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标题: [求助]呼叫中心具体是干什么的？ [打印本页]

作者: qgjy447 时间: 2007-12-10 15:38
标题: [求助]呼叫中心具体是干什么的？

这个贴发来这个版块应该没错~~`呵呵

因为网上搜不到很详细的资料

所以来这问问众多家人

航空公司的“呼叫中心”主要是做些什么工作的啊？

请教各位家人

在此先谢谢了^_^

作者: duwamish 时间: 2007-12-16 00:31

就是一个电话系统。一台交换机，好几部电话。

这是最简单的说法，详细的解决方案我这里有。

作者: ssflyj 时间: 2008-6-2 10:50
其实就是处理订票、投诉、航班查询等业务，有的呼叫中心的规模很大，人员素质也较好。

作者: ssflyj 时间: 2008-6-2 10:51
其实就是处理订票、投诉、查询等业务

作者: water1973 时间: 2008-6-4 06:19

根据有关资料，呼叫中心源于三十年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话，由业主集中相关的业务代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐发展为各行各业公司为客户提供服务的重要方式。

除电信客户服务中心之外，呼叫中心还可以广泛应用于银行业，建立电话银行服务中心，银行可以24小时为用户提供利率查询、转帐、交费等交互式服务；还可以应用于证券公司，进行电话委托交易；应用于航空和铁路运输公司，进行电话订票；应用于商业机构(电话购物)、跨国公司(服务中心)以及邮政业等等。

早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足业主的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心，发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式；并希望能事先了解有关顾客的各种信息，针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱动下，呼叫中心，或者说客户服务中心的建立不仅只是简单的采用了一种更好的服务手段，而是使服务的观念及其方式也发生了深刻的变化，甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之变革。

从技术角度来讲，多媒体技术和Internet是呼叫中心发展的前景所在。因此有专家认为，多媒体呼叫中心、Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI、高速Internet、IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一的IP网络服务。另外，开放性与标准化也将成为厂家在开发和推出产品时所要把握的一个方向。

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