[分享]提问的艺术 - 栖息谷-管理人的网上家园

为什么组织（或个人）总会被同样的问题困扰？为什么人们总是无法有效地解决问题？
作为经验丰富的研究者和顾问，纳德勒和钱登经过长达50年的研究之后发现，大部分人（约92%）之所以无法很好地解决组织和个人问题，是因为他们总是习惯性地使用“分析问题——收集信息——得出结论”式的推理法——这种方法往往导致没完没了的信息收集，使人陷入分析瘫痪状态，最后得出的静态解决方法只能暂时缓解问题，却无法真正地解决问题。
在仔细分析了大量成功组织和个人的实际案例之后，作者发现了一种“激进、全新”的问题解决模式，即巧妙提问法。巧妙提问法摈弃了推理法的局限，强调通过提问找到解决问题的关键（人、事、物），是一种整体性问题的解决模式。该模式可以激励你的思考，为你提供目的明确的信息，从而开放你的思维，给你以力量，让你出色地解决问题！
本书对巧妙提问法做了详尽介绍，叙述清晰，案例丰富，是一本如何解决问题的完全实践手册。当你学着在工作和生活中应用本书所讲的方法时，你解决问题的能力将发生根本性的变化——无论面对什么样的情况，你都能找到具有创造性、目的明确、长期有效的解决方法！

书评
“巧妙提问法”的概念既有趣又有用。以前很多人也曾指出：当我们面
临问题或机会的时候，应该先找了正确而不是正确的答案。这话已经家喻户
晓了，但是据我所知，这还是第一本给出了具体框架和实质内容的书。太好
了！——史蒂文·B.詹普，畅销书作家，南加利福尼亚大学主席
《提问的艺术》以及“巧妙提问法”概念都来行太迟了，真希望它们能
早40年出现在我的案头上。现在，我才知道应该在一开始着手解决问题的时
候就让合适的人参与进来，界定并找出解决这一个问题的“其他目的”。我
真希望我能早点清楚这一切。——保罗·陶杰森，弗吉尼亚工学院及州立大
学著名教授
作者结合自己多年来为各类企业和机构提供咨询的经验，写出了一本既
引人入胜又真正实用的思考类启蒙读物！——爱德华·O.劳曼，乔治·赫伯
特·米德特殊贡献社会学教授
《提问的艺术》深入剖析了富有创造性的领导人在解决问题时会做的事
情，告诉我们应该如何从整体上去分析问题的各个层面。——约翰·希列·
布朗，畅销书作家，施乐公司前首席科学家
“巧妙提问法”完全改变了我们员工思考问题和解决问题的方式。现在
，他们都在通过提出巧妙的问题来解决问题。——迈克尔·杰克逊，德鲁儿
童发展公司主席兼首席执行官

书摘
简化分解法的问题。简化分解法是一种主要适用于解决科学问题、指导
科学研究的思维方式，但它绝不是人类惟一的思维模式。实际上，杰拉尔德
·纳德勒(Gerald Nadler)和舒佐·希比诺(Shozo Hibino)在《创造性地寻
求解决方法》(1995)中描述了2500多年来不同的思维方法是如何寻求问题解
决方法并最终解决问题的。他们指出了简化分解法在解决组织和个人问题时
存在着巨大的局限性和缺陷。
简化分解法试图简化问题，找到问题的根本原因并加以克服，从而消除
变量和降低复杂性。但是企业和组织的问题具有无数的变量，而且常常是动
态的。这使得简化分解法在大部分的情形中都无法有效地解决问题。我们认
为这就是如此多的问题没能得到彻底解决，以及一些尝试性的解决方法会引
发一系列后继问题的原因。
我们的研究发现，简化分解法在处理个人、组织和社会的重大问题时存
在重大缺陷：
·不应该把不相关的问题当作类似的问题来处理。简化分解法常常错误
地假设或认定不同问题之间存在一致性或相似性，快节奏的现代社会更是加
剧了这一错误。我们的研究发现，人们常常把不同的问题混淆起来，误认为
两者之间具有足够的相似性，可以使用同样的解决方法。但实际上没有两种
问题是完全一样的。它们所涉及的人不同、组织和机构不同、环境也不同，
因此，简化分解法在解决很多问题时常常会顾此失彼。
近来，企业界很流行一种做法，就是仿效成功企业的最佳运作模式，学
习和模仿在业内外运作得最好的公司的经营模式。这种做法其实是简化分解
法思维模式在更大范围内的错误运用。试图把一个公司使用的办法生搬硬套
到另一个公司不会带来好结果，因为两个公司的特点不可能是相同的。我们
应该学习那些“最佳模式”，但不可削足适履。
·把问题分解成各个部分不会产生有效的解决方法。简化分解法的一个
根本假设是问题能够被分解成多个小的部分，能够通过解决或替换问题的一
两个小的部分来解决整个问题。但实际上问题不仅是特殊的，也是复杂的，
系统内不同的部分有着非常紧密的联系。通过替换一些部分来解决问题的思
路忽视了问题内部错综复杂的相互依赖性，常常会导致失败并引发其他问题
。面对问题，与其“分解”，不如“相加”，因为“总体大于部分之和”，
也许这样能更好地解决问题。