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标题: [求助]挖掘客户本质需求 [打印本页]

作者: shaofeng 时间: 2007-12-28 12:22
标题: [求助]挖掘客户本质需求

不同的区域,市场环境不一样,造就了不同的企业老板.再一次回到东北,来到大连.却发现员工对客户的需求无法正确的判断,不能真正的挖掘出客户的需求,甚者,一直当作宝的客户,最后却是一场玩玩而已.在这里请路过的朋友,能在培养销售人员识别、挖掘客户潜在需求方面给予帮助？

谢谢！

作者: mls2009 时间: 2007-12-28 14:49

®朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望

®高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务

®实际提供的服务>顾客的希望----顾客很满意

®实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意

®实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意

作者: 芳菲梦想 时间: 2007-12-29 12:34
细心观察，用心体会，相信你会找到答案。

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