前几天订购的几本书都到手了，翻阅这几本书的时候发现一个很有趣的现象，中国青年出版社出版的几本书都有一枚书签，而其他几个出版社的都没有。对于我这种习惯使用书签的人来说感到非常的欣慰。通过这一枚小小的书签也可折射出其为客户服务的意识，一定要比客户想的更多。
“客户是上帝”这句提了多年的口，在当今这种买方市场的时代，越来越现出他的价值。只有真正的“想客户所想，急客户所急”，才能取得客户的满意和信任。
为客户服务是为了让客户满意，对与客户满意度的划分有这么几个等级：
1 努力挖掘客户潜在的需求，想在客户之前完成客户的要求 非常满意
2 对客户提出的需求能够按时完成且效果很好 满意
3 对客户提出的需求能够按时完成但效果不好 不太满意
4 对客户提出的需求未能够按时完成 不满意
5 拒绝客户提出的需求 很不满意
那么，我们目前处于哪个级别，以后应该怎么做？这是我们应该关注的。让客户100%满意，好像很难，但如何让客户越来越满意呢？这就要求我们不断改进我们的工作，不断地提高我们的专业水平，在做好目前工作的基础上，能够通过挖掘客户潜在的需求，持续改进。
非命也
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