· 中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。
◎王育琨
《经理人》商学院院长
日前在兰州与当地一位大地产商常贵交流，得悉他最服气的一线企业家不是王石，不是张瑞敏，不是柳传志，甚至也不是任正非，而是广受争议的史玉柱。我深以为然。不为别的，只因史玉柱吃透了中国人的人性。
2004年10月，盛大公司的一批研发人员走出来寻找投资。史玉柱连忙投入2000万元网罗这批人才，开发起一款名为《征途》的游戏。开发这款游戏，史玉柱不只是一个简单的投资人，而且是一个研发的领军人物。
没有经验，是史玉柱从事所有创业的资本。他不需要经验，他只需要把自己与繁华的世界隔离开来，专注于网游研发。他的方式很奇特：找玩家聊天。据说，史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人，就是4000个小时。一天按10个小时算的话，也要聊天400天。这是多么浩大的工程！他本可以找十几个人聊聊天就行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。
可史玉柱不这样想。每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争力。跟人聊天很容易，尤其是目的性不强的聊天，很可能是难得的消遣。可是真要咬定目标去与新新人类聊天400天而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人。
在4000多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。40多岁的史玉柱，平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。
人都有惰性。如果领军人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新问题，单凭技术人员，不会一个接一个地去攀援那无尽头的山峰。对技术人员，那是一份工，而不是他们生命的全部意义。对史玉柱，就不同了。对完美的追求，是他的生命。在企业迟疑不决时，需要领军人物的一个“是”或“不是”，坚定地向着更高的目标走。
一般人通常会把网游的市场定在城市，而史玉柱却偏偏把它定义为农村市场和中小城市市场。他在全国设立了1800个推广办事处，一年之间将推广队伍扩充到2000人。农村网吧土气，是被人忽视的角落，有商家上门免费送张贴画，网吧老板们乐呵呵地接过《征途》游戏海报，在网吧显眼处张贴。史玉柱还给这些农村网吧定期“包机”——将网吧内所有机器全部包下来只允许玩《征途》游戏。全国5万个网吧同时参加活动，一个月的费用上百万。农村网吧上座率低，包场当然是求之不得的天大好事。史玉柱还推出了网吧分享卖《征途》点卡的10%的折扣，几大措施下去，一下子形成了星火燎原之势。
史玉柱没有忘记他的玩家：打出了“给玩家发工资”的广告。只要玩家每月在线超过120小时，就有可能拿到价值100元的“全额工资”。工资虽以虚拟货币的方式发出，但玩家可以通过与其他玩家的交易而获得现金。
2006年12月，史玉柱被评为中国互联网新锐人物。而仅仅一年后，史玉柱已傲视群雄，处于互联网领头羊位置。他自己说，那是一种市场感觉，使他与众不同。史玉柱傲视群雄的市场感觉，说穿了就是一种潜入价值链相关者心智中的技能和辛苦。史玉柱不像大多数老板那样忙于去各种论坛亮相和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板打高尔夫的雅兴，剩下大把时间，他都用在了客服上。他申言，自己每天就是在住房、汽车、办公室三点一线间走动。
“我现在很闲，基本没什么事情。每天大概有10个小时，做客服，很喜欢做。”史玉柱说。他喜欢帮助游戏玩家解决碰到的问题，那也是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的。这种问题，老板冲在第一线，还是靠听汇报来决策，是完全不同的两回事。
中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。如果陈天桥或是被他高价聘请的唐俊也能够一天做十几个小时的客服，或许也就没有史玉柱的机会了。
凭着对客户心智的专注与投入，巨人帝国终于重新有了规模和生气。当然，跟马云比较起来，这种生意的道义还有待进一步观察。但是史玉柱毕竟在日本、韩国和美国等网游列强的夹击下闯出了一条生路，书写了一个崭新篇章。
看来什么时候得好好研究一下史玉柱
推销奇才啊.....................
其实史玉柱身上有着成功者太多的特性
执着近乎偏执，充满激情，能感召周围人
当然还有更多的营销策略，基于客户立场的考虑。。。
但是扪心自问，我们能做到的有几人，在他所处条件能做到有几人
枪文
意思就是枪手写的文章
最近发现很多类似这样鼓吹史玉柱的文章，深度怀疑又是史玉柱的广告手法之一
佩服而不认同
枪文
意思就是枪手写的文章
最近发现很多类似这样鼓吹史玉柱的文章，深度怀疑又是史玉柱的广告手法之一
佩服而不认同
不认同这位兄弟,这篇文章我大约在几个月前,在阿里巴巴一个名人的博客上见过,史先生能从全国的"首富"到"首负"再快速回到"首富", 一定有他的过人之处.
能惹人争议，就是一个强人。
叹世间有多少人是默默无闻的。
单凭这一点，史就应该值得每个人深思。
人！人最重要！做人，识人、用人、育人、留人。其实无论管理还是生活都要遵循这个规则。
不认同这位兄弟,这篇文章我大约在几个月前,在阿里巴巴一个名人的博客上见过,史先生能从全国的"首富"到"首负"再快速回到"首富", 一定有他的过人之处.
我个人也很佩服，甚至说是崇拜史玉柱，他惊人的传奇经历很是令人震撼。
不过，他搞脑白金的时候，好像这类文章还不多，因为那时候目标消费者不是我们这些经常泡论坛、经常上网的人。
现在搞网游了，我们这些经常泡论坛、经常上网的人就成了他的目标消费人群了，通过对个人形象的塑造，确实可以起到常人所意料不到的效果。说实话，经常看到这些文章，我竟会有忍不住去试一下他的《征途》的念头。
了解脑白金的人应该知道，脑白金刚刚开始的时候，一篇有一篇的软文，打动了多少人的心，成了多少“营销人”参考的范本。这类文章，说不定就是另一种形式的软文。
现在，我不敢肯定史玉柱是不是真的有意识在利用这样的文章宣传他的个人或者他的产品，如果真有的话，我也觉得无可厚非。因为从营销的角度看，他利用这样方式进行传播是非常有效的。
营销，真的是无处不在！
好像意犹未尽啊...
