?不知道是不是贡献值太少了,竟然没人回答。
所以我把贡献值加到50了。
我说说自己作为一个普通消费者的想法,我理发主要看重几个方面,我想这也是大多数消费者共同的特点:
1、服务质量:其实大多数人并非真的都愿意选择低价,而是在同等服务质量下尽量选择低价的。这个你有没有宣传?用什么方式跟消费者沟通的?他们认可的是什么?
2、地理位置:首选你的店周边的小区及有固定居住场所的人,这些人选择理发服务时肯定会有一个选择半径,如何在这些人身上做文章,建立起一批稳定的客源?
这些人都是什么年龄?性别?消费习惯?在理发时选择的是哪些或者哪类的服务比较多?在这些服务方面你比竞争对手的优势在哪里?
3、怎样促使顾客重复消费?你用什么方式强化他们的消费习惯了?
就粗略想了这么多,其实最关键的一点是你如何跟你的常客成为朋友,这样他们就不会为了1元钱去跑几站地之外的其他理发店了。
我在我们小区附近的理发店办了会员卡,使我至少1年不能选择其他的理发店,而且这个店除了理发之外还给予比较专业的按摩,别的理发店没有,所以我宁可多花几元钱来这。
(那些洗头的小工完全有时间给理完发的顾客做一些简单的头部和背部按摩啊,人工成本不会增加多少的,关键是你有了差异化竞争的手段)
很少人会拿自己的头发来试验(万一头发理很不好,会觉得没有面子,直接影响到人的情绪,所以一般人都会选择去自己熟悉的地方,价格就显得不重要了)。
你已做过做过两次广告宣传了,钱财是身外之物,但是头发不是身外之外,广告宣传这些所起的效果不会大。
只要能让每一个顾客,哪怕就只有一个顾客,你能让他满意,他从你这间店走出去,就是最好的宣传,就是最好的证明,说太多没有用,理得好才是硬道理。
本身消费能力就不高,所以价格高了当然不行。
建议你细分市场,找到可以高消费的人群
正如你所说爱美人士,年轻分子都可以成为你的客户!
但也要针对30岁以上,对价格比较看重的客户做服务!
理发店不必开展太多的宣传
有些行业不需要特别多的广告
建议你发展壮大以后,有了自己的文化内涵在开展宣传
比如你的店定位是时尚前沿,就围绕这个主题渗透到市内。
理发店最重要的营销是口碑营销,病毒式传播!
以上是个人意见不知道能不能帮到你!
要把握好目前所来的每一位顾客,理发店一般是看回头率!有了固定的客户群才行!
服务要到位,质量要保证!可以采取会员办卡制;
寻找附近的主要客户群体,相伴法进行攻关,这样可以进一步在不同群体展开宣传!
增加服务项目也是一个很好的办法!如等待理发的客户可以提供一些茶水等!
看了前面几位仁兄的想法,我觉得都挺不错,我也不妨谈谈我自己的看法,希望对你今后的经营能有些许帮助:
1.我觉得刚开始应该注意一下你店内的装修,最好不要搞得很华丽;你说你们地处一个县级市,我估计人均收入与大城市比起来还是有差距吧,大家很容易把店内的装修情况与价格挂钩,理发是一种凭经验发展客户的服务行业,紧紧抓住回头客是关键,但是就算你有能力留住客人,开始时没有人愿意尝试也没用。大家作为尝试来你们店,大都不愿花很多钱来支付这第一次吧,所以,店内整洁大方就好了,如果很华丽,就算你把很低的价格摆在门口,大家反而会怀疑你们的技术,错误认为你们用华丽弥补技术的不足,从而无人问津,你说是吧。
