老板总是对的?还是老板总是错的?本文指的老板,是泛指的老板,包括企业的中、高层管理者。笔者服务过的一大型民营企业的老板也写过一篇非常受欢迎的博文《为什么老板总是对的》,深受博友的喜欢,很多老板对这篇文章也是“心有戚戚焉”。文章的核心观点是不要怀疑你的老板和上级,他们是的决策和指令是基本正确的,即使错,正确的概率也比错误的概率大。如果让下级发号施令,下级30%都不见得对。文中提到老板对的几大理由:老板和员工信息的不对称,老板掌握的信息比员工多;老板和员工资源的不对称,老板手里掌握更多的人财物资源;目标、任务的不对称:老板掌控大局,胸怀整体,而员工只是局部目标和任务的完成者。所以,老板即使是在概率上也比员工做对的机会多,犯错的机会少。言下之意,员工犯错的几率和机会比老板大,所以要坚决执行老板的指令,就像诺曼底登陆去佯攻的军队一样,明知要死半个军,也要执行,才能取得最终战役的胜利。员工对老板的指令和决策要“理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解”。
笔者多年的管理、营销实践对以上“老板总是对的”的支撑的理由:“三个不对称”是非常认同的。但对推导出来的“老板是总是对”的结论是不敢苟同的。“老板总是对的”的观点,非常容易强化老板们的自我优越感,认为企业里所犯的错误多是员工的错,而不是老板们的错。走极端了,老板们很容易刚愎自用,对企业所犯错误“刑不上大夫”,认为都是“庶民”-员工的错。
正因为老板在企业里的举足轻重的地位和作用,笔者对所有的老板们(管理层)奉上的观点是“老板总是错的”!老板们对自己的决策和指令首先要自以为“非”,而不是自以为是!为什么?员工所犯错误的85%是老板的错误导致的,15%是员工个人原因引起的。从这个层面可以说,老板总是错的。
打一个非常形象的比喻,企业里的出现的问题和错误大部分是老板们谱的“歌曲”的乐谱有问题,而老板们和管理层们往往认为是企业里的歌手-员工们是“歪嘴和尚”,把好曲子唱瞎了。老板们往往痛心疾首、恨其不争地批评员工“歌唱水平”低,五音不全,没有修炼到世界三大男高音帕瓦罗蒂或多明戈的境界,确往往没有发现自己给到员工手里的是江湖小调的乐谱!
企业里问题有两种,一种是系统错误,一种是员工个人错误。员工个人的错误,员工改过,无可厚非。但其实企业里大部分问题是系统错误,是企业的流程、体制、机制、制度、系统等出了问题而导致的错误。这些错误员工是不能也无力改变的。因为,员工是工作在系统之内的,而老板是工作在系统之上(之外)的。只有老板和高层管理者有权利、资源、能力去改变系统错误。而老板们往往把这个错误归结为员工的个人错误,。许多老板也搞不清企业里哪是系统错误哪是个人错误,往往把自己原因导致的系统错误,认为是员工的个人错误。笔者从多年的管理和营销实践中举几个具体的,貌似员工个人错误,实则是老板的错误的案例:
1)企业的市场部沦为促销部。市场部应该有几大核心职能。简单两句话,一是品牌建设(BRAND
BUILDING),二是销售拉动(DRIVE
SALES)。具体讲,市场部应有参谋部(营销战略制定)、后勤部(地面终端配合)、空军(高空广告轰炸)、侦查兵(市场调研)等职能。但在部分企业,企业的市场部在实际操作中沦为了只会打折、赠品、优惠的促销部。老板们在痛骂市场部的员工只会促销而不会营销,只会放品牌水库的水而不会蓄水的时候,其实不是员工不会品牌建设,而是品牌建设太虚,短期内很难像促销一样立竿见影,而老板给市场部主管和员工定的指标都是非常短线的销售量指标,员工完成不了销量,就拿不到工资和奖金。市场部沦为促销部,是员工的错,还是老板的错?
2)销售员工、经销商只会卖公司的便宜产品,不会卖高价位,高利润的产品。很多老板抱怨自己的大部分员工和经销商只会卖公司便宜的产品线,贵的不会卖和卖不动。不管开了多少场高价位产品的培训会,下了多少对卖高价位产品的优惠政策,制定了给业务员和经销商卖高价产品的激励措施,效果还是不明显。老板们就开始痛骂员工和经销商无能、水平低、素质差,但真正的原因是老板给的便宜产品的利润空间尚可,卖便宜产品的营销成本又低,业务员和经销商在销量和任务的压力下,也只能销售便宜的产品。解决这个问题的根本办法,就是老板砍掉便宜的产品线,只做高端的产品线,彻底断了员工和经销商的便宜产品的财路,背水一战,说不定才能绝处逢生。以上问题,这是员工的错,还是老板的错?
3)业务人员成为只会“刮地皮”“横征暴敛”“催租子”,打款报货的业务员。某公司有一个极端的笑话,某业务员的对经销商的QQ号码竟然是“不打款,就撤你”。意思是,经销商不打款,完不成业务员的销售指标,业务员就会以撤销经销商在某地的总代理或总经销的资格相要挟。搞得经销商惶惶不可终日,激化厂商矛盾,对市场运作和可持续经营非常有害。业务员做出短线的、对厂家发展不利,老板也非常不愿看到的事情。事实是公司的销售人员频繁调动,一个地区最多一年换了七个业务员,出现同地区销量比去年同期下降还要否决业务员的奖金,哪个业务员能有对市场”休养生息“的长远打算?业务员都变成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭泽而渔”的利益之徒?这是员工的错?还是老板的错?
4)数字化管理变成数字游戏。每年的岁末年初,成为许多公司营销部门最热闹的时候。因为这个时候,要确定下年度的全年的销售任务。员工为了获得高绩效,销量目标都定的较低,而管理层和老板却层层加码,抬高硬性目标。老板常说的话就是:这个市场潜力非常大,你看,人家某某品牌都做了多少,给你增长个30%就算很保守了。应该是100%的增长。经过“讨价还价”,员工大多不情愿地接受了目标。现实是,如果该地区的销售系统稳定,设定增长目标没有,因为该地区不可能达到系统能力以外的目标;如果该地区销售系统不稳定,设定硬性增长目标也没有,因为你不知道该地区能达成什么目标。所以,看似科学严谨的数字化管理往往成为掩饰老板和管理层无知的手段。top-sales.com.cn老板目标定的太高,不仅达不成,而且容易造成破坏性的后果。笔者就亲身经历过由于老板和管理层的不切实际的“销量大跃进”导致的市场恶果。这种恶果,是员工的错,还是老板的错?
综上所述,企业大多数的问题和错误,是管理者-老板们的责任,因为整个愚蠢的管理系统是老板们制定的,员工是排除在外的。
时下很多企业的老板和管理层,特别喜欢给员工推荐的一本管理流行书就是《没有任何借口》。老板批评犯错误的员工最爱说的一句话就是“不要找借口,这个错误就是你的原因(责任)”。笔者认为,老板们在批评自己的员工之前,应该先问一下自己:这个问题是系统错误还是员工个体错误?如果是系统错误,那就是老板自己应该解决的问题。老板们应该“没有任何借口“地帮助员工解决好系统错误,这是老板们义不容辞的责任和老板们存在的价值。
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