以客户为中心,想客户之所想,满足客户的需求
史玉柱是一个传奇,他从成功到失败再到成功的经历的确能鼓舞人.
但说真的,无论是做什么事情,必须要做到受人尊敬.有钱并不意味着什么,能使别人尊敬才是真正难的.
不过他做市场的这种手段,要令人尊敬实在是.......
我很敬佩马云和史玉柱，因为马云已经取得的成功和史玉柱曾经经历过的失败！史玉柱是传奇，但不是经典！
史玉柱绝对是世界的奇才！
大家可以去看看他的简历！
确实比较牛，那个电视上的征途广告就搞得挺神秘的，引人关注。
that is right
看了回贴，有好多种声音，这应该是好事。
我觉得，能够达成自己计划的人，就一定是有本事的人，有本事的人就应该值得我们去认真审视他，也许他身上就有值得我们学习、反思、扬弃的地方。
新年了，回个贴。祝大家新年快乐，身体健康。
史是一位有争议的人物，看了赢在中国俞敏洪的点评及看了一些他的演讲之类书，我很佩服他！！很强，我更喜欢俞老师。
[em01]其实我觉得在客户认为累似产品都是可以替代的时候，客户才会成为关键的因素。如果没有资金、技术等要素的话，只有客户也是不行的，呵呵
牛人
看了这么多的回帖，我有几点不同的意见。
什么是成功？什么是商业天才？什么是诚信？什么是财富？我们看到的是一条近似于传奇小说的路，看到的是一个近似于神话的人物，可是我看到了什么？
在《征途》游戏中沉迷不能自拔的人，即使是清醒，却又被所谓的高超的营销模式再度拖下水的人（《南方周末》有报道）。我们现在说其吃透了中国人的人性，但是这种人性是恶的，还是善的？是在促进善的时候成就了自己的财富神话，还是在利用人的恶成就了自己的传奇？
我们现在仰慕的“成功”，真的就是高尚，在增进人类福祉的基础上成就？还是只是一个不违反商业规则，以最低限的标准。
英雄可以不问出处，但是财富要问。
wo zhen de he tong yi lou zhu de kan fa ,shi yuzhu shi ge qiang ren!!
应该是史玉柱吃定了玩家, 征途虽说是免费的,却让玩家心肝情愿的掏了比收费游戏更多的钱.不需要花钱买游戏时间,上手容易,快速的升级,各种的游戏内部小活动,一步步诱导,栓住了玩家,接下来叫你放血,为了游戏角色的差异...
我是征途的老玩家，对于这款游戏，我是有发言权的，感兴趣的朋友可以去17173论坛看我于2006年4月写的文章《论征途的本质、策划及未来》。
若论史玉柱再次创业，身负巨债后东山再起，他绝对是国内第一人，英雄中的英雄，在这一点不得不服；若论他在网络游戏方面的建树，他破坏了整个行业的游戏规则，他提前透支了本应该属于整个行业的利润，要不了多久整个行业都会为他买单，当然，也会起到一个净化市场的作用。
我们是在中国，是在有特色社会主义的中国，什么事情都有可能发生，什么事情发生了也不必大惊小怪，不但要“以成败论英雄”，而且还要一直“笑到最后”。
我买了一本写史玉柱的书送给我的老板，我们现在也同样面临财务上巨额亏空，管理混难，无可用之才的难题，希望此书能给我们一点启示。
最后，顺便说一下，这一篇文章是枪手的文章，像这种类型的文章，17173上大把，我希望史玉柱所聘请潜伏在本论坛的枪手不要在此贴发挥你们的长处，我没有时间跟你们争论。
祝各位新年快乐，08年精彩属于家园的每一位！
我仔细看了一下楼上各位楼上各位的回复，只能说诸位并不了解史玉柱，没有玩过《征途》和《巨人》的玩家在此贴是没有发言权的。
我同意楼上一位朋友的观点“英雄可以不问出处，但是财富，要问”。对于史玉柱的财富，我只能说“人至贱则无敌”，大家拭目以待，看时局的发展，看到底谁能笑到最后！
脑白金广告虽然被批恶俗，但却没有人不知道的。史玉柱对中国的人性确实吃得透透的。
很佩服他，能够在几个行业都做的这么好，其实靠的也就是他对客户心心理的把握~
史玉柱确实有他的一套，别人学不来！！
正所谓鱼向反方向游，才能长成大鱼呀（不至于很早被捕捞）。
农村包围城市，把老毛的都用上了，然农村孩子都玩《征途》？
不知道是中国的商业奇迹还是电子病毒大亨！！
市场经济营销最重要
倒了在爬起来，在成为焦点，就是强人！
他书写了一个崭新篇章。创造了奇迹！
这就给出中国企业家和经理人可以反思的问题,一方面努力学习西方的管理知识和营销观念,将中国人的市场却模糊了!
[em06][em06]从看赢在中国开始，就一直敬佩史玉柱和马云，特别是史玉柱，他的营销战略确实值得我们去学习。
史玉柱确实厉害,看透了中国人的人性,创造了自己的一片天,值得一读他的一生
营销天才！
马云要是也做网游不知是否可以超过史总？
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (https://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |