首先,我们先熟悉一个重要的概念。“跨越鸿沟”是高科技营销的一个专业术语,是杰弗里·摩尔提出的高科技市场演化的理论。在古典的技术扩散生命周期理论基础上,摩尔提出了“鸿沟”概念。也就是说,在高科技产品的“早期市场”和“大众市场”两个阶段之间,存在着一个鸿沟。他强调,以新兴技术为基础的产品、企业和行业必须设法逾越“鸿沟”,才能实现真正的突破性发展,真正步入并笑傲主流的大众市场。摩尔为新兴高科技的发展绘画了一条钟型曲线,划分了5个不同的发展阶段。在每一个技术发展阶段,高科技公司都会面临不同性质的挑战。五个阶段中每一个都对应着不同性质的顾客群:从热衷于新技术的创新者(innovators),早期接受者(early adapters);从早期和晚期大众(early majority; late majority)到落伍者(laggards)。其中,从早期市场(由创新者和早期接受者组成)到主流市场(由早期和晚期大众组成)间的一处鸿沟(chasm)。能否跨越此鸿沟是论成败的决定因素。