现状:
一 司机班三名司机,两名52岁,一个40岁,司机班的电话一响,谁都不愿接,基本状况是谁接谁就要出车.有的领导与那个司机顺眼,就直接打手机联系出车,办公室人有时要打几个电话才能保证及时出车.
二 办公室一名保管员 和维修员,整天工作突发性较大,考核上更是头疼
我的解决办法:
一 司机 考核分三个方面
1 领导满意度 因小车主要为中层以上管理人员服务,每月底发放满意度调查表,对三人进行排名 ,计分占30%.
2 出车日程 针对不愿出长途差的情况,对每月长途里程第一的计120%分,最后一个计80% 计分占50分
3 油耗及主管领导打分 20% ,计分20分
二 针对保管和维修员
1 填写维修单 ,所有更换配件,必须有所在部门签字,公共部门由办公室工作人员签字,杜绝凭空报销.
2 响应时间 ,主要根据满意度来调查表来统计
3 服务态度 由主管领导 打分,
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