2.可以理解你想吸引更多的顾客前来光顾的心情,我大胆的给你提个人建议,仅供参考:选取一个特定的日子,比如说节日或者开业100天,可以在附近发一些宣传单,内容大概是,为回馈大家长期的关心与厚爱,本店将在××日为大家免费理发,凡是在这天办理会员卡的客户,本店将赠送××礼物或××元的抵用券,当然要介绍清楚会员卡及抵用券的内容,办理会员卡的价格可以适当调低些。这个方法应该会让许多比较贪便宜的顾客前来体验,不用担心他们会怀疑,为了省钱很多人会前来一试,当然要特别重视那天办会员卡的顾客,可以留下联系方式,告诉他们来这里消费几次有怎样的优惠或赠送。也可以在那天发放问卷,填的人有礼品相送。值得注意的是,在这特定的日子,一定要花百倍的精力用于筹划,一定要保证最优质的服务,包括态度,技术与理发过程,总之把最好的一面展示给大家,不要感觉因为是免费,我就可以随便应付,或者感觉你欠我的,态度冷冷的,一定要以广交朋友的心态接待每一位顾客,尽可能给顾客一个良好的第一印象。也许这样可能会让店里的经营成本增加,但作为宣传,打出自己的品牌,这个方法可以斟酌尝试一下。
3.刚开始不要花太大力气去做什么服务促销,这样只会吓走客人。我去过一些理发店,理完发总说我的头发用上什么发蜡,啫喱之类会比较好等等诸如此类的促销介绍,甚至鼓励我们染发,烫发;即便是价格真的比其他店低,但由于是第一次,比较陌生,大都对对于你们的热情往往会被顾客误会为另有所图,又或是有的比较内向,喜欢简单的顾客对于你们复杂的程序往往会显得不耐烦,特别是对惜时如命的顾客,自然不会选择来第二次。正确的方法应该是:可以把你们店的一系列特色服务及价格准确的写在店外或店内的一些比较醒目的地方,顾客自己会看,如果他们有疑惑,你再做一些适量清楚的解释;至于服务促销,最好只针对那些经常来的,看似离不开你们店的熟客,可以出自好意的,半开玩笑的向他们介绍。
4.谈到价格我建议开始时不要一步到位,你说其他店打价格战,那效果怎样,如果顾客更多的因为价格过去了别人的店,那你也只能降价了,毕竟刚起步,没有固定的客源。还有所谓的市场定位,你又怎么知道你们定位的人群会比较喜欢来你们的店呢,刚开始不要着急着只关注一部分人群并定位发展,也许你们的理发师剪的发其他部分的人群更喜爱也说不定。在品牌还没打出之前,大众化的宣传最为重要,这要求你们的理发师能尽可能多的满足不同年龄人群的需要,可以这样想,一位中年妈妈喜欢来这理发,那她又何尝不会推荐她喜欢时尚的女儿过来试试呢。
5.相信我,态度决定一切,永远站在顾客的角度思考问题,能让你获得更多的回报。你们的店要长期的经营下去,除了一些刺激性的促销手段外,从长远上看,还得依靠一些稳定的客源。你们的店才营业一个月左右,时间不算长,如果发现回头客少了,那一定是顾客对你们的技术或服务不是很满意,应该及时改正。所以,多与几个顾客交朋友,或者请自己的知心朋友前来光临并提点意见我觉得是必要的。做生意,虽然商家都是以盈利为目的,但是这个时代讲究的是“双赢”,别人得到的越多,你才能得到越多,以这种心态去看问题又何愁没有回头客呢。至于如何与更多的顾客交朋友,我想店主您一定是这方面的老手了,我也不便班门弄斧了。
上面只是我的个人的一点拙见,希望有写的不对或者不周详的地方请店主及时提出,本人感激不尽。
看了前面几位仁兄的想法,我觉得都挺不错,我也不妨谈谈我自己的看法,希望对你今后的经营能有些许帮助:
1.我觉得刚开始应该注意一下你店内的装修,最好不要搞得很华丽;你说你们地处一个县级市,我估计人均收入与大城市比起来还是有差距吧,大家很容易把店内的装修情况与价格挂钩,理发是一种凭经验发展客户的服务行业,紧紧抓住回头客是关键,但是就算你有能力留住客人,开始时没有人愿意尝试也没用。大家作为尝试来你们店,大都不愿花很多钱来支付这第一次吧,所以,店内整洁大方就好了,如果很华丽,就算你把很低的价格摆在门口,大家反而会怀疑你们的技术,错误认为你们用华丽弥补技术的不足,从而无人问津,你说是吧。
