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标题: 作为企业高管，当企业遭遇类似家乐福样的抵制时，你会怎么样处理， [打印本页]

作者: hedanbao909 时间: 2008-5-19 13:08
标题: 作为企业高管，当企业遭遇类似家乐福样的抵制时，你会怎么样处理，
针对于家乐福遭遇抵制这一事情从经济和政治角度去讨论，你作为企业高管，当你企业遭遇这样的事情，你会怎样去面对和采取什么样的应对措施，你认为会又怎么样的结果

作者: liujijun 时间: 2008-5-19 18:10
这就是企业的危机管理问题了，企业要主动出击，作好公关工作和宣传工作，收集相关的对已有利的信息，积极利用媒体向公众表达和解释说明。

作者: mp_mars 时间: 2008-5-19 19:14

说明你们的公司的高管已经出现了一定的问题~~

应该积极做好宣传，用实际行动做出回应~

作者: jeff14 时间: 2008-5-20 09:24

个人愚见，大致分两种情况，一种是看这一事件的延续性，有的时候看起来严重，但是很快又被公众遗忘了，这样还不如以不变应万变，让事件自己降温，淡化；另一种情况，短期内不可能自己淡化的话，就必须积极应对，还是家乐福的例子，一方面，表现出坚决支持奥运，另一方面，这次大地震，也是以非常快的速度进行捐助，正如有人说，中国人是非常包容，也非常健忘，当年的光明奶事件，现在还有多少人记得

作者: hy1981_1981 时间: 2008-5-20 10:00

还是危机管理的问题.

在平常就应该出台危机应对预案,对出现各种情况应该如何处理进行预判,同时考察该事件带来的是短期影响还是长期影响.

当危机出现后,公司从上到下都必须重视,也需要明确具体由谁或由某个部门来进行处理.公司高层应及时出面澄清,同时及时联系媒体告知公司的宗旨,及时把信息传导给消费者.打消消费者的疑虑,力争把坏事变成宣传企业负责任讲信誉的方向.

另一方面,也提醒公司要注意研究舆论的导向,切不可自以为家大业大,干和广大消费者对立的事情.

作者: woodenhear 时间: 2008-5-20 16:38

提醒公司要注意研究舆论的导向,切不可自以为家大业大,干和广大消费者对立的事情.

从现在的情况看来,这点是最重要的

作者: finlly 时间: 2008-5-21 15:34
我在想王石会如何处理这次舆论危机

作者: qdwxmei 时间: 2008-5-22 15:15
支持jeff14的意见。要想改变大众的技法，最重要的是行动。

作者: daenlin 时间: 2008-5-22 15:45
大家都看到是危机管理，但危机是如何形成的呢？日常管理中有哪些环节造成了危机呢？我的想法是从根本上要消除危机的产生，或者对危机有一个前瞻性的认识和准备．家乐福此次的危机是完全可以避免的（当然前提是不做缺德的事），也可以预见和准备的（因为你企业的行为已具备产生危机的可能性，或者说给钱给达赖集团时，在某种场合时会发生什么情况是要做准备的，一旦环境因素产生，危机就快发生了，再例如王老吉捐款１亿，那他当时就要考虑产生断货该如何应对一样）.不是自己的责任产生的危机，我想大家都会应对，就没什么难度了

作者: pippo115 时间: 2008-5-23 10:57

所有人都产生同一意见的时候，道理也就不在你这一边了。

要道歉，要反思，不可嘴硬。

作者: lisalcf 时间: 2008-5-23 11:54

QUOTE:

