调监控录像看呀！如果没有监控录像，只能自认倒霉了
有一问题请教
如果像五楼说的，那不用证明上是不是放在最上面
一查帐就知道对方给了多少钱了
顾客不一定都是上帝，也有可能是骗子。报警！
该柜台暂停收银，请该顾客到会议室安抚，同时秘密报警
1、首先要让围观的人走开,以免造成负面影响
2、将顾客与售货员单独沟通以了解谁的话可信
3、若顾客以忙为由不配合可采用适当的威吓或实惠（如报警），看顾客的表现。
楼上的，让围观的人走开是不可能的，因为很多人都爱看热闹。
遇到这种要在公共场合争辩的事情，不论争论的结果如何，商场都已经在一定程度上损失了。因此在争论前就要用很好的态度把顾客（或者骗子）请到经理室，茶先端上，烟先抽上，然后关门解决。
当然，解决的思路不能是贸然的给这个顾客按100元找钱，当然如果确实不能说明顾客骗子，那就必须要给别人钱的。但绝不能因为顾客说很急就把钱先给他，一定告诉顾客，“我们对待此类事情是严肃的，我们不允许售货员出这种差错，希望您能配合，如果您很急，就请您下次再安排时间过来，同时我们也在这段时间调查一下情况，您再来的车费给您报销，如果不急咱们现在就调查清楚，我们不能损失顾客的利益的。”
呵呵，估计这样，那个骗子说不定会吓跑的……
谢谢分享
同意9楼10楼的，应该想办法控制事态的进一步发生，尽量的减少影响。显然，这位总经理做法不妥。应该将小伙子请到会议室或者自己的办公室，然后进一步调查问题。
明显的是敲诈,和前一个人是一伙的,不然他不会知道钱上写的什么的!带他去看监控录像,或没有或者还是胡搅蛮缠,只好报警,吓唬一下他也是可以的!告诉他,如果是服务员的错就双倍赔偿,如果是他的错告他敲诈罪!并告诉他刑期!
严格上来说：商场要承担此次的责任，但是这个责任的造成主要在于总经理，是总经理在处理一些突发事件时不够成熟和理智，如果在当时的情况下总经理把此次事件纳入到这个人可能是来找茬的问题进行处理，可能就不会提问那个在现在看来是非常低级的错误问题（你的钞票上有什么记号），此问题一经提出，商场就再也没有回旋的余地了。所以，当时更理智的做法是参照楼上所说的先把他请到办公室去做进一步沟通，如果是沟通不下来可以进行报警处理，并不是说报警了以后可以解决问题，而是在警察赶来的过程中再进行一番心理攻势，如果真是年轻人在无事找事或是心理不成熟的话，肯定会心虚，也有可能会妥协。当然，如果在警察到了以后还是未能沟通下来，我觉得商场应该按照100块钱给予找补了。因为象这种情况在没有却凿的证据的情况下，警察也不会下任何结论。在这个时候只能是自任倒霉吧，因为你遇到了一个专门干这一行的老油条。
我认为这件事情不管最终的结果如何，都必须报警处理，在对待这种问题上生势必须要造出来，在这种情况下不必担心营业额会受到什么影响，只是在处理的过程中尽量低调一点就可以了。那样的话起码不会再有下一次发生了。
事情处理完了以后，我想商场上应该改一改收银员的操作流程：在接收每一位顾客递过来的钞票的时候必须附上一句：您好，收您多少多少钱，应该找回您多少多少钱之类的礼貌提醒。这样的话效果应该会好很多的。
不知道这样的答案您满意吗？
他和那个卖牙膏的是一伙的
根据销售记录清点款项，（售货员造假也不可能知道下一个顾客要多少钱的东西），应该可以查对出来！没必要搞那么复杂！
网上找到的答案：
现在有四位候选人，他们的回答是这样的：
第一位候选者答案的大意是：他首先向那小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行"顾客永远是对的"这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是："哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。
第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿"骗子"的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：请问您确定支付的是100块钱，而不是10块钱，是吗﹖得到认可后进行推理："既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张10元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢﹖
同意14楼和22楼的,我自己就亲自碰到过一出这样的戏.
朋友忙不过来,请我帮忙去照看一个小吃店,在下午生意很淡的时候,有位穿着还算讲究的中年妇女来买吃的,明明她给我二十块,在找零给她的时候,她一口咬定说给我100块,而且态度很强硬.正好摊前没其他顾客,就我们两人,被她那么一囔,我也蒙掉了,因为卖小吃,当天的钱款放在一起,还没有点数,而且也没想到会有这种事情,迫于她的态度,我只好按100元找零给她了,让她走掉了.亏了啊!
22楼说的特别管用,在接收每一位顾客递过来的钞票的时候必须附上一句：您好，收您多少多少钱，应该找回您多少多少钱之类的礼貌提醒对零售来说是非常有必要的!!!!!!!!!
作为经理，面对这么多顾客，不管谁对谁错，应该亲自向顾客道歉，并把少的前补给小伙子
然后，等顾客散后，应找售货员私下谈谈，说明经理对她是信任的
其实该总经理就不应该在现场要客户提供证据,这本身就是在公众场合下,对客户的不尊敬,在公众场合只需了解一下具体的情况,而后由值班经理来处理.
确实是个比较难办的问题！ 因为总经理也不能马上判断谁是谁非！
先减少负面影响，请年轻人和营业员到办公室，了解事情经过，同时借助其他手段调查！
商场录象、指纹识别！
我觉得可以这样！
请包拯或者是其他的官来搞一下！
关键就是要吓唬一下。我觉得如果是有人故意搞的欺诈。
那直接说：您好！我想在这事情一时也说不清楚。请你把刚才找给您的钱拿过来下。
营业员的柜台销售一般有记录的。然后把营业员以及柜台的钱都先拿走，调一个人过来接着用另外的钱来看住这个台。
这个时候经理就用大的声音对大家说：“非常抱歉，今天发生这样的事情，因为现在还不知道具体情况，我们打算等公安机关来了之后再出处理，因为我们超市要继续营业！给大家带来的不便请大家谅解。我向大家保证这个事情会有个妥善的解决。谢谢大家了”这个时候这个经理再加个45度的鞠躬，人情分就加上去了。
事后公安机关了，先看看这个人有没有什么案底或者是什么其他的。。因为在超市外面买牙刷跟牙膏的还穿这么好的。。难理解！恐吓一向是中国警察的专利。
吓他一下。硬的不行，那就软的。软硬兼施那就最叼了。
这个时候有两种情况，一种是真的是他的，那就牛了。这个戏怎么唱就靠经理自己的咯！呵呵！
第二种情况，就是对自己不利的，熟话说钱可以通神，花点小钱让他到第一种状态。不行的话。那就直接给他100块。这个一百块要怎么给，这个女营业员跟这个经理一起到店的门口亲自将100块钱给他顺便送点价值多少元的购物卷给他。要搞的风风火火的。以提高店的信誉。三天后，在自己的店门口再贴上一张海报承认下错误，并搞个什么的。结合下促销，回馈用户。
此乃一石二鸟之记！善用！
隔离,报警,提供当日的帐目作为证据!
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