2.可以理解你想吸引更多的顾客前来光顾的心情,我大胆的给你提个人建议,仅供参考:选取一个特定的日子,比如说节日或者开业100天,可以在附近发一些宣传单,内容大概是,为回馈大家长期的关心与厚爱,本店将在××日为大家免费理发,凡是在这天办理会员卡的客户,本店将赠送××礼物或××元的抵用券,当然要介绍清楚会员卡及抵用券的内容,办理会员卡的价格可以适当调低些。这个方法应该会让许多比较贪便宜的顾客前来体验,不用担心他们会怀疑,为了省钱很多人会前来一试,当然要特别重视那天办会员卡的顾客,可以留下联系方式,告诉他们来这里消费几次有怎样的优惠或赠送。也可以在那天发放问卷,填的人有礼品相送。值得注意的是,在这特定的日子,一定要花百倍的精力用于筹划,一定要保证最优质的服务,包括态度,技术与理发过程,总之把最好的一面展示给大家,不要感觉因为是免费,我就可以随便应付,或者感觉你欠我的,态度冷冷的,一定要以广交朋友的心态接待每一位顾客,尽可能给顾客一个良好的第一印象。也许这样可能会让店里的经营成本增加,但作为宣传,打出自己的品牌,这个方法可以斟酌尝试一下。
3.刚开始不要花太大力气去做什么服务促销,这样只会吓走客人。我去过一些理发店,理完发总说我的头发用上什么发蜡,啫喱之类会比较好等等诸如此类的促销介绍,甚至鼓励我们染发,烫发;即便是价格真的比其他店低,但由于是第一次,比较陌生,大都对对于你们的热情往往会被顾客误会为另有所图,又或是有的比较内向,喜欢简单的顾客对于你们复杂的程序往往会显得不耐烦,特别是对惜时如命的顾客,自然不会选择来第二次。正确的方法应该是:可以把你们店的一系列特色服务及价格准确的写在店外或店内的一些比较醒目的地方,顾客自己会看,如果他们有疑惑,你再做一些适量清楚的解释;至于服务促销,最好只针对那些经常来的,看似离不开你们店的熟客,可以出自好意的,半开玩笑的向他们介绍。
4.谈到价格我建议开始时不要一步到位,你说其他店打价格战,那效果怎样,如果顾客更多的因为价格过去了别人的店,那你也只能降价了,毕竟刚起步,没有固定的客源。还有所谓的市场定位,你又怎么知道你们定位的人群会比较喜欢来你们的店呢,刚开始不要着急着只关注一部分人群并定位发展,也许你们的理发师剪的发其他部分的人群更喜爱也说不定。在品牌还没打出之前,大众化的宣传最为重要,这要求你们的理发师能尽可能多的满足不同年龄人群的需要,可以这样想,一位中年妈妈喜欢来这理发,那她又何尝不会推荐她喜欢时尚的女儿过来试试呢。
5.相信我,态度决定一切,永远站在顾客的角度思考问题,能让你获得更多的回报。你们的店要长期的经营下去,除了一些刺激性的促销手段外,从长远上看,还得依靠一些稳定的客源。你们的店才营业一个月左右,时间不算长,如果发现回头客少了,那一定是顾客对你们的技术或服务不是很满意,应该及时改正。所以,多与几个顾客交朋友,或者请自己的知心朋友前来光临并提点意见我觉得是必要的。做生意,虽然商家都是以盈利为目的,但是这个时代讲究的是“双赢”,别人得到的越多,你才能得到越多,以这种心态去看问题又何愁没有回头客呢。至于如何与更多的顾客交朋友,我想店主您一定是这方面的老手了,我也不便班门弄斧了。
上面只是我的个人的一点拙见,希望有写的不对或者不周详的地方请店主及时提出,本人感激不尽。
恩 很好
送你三个词!
服务!细节!整洁!
本来我们店定位的客户群是年轻、爱美、追求时尚的女生,15~30岁之间的。但现在来的都是30岁以上的妇女,他们这里年轻的女生好像没什么时尚感。而30岁以上的居家妇女都爱占便宜,谁价格低就去哪个理发店,似乎并不懂得享受优质服务。而且我们还有一个强大的竞争对手,他想垄断这个城市的理发市场,收购了后几家理发店,然后把价格压得非常低,让我们这些店无法生存。这样,客户就奔着低价格去了。我的精品服务每人懂得欣赏。
你的定位与宣传没有联系,价格要调整,要有自己的特点.突出优势.
[em10][em10][em10]理发的时候,多多和客户沟通,直接了解到他们的需求。这也是很关键的。掌握第一手客户需求的资料可以更好的帮助你改进!
我是消费者,也可以说是上帝,谈谈我对理发店的一点小看法:
我不喜欢:1、不停给我推销各种产品,好像我不用老婆都讨不上了,像苍蝇一般在我耳边嗡嗡嘤嘤,很是影响我心情。
2、理发室不问我喜欢什么样的发型,不按照我的要求来理。顾客是上帝,上帝的话不听就不对了,哪怕你是世界顶尖级理发师,除非我授权让你在我头上乱搞,不然你什么都不是。
3、档次及服务收费不合理。中级档次收低级钱你们亏,收高档次钱顾客不敢光顾。
4、你的服务不能让顾客感觉花在脑门上的钱值。
5、狗眼看人低。
讲一个个人经历,我个人对脑袋漂亮与否需求不大,但却拗不过夫人强烈要求,去了一个一次理发够我平时5次理发的店,但第一次就切实感觉到钱花得值,从洗发到理发全过程我相当满意,以后我自然撇弃其它去他家,就因为自己感觉值,且料第二次就不对了,洗发承诺50分钟的20分钟给你搞定,中间还把敲敲打打及掏耳朵给我给忘记了,因为我从来没有没有指定理发师,洗头那小子就随便给我找了一个我且不知道是不是剃头的给我搞了搞就结束了,我全程都结束了,我家那口子还躺在椅子上一个小姑娘在那里捏胳膊,我还以为因物价上涨理发也降低成本,只对女士服务男士减免了,就没在意,结账时问了一下前台是不是取消了好多步骤,答案是否定的,我那个火呀,不就长得寒碜了点吗,不用狗眼看人低吧,要给我补我也没机会给他们了。我以后是再也没去过,包括我夫人及我介绍的朋友,其他人就不知道了。
品牌是靠客户口碑传出去的,你就是把广告打到中央一套去,不注重客户口碑,客人不能得到满足,后果就是下岗下线。
“finlly”和“创业门徒”都有丰富的营销经验,十分受益。
楼主从多方面剖析了新店的竞争力和市场定位,进行多次促销,基本上也获得了一定的顾客,但还没有达到期望目标。针对楼主的发问,简单补充几点:
1、营销首重定位:如果你的细分市场是学生和追赶时尚的年轻人,你就要针对这一群人作专项攻略。从店的文化气息(色彩、年青偶象贴画,及其它元素),健康、到位的宣传口号(如对学生和年青人,可用“美丽现在就拥有”、“与时代同行”“精英时代”等等上进的语言),店员的服务面貌和服务质素,激发大部分主流客户认同感。
2、价位适当,和多重折扣(如上述提到月卡)。
3、系统的宣传推广计划(时间、方式、地点、成本支出,一年依节日和季节定几个A计划和多个B计划)。找对宣传突破口,强力进攻,以点带面(如有邻近的学校或大型小区更好)。
4、利用报纸和“finlly”所提到的方法逐步树立本城的专业形象(目前,不比大可以比专业),提升公共的关注度(吸引眼球),增加美誉度。
5、做好服务。上述两位提到服务即是顾客的体验,从这方面多思考,不断去改进你的经营和管理(综合财力和人力)。另外,记住:改进服务和客户体验,只有开始,没有终止。
另外,还有一个较有销费力的群体就是楼主所说的三十岁以上的女士。换角度思考,是否你还不了解她们的需求和没有对应的产品。
楼主问题是实际营商过程中的难题,不是片言片语可以解答的。相信楼主依靠自己的智慧以及大家的启发,可以摸索出有效的办法。
祝你顺利!
在做服务的时候关键是要让客户明白你的用心!
多为客户着想!
推广:
做广告,每天限XX名免费!
关键是市场细分,从中找到自己得那一份市场,在对这份市场作宣传,促销什么的。
从目前拟采取的方式效果看,你没有把自己的定位的消费者找到。
看了前面几位仁兄的想法,我觉得都挺不错,我也不妨谈谈我自己的看法,希望对你今后的经营能有些许帮助:
1.我觉得刚开始应该注意一下你店内的装修,最好不要搞得很华丽;你说你们地处一个县级市,我估计人均收入与大城市比起来还是有差距吧,大家很容易把店内的装修情况与价格挂钩,理发是一种凭经验发展客户的服务行业,紧紧抓住回头客是关键,但是就算你有能力留住客人,开始时没有人愿意尝试也没用。大家作为尝试来你们店,大都不愿花很多钱来支付这第一次吧,所以,店内整洁大方就好了,如果很华丽,就算你把很低的价格摆在门口,大家反而会怀疑你们的技术,错误认为你们用华丽弥补技术的不足,从而无人问津,你说是吧。
2.可以理解你想吸引更多的顾客前来光顾的心情,我大胆的给你提个人建议,仅供参考:选取一个特定的日子,比如说节日或者开业100天,可以在附近发一些宣传单,内容大概是,为回馈大家长期的关心与厚爱,本店将在××日为大家免费理发,凡是在这天办理会员卡的客户,本店将赠送××礼物或××元的抵用券,当然要介绍清楚会员卡及抵用券的内容,办理会员卡的价格可以适当调低些。这个方法应该会让许多比较贪便宜的顾客前来体验,不用担心他们会怀疑,为了省钱很多人会前来一试,当然要特别重视那天办会员卡的顾客,可以留下联系方式,告诉他们来这里消费几次有怎样的优惠或赠送。也可以在那天发放问卷,填的人有礼品相送。值得注意的是,在这特定的日子,一定要花百倍的精力用于筹划,一定要保证最优质的服务,包括态度,技术与理发过程,总之把最好的一面展示给大家,不要感觉因为是免费,我就可以随便应付,或者感觉你欠我的,态度冷冷的,一定要以广交朋友的心态接待每一位顾客,尽可能给顾客一个良好的第一印象。也许这样可能会让店里的经营成本增加,但作为宣传,打出自己的品牌,这个方法可以斟酌尝试一下。
3.刚开始不要花太大力气去做什么服务促销,这样只会吓走客人。我去过一些理发店,理完发总说我的头发用上什么发蜡,啫喱之类会比较好等等诸如此类的促销介绍,甚至鼓励我们染发,烫发;即便是价格真的比其他店低,但由于是第一次,比较陌生,大都对对于你们的热情往往会被顾客误会为另有所图,又或是有的比较内向,喜欢简单的顾客对于你们复杂的程序往往会显得不耐烦,特别是对惜时如命的顾客,自然不会选择来第二次。正确的方法应该是:可以把你们店的一系列特色服务及价格准确的写在店外或店内的一些比较醒目的地方,顾客自己会看,如果他们有疑惑,你再做一些适量清楚的解释;至于服务促销,最好只针对那些经常来的,看似离不开你们店的熟客,可以出自好意的,半开玩笑的向他们介绍。
4.谈到价格我建议开始时不要一步到位,你说其他店打价格战,那效果怎样,如果顾客更多的因为价格过去了别人的店,那你也只能降价了,毕竟刚起步,没有固定的客源。还有所谓的市场定位,你又怎么知道你们定位的人群会比较喜欢来你们的店呢,刚开始不要着急着只关注一部分人群并定位发展,也许你们的理发师剪的发其他部分的人群更喜爱也说不定。在品牌还没打出之前,大众化的宣传最为重要,这要求你们的理发师能尽可能多的满足不同年龄人群的需要,可以这样想,一位中年妈妈喜欢来这理发,那她又何尝不会推荐她喜欢时尚的女儿过来试试呢。
5.相信我,态度决定一切,永远站在顾客的角度思考问题,能让你获得更多的回报。你们的店要长期的经营下去,除了一些刺激性的促销手段外,从长远上看,还得依靠一些稳定的客源。你们的店才营业一个月左右,时间不算长,如果发现回头客少了,那一定是顾客对你们的技术或服务不是很满意,应该及时改正。所以,多与几个顾客交朋友,或者请自己的知心朋友前来光临并提点意见我觉得是必要的。做生意,虽然商家都是以盈利为目的,但是这个时代讲究的是“双赢”,别人得到的越多,你才能得到越多,以这种心态去看问题又何愁没有回头客呢。至于如何与更多的顾客交朋友,我想店主您一定是这方面的老手了,我也不便班门弄斧了。
上面只是我的个人的一点拙见,希望有写的不对或者不周详的地方请店主及时提出,本人感激不尽。
创业门徒的建议很好!
学习了,谢谢!
我是一个营销系的学生,谈谈看法:1、小县城不大,因此我觉得应该不是很前卫,当然这要你自己调查,因为我觉得现在开店的斗志想怎么创新了,而忽略现实。
2、我不同意免费促销,这样只会降低小店的水平,因为消费人群是15—30,这样的话他们都会不好意思来了。
3、其实我觉得最直接有效的方法就是发传单,做的好看点,不一定精美,花多少钱,因为这样能够最快的将信息传递出去,传单中最好突出自己的特色,一般刚开始都是价格,你们看自己情况。
4、提高服务,要热情,不要冷落了等的客人,但也不要热情过度,然人感到舒服就好,这样就会使他们常来,同时还会告诉身边的人。
5、办会员是个好办法,但是一定要给会员以优惠以及更好的服务,包括价格,以及如让他们选择给他们理发的理发师,因为很多人都会比较中意同一个人给他服务……
基本就这样,主要还是看你们的实际情况,适合的才是最好的。最后祝生意兴隆,财源广进。
美发作为一个时尚与潮流兼具的行业,目前的竞争也说比较激烈,大的连锁店全国圈地不说,就是在比较小的地方,也存在很激烈的竞争,而价格战是他们最主要的一个方式.但我个人觉得,虽然价格的竞争是一把利器,但不是长久之计.所以楼主提到的”精品服务”也具有了一定的合理性,但是如何把”精品服务”从一个概念变成一个可以操作与执行的细节,转变成被顾客接收的一种方式,则是楼主要考虑的问题。
1、精品服务是什么?
要传达的精品服务的准确定义是什么?是将你的服务流程规范,员工的服务态度?还是你的店提供更为专业化的消费?又或者是你的剪发技术精湛还是烫发时尚?这个定义首先要弄清楚。也就是说,“精品服务”要又准确的内涵来支撑,要打造专属你店面的核心竞争力,创造你店内的“招牌菜”,让顾客一说到你的店,就想起你的那项服务。比如洗头、造型又或是烫发,都可以根据自己店内实际去却确定。这个点才是要重点宣传的。
2、宣传方式
确定了“精品服务”的支撑点,我们要做的是怎么将这个点给到更多的顾客认知。因为地域的原因以及美发店的规模限制,决定了美发店不可能做大规模的户外活动,室内宣传也成了重点。全面调动室内宣传的各种物料,如吊棋、大工镜台贴、横幅、X架、KT版、餐牌等来宣传本店的特色,同时配合室外的宣传单张派发,但派发也要讲究策略,可以和相关的商场、服装店、餐厅、婚纱影楼联合促销,实现资源共享,这样比单独的派发效果更好。同时,如果店内的洗头、吹风或造型、烫发技术不过关,可以搞一些免费的洗头或烫发活动,尤其是和一些商家或者居民区,一方面提高技术,一方面也是聚集人气的方式。
3、顾客管理
美发店的大多数客人是熟客,新客相对来说是比较少的。这就需要用会员制来捆绑一批顾客,可制定两种价格,会员价与非会员价,前者保持与当地的价格相当,后者价格可以略高。这样也能应对来自己其他店铺低价冲击。同时,还可设置各种类型的卡,如洗头卡,剪发卡,护理卡等等,这些卡可以设置成10次或5次的,吸引顾客回头消费;并要建立顾客档案,小店一般不太注重顾客档案的建立,其实,建立顾客档案的目的就是要更清楚的了解顾客的消费习惯,从而不断适应与引导高层次消费。
4、活动促销
活动促销能在短期内迅速提高店内的业绩,但却不能一月小促,2月大促销,这样很容易让顾客消化不良。一般一年3-4次大促销就可以,开业促销则要力求新意,注重初步体验,注重特色项目的宣传,但要记得,每次的促销都是为以后的成长壮大打基础的,而不是为了促销而促销。还可以根据店内项目、季节、产品等变换制定每月推广主题,注重全面发展。
5、其他问题
美发店内还有诸如培训、心态、财务、管理方面的其他问题,都要一并考虑,为大目标服务。
总之,美发店的市场推广并不是单独的,而是要整合店内的人力,才力,物力三方面的要素,从宏观策略到具体执行细节上一步步执行才能达到成功,坚持到最后的人往往是胜利者,在身处困境的时候,不要垂头丧气,相信办法总比问题多,店内的生意一定会好起来的。
大家都在说服务上的事,我想说说客源的事.我个人认为你可以想想上家为什么把店转给你?还有你要(或者你想)服务的人群究是不是在你那区域较多,如果你想要服务的人群不多那怎么搞也不可能多起来,你所定位的服务就很有必要为你最大的服务群体而重新定制你的服务项目了,下面说个实例.