以下是引用qdwxmei在2008-5-22 15:15:45的发言：
支持jeff14的意见。要想改变大众的技法，最重要的是行动。

支持,最重要的还是执行力

作者: kelonsh 时间: 2008-5-23 13:19

最主要的是要开诚布公，切不可捂住不放，这样就严重了

作者: 一个凡人呀 时间: 2008-5-23 15:23

1、快速做出反应！也许这个反应不是最恰当的，但是只要你有反应那么公众才会认为你对这件事的重视！

2、顺应趋势，不要逆流而上！做好媒体和政府部门的公关工作！

3、该低头的时候一定要低头！能屈能伸方是大丈夫！

作者: 漫漫长夜 时间: 2008-5-23 16:35
要反思一下自己的立场，这是根本的，不然光做表面文章只能糊弄一时，糊弄不了一世。

作者: 木头 时间: 2008-5-24 01:38

个人认为，关键是坦诚。

现在的消费者对企业的诚信都有怀疑，只要你适当体现出你的坦诚，就会有人相信你了！

作者: hedanbao909 时间: 2008-5-24 02:13
非常谢谢大家热心的帮忙和意见！谢谢啦！非常感谢！很受用！呵呵

作者: 背包客 时间: 2008-5-24 09:42

用事实说话，用行动说话

作者: stonely 时间: 2008-5-26 18:43

关于家乐福抵制事件相关意见如下：

家乐福高层反应迟钝是家乐福的一贯作风。迟疑不决，考虑再三，最后危机公关就显得很薄弱。

1.关于家乐福抵制事宜，家乐福高层忘记了民众的力量和我们国人的习性。从众和热爱热闹是我们的一个陋习。当愤懑的情绪到达一个高峰时，这种反应就相当突出。正如JEFF所说，家乐福以为这只是一个短暂的反应，而没有重视，结果导致了危机的冲突。我认为，在奥运及类是奥运就是说国人都关心的事件时要积极反应，要在第一时间内做出正确的声明和公关，如在各门店举办相应的奥运宣传、支持奥运活动，同时进行政府公关和媒体宣传。切忌必须是第一时间反应，否则可能被他人利用，尤其是竞争对手利用而导致恶果。

2.关于地震的捐款。家乐福因为在奥运抵制已经受到民众的抵制和不良的反应，而家乐福仅仅捐出200万，作为一个要扭转局面的外资企业这是很明知的，而且家乐福没有在第一时间做出相应的门店宣传没有让民众所知，这是第二错。至于后来加捐的2000万已经没有什么太大的意义（仅指站在公关危机面来讲。）如王老吉第一时间捐出的一亿，就有网友打出喝就只喝王老吉的口号。

本一件仅针对企业公关的简单说明，不涉及其他。请勿误解。谢谢。

欢迎大家与我一起沟通讨论，

作者: johnhyde 时间: 2008-5-27 23:24

个人愚见

当舆论与你针锋相对的时候不可迎头直上

而应旁敲侧影从而或得主动权

作者: cindy_x82 时间: 2008-5-29 15:22

同意stonely的意见

作者: zhouy963 时间: 2008-6-3 21:00
我顶 10楼楼主

作者: ella_shi 时间: 2008-6-5 08:56

光明奶事件可以遗忘，但家乐福事件未必会如此，这就如同“民族矛盾”和“阶级矛盾”，两者之间是有本质区别的。中国人的善良、淳朴不会用来回馈给吃人的狼。家乐福受灾的同时，各地筹备中的沃尔玛抓住了时机、兴隆开业了，这对家乐福而言可谓是雪上加霜。所以鄙人认为，以不变应万变的手段未必行得通，积极的态度才是解决事件的唯一办法，中国人的善良淳朴已经不能施舍给他们了，看看宽宏大量是否还能有残留，中国人不是坚信滴水穿石的道理，持之以恒用合作的态度支持中国才是缓和事件、经济改观的唯一办法。

作者: wei_vvv 时间: 2008-6-6 23:42
家乐福的事情你们会忘掉吗我真的受不了有人这样说无语就是你们这种人太多导致这样的滚

作者: 驰骋之马 时间: 2008-6-9 01:12

积极主动,及时向公众明确自己的品牌形象

作者: windschen 时间: 2008-6-9 15:36

都应该积极就对.不然小事也能变成大事.

作者: 上帝的东东 时间: 2008-6-21 13:43

给别人洗脑。给自己洗脑。

作者: 玩龙 时间: 2008-6-24 15:22
危机管理我觉得还是要快速反应，华源生物药业的“欣弗”事件对企业产生的严重后果就是危机管理不当造成的。

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