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标题: 沃尔玛购物遭遇的困惑 [打印本页]

作者: 密延蜜衍 时间: 2008-1-25 21:16
标题: 沃尔玛购物遭遇的困惑

n 2007年10月18日，阴

n 星期六，我和老婆到晋江SM沃尔玛店购买凉鞋。在凉鞋专柜，我们挑选了将近十分钟，终于看中了其中一款，便叫来营业员要求试穿，营业员找了一会儿，很礼貌的跟我说“没有您要的40码”，她和老婆都建议我更换一款。可我心想，好不容易挑中一款，干脆下个星期再来购买，沃尔玛在一个星期内会把货补上吧。当然，我这是心里想，并没有把这一想法告诉营业员。

n 一个星期后，我自己来到沃尔玛，直接向营业员问了我要的那款凉鞋。营业员换了另外一人，她又开始找了，大约两分钟，很礼貌的跟我说没有我要的哪一款。这一次我不能再自认为沃尔玛会那么快补货了，就问了营业员：“什么时候有货？”营业员说这需要请示主管，叫我稍等。隔了一会，营业员回来了，说：“先生，不好意思，主管今天请假了，所以不清楚什么时候再进这一款货。”我就问道：“没有其他人可以知道什么时候补货吗？”营业员说了一些客气话，并说不清楚要问哪一位。哇靠！这让我很不爽。我就决定放弃了，只能另选一款。

n 后来，我想了想，就是沃尔玛也是有许多管理漏洞的：第一是补货不及时；第二是管理者请假，工作没有交接清楚。同时，沃尔玛让我感受到它的一个很大的优点就是：非常有礼貌。

作者: lxy2007 时间: 2008-1-30 10:59
沃尔玛不是万能的，我想。

作者: zhaoleslie 时间: 2008-1-30 14:30

没什么大不了的.

可以庆幸自己省钱了.

哈哈

作者: imwtb 时间: 2008-1-30 14:30

虽然你白跑了一趟,但最终的结果是你选了另一款产品,此也不失为沃尔玛弥补过失的成功之处!

作者: 吴懿俊 时间: 2008-1-30 15:03

呵呵。

不管它今天发展到多大，一些小的漏洞总是会有的，不是原则性的问题，那就宽容一些吧。

作者: yueyeez 时间: 2008-1-30 21:57
至少沃尔玛成功销售了另一款商品,哈哈.

作者: sdjyqyf 时间: 2008-1-30 22:04
我也发现了这一个问题，那就是，买鞋的时候，总是发现没有货了。看中样式的一问，就只有一双，就是柜台上的，有些脏有些破，或者没有合适的号码。很奇怪

作者: 怡红一壶酒 时间: 2008-1-30 22:23

沃尔玛已经很不错了，过失谁都会有的，楼主宽容大量吧

作者: 一心一意 时间: 2008-1-31 11:35
Walmart服务态度还不错.但鞋子的质量就不敢恭维了.比起外面专卖店的鞋子,W的价格便宜,但质量却同比相差很远,所以,还是买好PAI子的比较放心和划算.[em02]

作者: 05fenger 时间: 2008-1-31 15:12

建议9楼买cat的鞋子。。。。。。

作者: 邢星 时间: 2008-2-1 00:48

人无完人吗！~你的建议很好！`

作者: daiguoguan 时间: 2008-2-1 11:45

其实这不能说明什么大的问题，很多超市也存在这样的情况。还是理解万岁

作者: alonewolf 时间: 2008-2-1 16:25

沃尔码到了中国,没有在美国那么丰富和密集的配送网络~~也不再像美国那样做到最完美的补货

作者: mls2009 时间: 2008-2-4 12:10
任何企业都不是十全十美，但是好的企业是善于不断在问题中完善管理工作的。

作者: ray125 时间: 2008-2-7 21:49
要看你买的是不是人家想再进货的牌子，商家有他的经营策略。是不是这样呢？

作者: shiyushang 时间: 2008-2-8 14:03

第一是补货不及时；但是如果那款鞋子真的没有了，又怎么补货？

第二是管理者请假，工作没有交接清楚。可能是营业员自己不清楚！

楼主是有心人，这中间的确有管理漏洞

一：营业员的培训有问题。尽管第一次你没有问什么时候有货？但是营业员没有想到问你是他的不对。这样的要么是培训有问题，要么是企业文化有问题，不能怪员工没想到。

二：管理者请假，如果是领班请假，有分区副经理，分区经理，店长，他们很容易知道下一批货什么时间到，只不过营业员不问罢了。下一次你可以直接要求见经理，很容易的。

同时，沃尔玛让我感受到它的一个很大的优点就是：

作者: kami 时间: 2008-2-13 09:01
沃尔玛管理不行[em05]

作者: laoma2008 时间: 2008-2-13 11:58
呵呵，从来就不去W里面买衣服和鞋。

作者: hj00225 时间: 2008-2-15 10:30
沃尔玛服务态度还是超一流的.

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