我店对面就是一个理发店,我们这是个工业区.都是打工的多,你知道打工的收入不用说都是高不到那里去,据我所知我们这一般是800-1500.说理发店吧,刚开的时候我一看晕了怎么清一色是男工而且差不多都接近小混混的样子.这我还真没见过....
两个月下来生意很不错.老板又把旁边的一个店租下来了扩大经营.我也到他那里理发了但手工完全没法说.....差...很差..比我老婆(我老婆普通的主妇)剪得还要差.跟老板平时也有两句的就问怎么这么差的手工呀?不在状态?老板陪笑说我们都是专来帮女性做头发的较多,男的还真技术不怎么样...几个月下来生意都是火红的.但90%是女性13-40的都让他们给吸引过来了,因为我是本地的所以我知道很多都是舍近求远的那样过来.长时间观察下来得出结论是---大多年轻女性(13-30)的是冲帅哥来的,其他是在老板和帅哥的口水炮弹下把朋友们带过来的,都是自我感觉很好的那样,但好像大部分都是对朋友说我跟那老板很要好可以打多少折之类的能在朋友面前晒一晒的东西.但我几个朋友(女性)在他那做完头发后其实都不太满意.表示不再回头!
从以上看来我个人认为他们开始主要是帅哥吸引女孩子过来消费(这一点老板自己也是肯定过的还有不让员工的女朋友出现在店里,也要求不能和客人谈恋爱不能说自己结婚了等等)还有尽情发挥所长去哄女孩子,必要时还可以逛街送礼(生日).技术人员的技术很多人认为不行,我看到一个17.18的小男孩来了不到半年就做大工(其实没大小之分了)反正独立给客人做发形了.更甚的是有一个做了不到10天就变大工了..晕呀可以肯定的是他以前没做过相关行业...去他那里消费的女孩子对发形不能说没有要求,但好像都没在意他们的质量,或者让他们死都说活了.消费基本上是100-300的多.男客人没几个,而且男客人去了洗头基本不超过10分钟.洗头跟本上谈不质量了.他们也说白了跟本上就不想做男客人的生意
针对楼主的问题来说,他们开始的做法很好方向很对策略很好,可以这么说如果他们的手工不差的话他们是可以做得很好的.当然有些方面不是太那个....但消费群体他们是找对了,方法他们也用对了.所以生意是很好很好经常排队还有时做到凌晨两三点(我们这基本是晚上11点左右就收滩了)
所以如果你那没有你们要找的人,你就应该改改方向了.如果有但你没吸引过来你就要改改方法了..
本人文笔很烂写得不好不知对楼主有没有帮助,各位看完了别扁那么狠呵呵不知对楼主有没有帮助
[em01]只谈一下我作为管理学院学生同时作为青年顾客的个人想法:
1.如果说有一个强大的竞争对手,他想垄断这个城市的理发市场,收购了后几家理发店,然后把价格压得非常低。(1)从价格上来说,基本的价格(洗吹箭)肯定的低一些才行,但至少保持一种行业的平均水平。当然,我们更需要的是一些拳头的产品服务,在做发型和漂染的一些方面要有不断的推新,彰显理发店的特色,并且价格应该高于同行业的价格,其实有时间高价格也是一种吸引力(特别是对你们面对的消费群体),诚然前提是有良好的理发水平!!(2)从服务来讲,创业前期本就是一个消费群建立的过程,要有回头客,这服务最重要,得要求员工做到微笑、客气,更关键的是要让员工学会与顾客交流,随便聊聊天,拉近关系。同时,理发中最易出现的问题就是“想当然”,不问顾客要求,凭直觉认为,这是一种大忌!!!让顾客满意,这也是一种低成本高效果的宣传方式。
2.你提到了顾客少,较冷清,也提到了宣传。上面有很多高人也提到了办会员卡,这种方式很好,但如果只面对来光顾的客人,那就会没效果了,可以以宣传的方式发放,总有人回来的。
1/定位顾客群,想办法吸引目标顾客;
2/实行会员制,留住更多顾客.
关于定位
我妹妹和妹夫也开了一家理发店,到现在开了三年左右,基本上可以算是目前当地数一数二的店了,给我感受最深的是她的理发店的顾客定位:23~35岁有一定经济基础女性。先说一说她的店为什么是这个定位,之所以定在23至35岁这个年龄层次是因为这个年龄层次对美的追求最强烈,对时尚的意识也最强烈,并且,从23岁以后基本上已经都是有经济收入的群体了,这部分人追求时尚,追求新鲜,相对来说素质也更高一些。另外,为什么一定是女性顾客,大家都知道,理发店里的大项是什么,是烫发、染发和发膜,而这几个大项都是以女客为主,所以我妹妹果断了放弃了“修面”这个男士项目,并且男士剪发和女士剪发的价格一样(我妹妹曾一段时间想调高男士剪发价格),目的就是把大部分精力和营销手段都放在女客身上,很难想象一位有品味的女性顾客一边做着发膜一边看着中工在帮旁边胡子拉碴的男的刮胡子。所以,基于以上定位,我妹妹从营业项目、项目价格、员工培训、店铺装修、营销手段、促销礼品选择等各方面精确瞄准目标顾客群体,因为定位准确,所以顾客一传十十传百,几乎没用其他宣传手段,店里生意就一天天好起来,如果非要说是一种手段的话,我想应该算是“口碑营销”吧,我觉得作为美发店,精湛的技术和优秀的服务是根本,价格并不是影响生意的主要因素,我妹妹的店现在有些项目比其他店还要高,目的就是和其他店区分开来,我和我妹妹一直强调的一点:如果你店里的顾客对你的价格很敏感,说明你很失败;如果你店里的顾客对你的价值很敏感,说明你成功了。而这些,都首先始于你的定位,你到底要做哪一部分顾客?如果你以男客为主,你的营销手段、服务方式、店铺装修风格都得符合你的定位!
好的推广的前提是精准的定位,别漫无目的的乱开枪!“先开枪后瞄准”并不适合理发店的运作!
互相学习,互相讨教,欢迎不同意见!
随后,再谈她店里的有效营销手段!
创业门徒的意见比较全面,中肯。
我自己想到就随便说几点,希望对你有用。
理发业我自己的理解:口碑式营销,体验式营销。
针对所在的城市的具体人群,进行详细的市场分析,再进行定位。不能一厢情愿,自己选择定位精品服务,但顾客不一定认可你的定位。定位理论主要是强调:在你的顾客内心中的价值阶梯中的位置。
当然在体验式营销中要让客户体验到服务的差异化也是很重要的。另外可逐步进行客户关系管理,建立客户管理档案(因为成本因素,不一定要很高级的,要结合实际逐步完善,这点很重要!)
看了大家的发言,真的是仁者见仁,颇有水平
理发店真的没有这么复杂,简单的说,可以分为下面2点:
1:需求量
你想为时尚\精品定位,那么你所处的城市,是否有足够的消费群体
2:先立足后发展
你可以把理发的价格定的高一点,但你也可以通过免费赠送的卡片,在短时间内快速形成一个大规模的消费群体,需要注意的是,大家不是都看种便宜吗?免费你来吗?
免费到一个阶段后,然后办理会员制度,然后推出第二个阶段的每月2天免费理发,前提是会员才享受,这样就可以大致的把一个理发店做活了.
仅供参考,祝你生意兴隆
1、选准顾客群,了解你的店周边的消费群体的组成,摸清他们的消费心理、习惯,针对性的促销活动;
2、差异化经营,寻找细分市场。你的店有四十平米,可以划分消费区块,多样经营;
3、装修不能让人感到奢华,这样会让人有压力,不敢进店;
4、抓住回头客,适当的推出会员卡之类留住顾客的办法;
5、准备些价廉却比较别致的小礼品送给顾客。
非常各位家人的宝贵意见!受益颇丰!
尤其感谢以下几位家人的精彩建议!
finlly
创业门徒
lingli3010
aasky2
巴拉巴拉
可惜只能给一个人分数,不好意思啦
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